积极倾听——理解对方未说出口的话

[khatunhumaira]

了解员工——人是核心
你可以拥有最好的技术、最完美的流程，但如果你的员工不真正关心你的客户，那么这一切都是毫无意义的。我曾见过小商店的销售助理比大商店的专业团队给人留下更好的印象，仅仅是因为她真正倾听并关心顾客的需求。

重点不在于雇用拥有最高学位或最有经验的人。找到天生富有同情 哥伦比亚电报筛选 心并且愿意竭尽全力帮助他人的人很重要。然后，为他们创造一个培养这些品质的环境。


听到和聆听之间有很大区别。当顾客抱怨产品太贵时，他们谈论的不仅仅是价格。也许他们没有看到产品的价值，或者他们正在将其与竞争对手进行比较，或者他们的预算紧张。

积极的倾听技巧需要“读懂言外之意”的能力。不要急于寻求解决方案。提出正确的问题以更好地了解客户的情况。有时，真正的问题并不是他们首先说了什么。

7. 深入了解将帮助你的企业节省大量资源
我给你讲一下我认识的一位银行家朋友。每年，她的名字都会出现在公司的“年度杰出员工”荣誉榜上，而她的秘诀不仅仅是了解客户，而是深入了解客户。即使顾客只是来存钱，她仍然会花时间了解每个人的工作和需求。

当这些客户需要贷款来扩大业务时，他们不需要太多的解释。她对他们的业务有很深入的了解，使得贷款流程变得更快、更容易。