复购的关键是客户忠诚度,与许多人想象的不同,在这里你为产品收取的价格退居二线,你可以确定,如果你有忠实的客户,他们不会介意为此付出比购买更多的钱。竞争,因为他们会发现您的品牌有更大的附加值。
您可以执行以下 10 件超级简单的事情来实现所需的客户忠诚度。
了解客户
您无需投资 CMR 计划,只需使用 Excel 电子表格即可开始您的忠诚度流程。在购买时询问一些基本信息,并以这样的方式进行组织:您可以看到同一客户进行的不同购买,按日期等进行组织,以便找到模式并预测您的需求有一些报价的买家。
产品可用性
如果有什么东西对于您的客户回来找您来说是非常必要的,那就是 尼泊尔 whatsapp 电话号码数据
拥有可以交付的库存。不要推销您不再有库存的产品,或者,如果它更适合您,请在您的电子商务网站上实施可见的库存计数器,以便您的客户知道每种产品的可用性。
透明度
尽可能多地展示您的业务中发生的事情,在社交网络上与您的关注者分享新到达的订单的照片或您销售的产品的制作过程,将使您的商店成为更值得信赖的地方。您的追随者会感觉自己是您业务的小世界的一部分,让他们参与决策:您希望我们卖这个吗?您希望我们推出这种颜色的特别版产品吗? ETC。
个性化
感觉独特且受到重视的客户总是会回来。如果您负责运输,您可以设计感谢卡,并在其中个性化买家的姓名。更简单的选择是使用客户的姓名回复客户的消息。简单吧?
惊喜
同样,一次购买,即使是很小的一次,也可以成为忠实的客户,甚至是品牌大使(总是推荐它的人),这就是为什么一个很好的选择是用一个小细节给所有买家带来惊喜。为此,您也不需要大量投资,从贴纸或书签到钥匙扣或笔都会有所作为,专注于为您的客户考虑一些特别的东西。
购买追踪
像询问客户对产品的体验、了解其收据或提供客户可以跟踪的运输指南这样简单的行动都是潜在的忠诚度建设者。此时不要放弃提供产品退货或换货的保证和便利性。
反馈
接受并落实客户的反馈和建议。对他们的评论持开放态度会让他们觉得自己对品牌很重要,当然,每个人都希望忠于一个考虑并适应他们需求的品牌。
沟通渠道
在为客户提供联系品牌的渠道时,不要限制自己:社交网络、固定电话、手机、电子邮件和 WhatsApp 对于任何想要为客户提供服务的公司来说都是基本的。请记住,如果潜在买家在搜索时没有收到信息,他们不会等待您,他们会寻找可以联系并购买的另一个品牌。
贵宾客户
您的所有关注者都应该得到 VIP 待遇,不要专注于为大量购买的人提供促销,每个客户都是有价值的,因为他们拥有向更多人传达您的品牌的声音。
只要友善一点
最重要的提示是用爱对待您的客户,记住他们是老板,您的企业的成功(或失败)掌握在他们手中。
正如您所看到的,您不需要投入大量资金即可让您的客户爱上这些小细节。尝试将它们付诸实践,如果不是全部,那就是一些。