通话监控说明

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呼叫监控是呼叫中心的一项功能，各种类型和规模的企业都可以使用它来改善客户服务并建立牢固的客户关系。了解此功能的工作原理及其最佳使用方法。

呼叫监控软件或呼叫监听是呼叫中心的一项功能，允许经理或主管监听通话。此功能通常用 Israel电子邮件列表 于提高质量保证和客户服务。呼叫监控的其他一些术语包括呼叫记录、代理监控和质量监控。

通话监听功能可实现在代理或员工知情或不知情的情况下监控通话。某些提供商甚至可能允许您记录和存储此类通话以供将来使用。

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谁使用呼叫监控软件？
任何试图改善或维持客户服务标准的企业都可以使用通话监控来实现这一目标。呼叫者将听到以下消息：“此通话可能会受到监控以确保质量。”

因此，呼叫监控是呼叫中心、销售和客户服务公司常用的功能。此功能可用于：

培训新代理（供经理和主管使用）
进行绩效分析（供经理和主管使用）
收集客户洞察（由营销部门使用）
确定销售线索的质量（由营销部门使用）
改善销售电话和潜在客户生成（由销售部门使用）
通话监控的主要功能
结合通话监控功能，监控通话效果会更好，通话监控功能可让用户参与、观察、记录和分析通话和互动。支持通话监控软件的一些主要功能包括：

呼叫监控仪表板——作为呼叫中心软件的一部分；用于跟踪某些指标和研究呼叫日志
详细记录——来电和去电的详细日志和报告，以研究呼叫者的偏好。
呼叫耳语——在座席接听电话之前告知他们电话来自哪里（哪个广告活动或渠道）。
呼叫插入——使经理和主管能够加入客户和代理之间的通话，以帮助代理解决通话问题。
托管呼叫记录 ——记录入站和出站呼叫并将其存储以供将来参考。