澳大利亚电子商务的未来以及企业如何做好准备

[testyedits]

更新日期：2023 年 9 月 28 日
市场调研
阅读需要 6 分钟
尼古拉斯伍德沃德头像
作者：尼古拉斯·伍德沃德

澳大利亚电子商务的未来以及企业如何做好准备
内容

介绍
全渠道体验的兴起
客户更喜欢免费和快速送货
社交媒体购物日益流行
可持续性对澳大利亚购物者来说很重要
分享此文章

分享
鸣叫
LinkedIn
复制链接
澳大利亚是世界上最大的电子商务市场之一。该国电子商务行业的复合年增长率预计为 13.7%。澳大利亚约四分之三的企业部分收入来自电子商务。其中，10% 的企业 100% 的收入来自电子商务。

澳大利亚电子商务市场规模

来源

根据《2023 年澳大利亚网上购物报告》，法国手机号码数据 澳大利亚人在网上购物上花费了 638 亿美元，占零售总收入的 18.1%。2022 年，940 万澳大利亚家庭在网上购物，占该国家庭总数的 82%。

网上购物频率

来源

在 940 万户家庭中，有 560 万户家庭的购物频率为每月一次。此外，59.4% 的澳大利亚网购者每年购物超过 12 次。这意味着大多数网购者每月至少购物两次。

澳大利亚电子商务的未来趋势
澳大利亚的电子商务潜力似乎无穷无尽。随着网上购物越来越受欢迎，客户对电子商务品牌的期望也在不断变化。以下是推动澳大利亚电子商务市场发展的一些主要趋势。

全渠道体验的兴起
新冠疫情爆发后，澳大利亚的全渠道互动显著增加。根据Google 的持续连接研究，91% 的澳大利亚购物者通过多个渠道与品牌互动。普通客户的购买旅程包括与品牌及其营销渠道的线上和线下互动。下图描绘了澳大利亚购物者的平均全渠道购买旅程。

电子商务中的 PC 购买旅程

来源

研究展示了线上线下品牌互动之间的关系。研究显示，线上活动贡献了澳大利亚店内销售额的 42%。与此同时，户外和电视广告等线下营销渠道贡献了 40% 的线上购买量。

澳大利亚电子商务和零售品牌需要拓展客户体验的视野。品牌需要在所有销售点提供一致的体验。这种一致性对品牌声誉有直接影响。52% 的澳大利亚客户对在线和线下都能与他们联系的品牌持更积极的看法。

全渠道体验的影响在消费行为中显而易见。2022 年，澳大利亚消费者在全渠道品牌上的支出比 2021 年增加了 7%。而纯数字品牌的消费者支出下降了 7%。

客户更喜欢免费和快速送货
对免费和快速送货的需求是全球电子商务趋势，在澳大利亚也很普遍。根据《Digital 2023 Australia》报告，免费送货对购买决策的影响最大。此外，前 10 个购买驱动因素中有 3 个与快速送货有关。

网上购物驱动因素

来源

快速配送的重要性在澳大利亚的购物车放弃统计中也得到了体现。68 % 的澳大利亚人如果发现配送速度不够快，就会放弃购买。此外，如果电子商务网站不提供快递选项，32% 的澳大利亚购物者也会放弃购物车。

配送速度也是国产产品越来越受欢迎的主要原因之一。针对澳大利亚客户的国际电子商务品牌需要通过空运服务提供商采用更快的配送方式。这将使他们能够满足澳大利亚客户的配送期望。国际配送的运输时间长和频繁延误使澳大利亚购物者对国际品牌望而却步。