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系管理 (CRM) 方法，该方法将社交媒体及其所能创建的数据置于与客户建立和发展牢固关系的努力的中心位置。

继续阅读以了解什么是社交客户关系管理以及如何将其应用于您的业务。

什么是社交数据？
在 CRM 环境中，社交数据是指客户通过社交媒体与您的企业互动时生成的数据。

社交数据对销售、营销和客户服务专业人士有各种用途。它可用于帮助设计和定位社交广告。它可以告诉你如何找到将你与目标受众联系起来的联盟合作伙伴。它可以帮助您培养现有的客户关系，也可以通过创建新客户关系来扩大您的客户群。

什么是社交 CRM？
在管理客户关系的艺术方面，社交媒体起着关键作用。这是因为面向公众的社交媒体现在是人们如何看待品牌的最重要方面之一。

流行的社交平台不仅是许多人了解某家公司的第一站，如果运用得当，还可以获得社交媒体用户的数字掌声，创造一个免费的、有机的宣传来源。




因此，社交 CRM 涵盖了营销和公共关系两个要素。它是一种客户关系管理方法，它认识到社交媒体对当代品牌认知的核心作用，并围绕这一点设计业务战略。

社交 CRM 功能
在社交 CRM 领域，我们需要定义一些常用的概念。客户资料、社交聆听、社交媒体管理 巴哈马 WhatsApp 数据 社交销售都是该学科的关键特征。

客户资料
客户资料是社交 CRM 的核心，因为它们为您提供了解释和应用社交数据的方法。客户资料也称为买方角色，根据人口统计、购买力和在线行为等因素来定义企业的“理想”客户或普通客户。

一方面，社交数据可以帮助公司判断哪些类型的潜在客户会使用其自有的社交媒体账户。另一方面，拥有特定目标受众的公司可以使用买家资料来锁定其所需的客户类型。

客户档案可让您将社交媒体互动生成的数据应用于其他业务流程。例如，社交数据可让您更好地了解客户群中的不同年龄组，这些信息又可用于为您的联络中心设计ACD菜单路径和客户支持脚本。

社交聆听
社交聆听是指通过“聆听”人们在网上谈论某个话题来收集社交数据的一种方式。换句话说，它是在社交媒体平台上跟踪与给定主题相关的对话和提及的过程。

更具体地说，对于 CRM 目的而言