通过实时聊天来吸引潜在客户

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客户支持统计
实时聊天统计数据表明，实时聊天在提供高质量客户服务方面的重要性。统计数据证明，实时聊天是一种方便有效的支持渠道。

50% 的消费者表示，在购买决策过程中由真人解答问题是品牌可以提供的最重要的功能之一。（《福布斯》）
在美国，通过电话和电子邮件等传统渠道进行的客户服务互动下降了 7%。（商业内幕）
66% 的消费者认为公司的客户服务声誉是做出购买决定的关键因素。（Hiver）
54% 的零售商在其网站上提供实时聊天功能。（《福布斯》）
42% 的消费者表示，他们更喜欢实时聊天而不是其他支持功能，因为他们不必等待。（Inc ）
79% 的客户表示他们更喜欢实时聊天，因为它能提供即时性。

实时聊天可将客户保留率提高 5%，并将利润提高 25%-95%。（哈佛商学院报告）
73% 的客户表示，珍惜他们的时间是公司为 卢森堡号码数据 他们提供良好客户服务最重要的事情。（Forrester）
62% 的客户希望在移动设备上提供实时聊天功能，如果可能的话，82% 的客户会使用它。（ICMI ）

主要经验
如果响应时间是您业务的主要标准，则实时聊天工具可提供即时响应，并且与电子邮件或电话相比，它是一种更快的沟通渠道。
网站上的实时聊天通过实时访客监控来减少解决时间，实时访客监控可以跟踪访客的活动以提供定制的解决方案并减少二次联系。
您的支持人员可以使用预设回复和现成的实时聊天脚本来缩短解决时间并帮助客户快速做出决策。
将您的实时聊天集成到您的 SaaS 应用中有助于提供应用内支持并留住客户。
实时聊天统计：潜在客户生成
潜在客户开发是营销的一个重要方面。制定潜在客户开发策略对每个企业都至关重要。实时聊天是最大化潜在客户和优化投资回报率的绝佳方式。它有助于获得更多客户，当然，还能产生更多销售。63 % 在网站上使用实时聊天的消费者可能会再次访问该网站。


使用聊天工具可以缩短解决时间，从而增加销售转换的机会。