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3. 回头客——二次下单的买家

这种做法可以帮助您衡量您是否从过去的客户或新客户那里获得收入。如果您没有支持此类细分的客户数据平台，请查看 vibetrace。

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它还允许您计算客户保留率，因为获取新客户的成本比保留现有客户的成本更高。

此外，与购物前六个月相比，服装店的回头客在 31 至 36 个月内的消费增加了 67%。因此，您拥有的忠诚客户越多，您的收入和平均订单价值就越高。

一旦确定了哪个细分市场影响订单价值，您就可以实施定制策略来改善表现不佳的细分市场。

例如，您可以通过为一定订单金额提供免费送货来增加首次客户的订单价值。为了吸引第二次光顾的顾客，提供限时折扣优惠。

回头客是忠诚的，除非他们看到更好的选择或注意到服务和产品质量的变化。为了长期留住他们，可以推出提供多种福利的忠诚度计划，例如消费和赚取折扣积分。

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