谦逊：您的收件箱里将会有各种各样的情况。
如果您能承认自己的错误并谦虚地处理每一种情况，那么您将能够更好地帮助客户。
同理心：了解客户的痛点，并对他们所经历的令人沮丧的经历表示同情——无论是在您的品牌中还是在他们的个人生活中。
“如果一个人花了 40 美元买了东西却没有收到货，我真的会感到非常难过。如果有人花了自己辛苦赚来的钱买了一件产品却觉得浪费了钱，那我会很难过。”
良好的倾听技巧：与您的客户交谈，倾听他们的顾虑，听取他们的反馈，并运用这 BC 数据越南 些来改善他们的购物体验。
“你并不总是能够退还钱款。所以你必须发挥创造力来解决冲突。”
这是 Olipop 团队从客户那里收到的另一个非常个人化的回复：
? CX 的未来需要更大的支持团队
CX 旨在为消费者创造一个舒适的空间来与品牌互动，并想出独特的方式与他们对话。
Eli 建议品牌应该获得更大的支持和 CX，以便为这种程度的创造力腾出空间。
“如果你的工作是支持，并且你一天要处理 5,000 张票，那么你永远不会有那么大的空间。
我总是被告知，“我们的资源过剩了。”我想，我希望人们在一小时内能拿到 10 张票，以便想出有创意的参与方式。但如果你因为有 5,000 张票而没有空间，你就永远不会在那里。
当与该领域那些因在 CX 方面过度劳累而登上新闻的品牌聊天时，你会听到他们说，“我没有那样的想法。”
如果您发现这有帮助或想了解有关 CX 的更多信息，请回复此电子邮件。
