数据。CX 领导者每天听到这个词的频率是多少？可能足以提醒他们数据在这个领域的重要性。数据是 CX 的一切，如果没有合适的技术，就无法获得客户洞察。Jarvis 解释说，拥有一个好的 CRM 使他的部门取得了巨大的成功，因为它允许他们随心所欲地存储和访问重要的客户信息。“能够全面了解客户，能够输入客户的注释，并让整个组织了解客户的位置，这是无法估量的。”
对于许多领导者来说，找到适合其使命的正确技术可能很困难，尤其是当市场上有如此多的 CRM 可供选择时。在 Kustomer，我们希望您能发现与 CRM 合作的价值，这可以帮助您变得更加以客户为中心并以数据为驱动力。
在购买任何类型的新技术（尤其是 CRM）时，Jarvis 都会先拿起笔和纸，避免让流程过于复杂。他会记下自己想要实现的几个目标，然后寻找一款 CRM，它不仅能为他的代理商实现这些目标，还能为他的客户实现这些目标。有了合适的技术，您的 CX 团队就能势不可挡。
要了解有关 360 度客户视角的更多信息，请查看下面的“客户服务秘诀”播客节目，并确保每周四订阅新节目。
现在收听：
在 Spreaker 上收听“驱动者、梦想家和实干家策略 | 贾维斯·哈里斯”。
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完整剧集抄录：
如何通过 Jarvis Harris 全面了解您的客户
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介绍声音：（00:04）
您正在收听 Kustomer 的“客户服务秘诀”播客。
加布-拉森：（00:11）
好的。欢迎大家。我们很高兴开始。客户服务秘诀播客的另一期。客户服务秘诀播客，真是长篇大论。我请来了贾维斯·哈里斯。他是全球客户成功副总裁，我不能说，我的意思是，你必须这么说。我们刚刚讨论过了，贾维斯。好吧，你怎么说？这是——
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贾维斯·哈里斯：（00:29）
维西尔，维西尔。
加布-拉森: (00:30)
维西尔，你两分钟前就告诉我了。但我搞砸了我的团队，我很担心搞砸，但贾维斯，非常感谢你的加入。你怎么样？
贾维斯·哈里斯：（00:40）
加布·拉森：（00:43）
乌干达数据集 抽出时间加入我们。在我们开始讨论之前，我总是想先聊聊您个人的一些趣事。您有什么趣事吗？有趣的经历、爱好，诸如此类？
贾维斯·哈里斯：（01:04）
是的。我的意思是，这很有趣。我要说的一件趣事是我是一个体育爱好者，我热爱运动。我一生都参与体育运动，但最近我成了我儿子的足球教练。我指导他上体育课，并且指导了他整个早年时期，然后他们解雇了我。他们说，“好吧，他上中学了。你不能再执教了。你可以看，你必须做一个沉默的父母。”所以我从那个在球场上带着孩子大喊大叫的疯狂教练变成了一个在背景中用胶带蒙住嘴唇的父亲。所以我已经看了好几年的足球比赛。我喜欢足球。我踢足球。我儿子踢足球。我喜欢去看，他现在上高中，现在他是一名高三学生，胜利之光。我为之而生，我真的很喜欢，但有趣的是，我执教我的孩子，所以我不能再执教他们了。现在我是看台上疯狂的父母。
加布-拉森。
这太搞笑了。你说《胜利之光》真搞笑。所以今年我第一次执教我儿子的腰旗橄榄球队。我妻子说，我不太了解，我喜欢看橄榄球，但我真的认为看比赛和踢球是完全不同的。后座司机，对吧？所以她说，“你应该为执教你儿子做好准备。”所以她说，“你应该看《胜利之光》。
贾维斯·哈里斯：（02:19）
哦，哇哦。
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