在本文中，您将了解Gartner 提出的5 种新兴技术的主要特征，最后您将能够访问完整的报告。
人工智能
Gartner 报告提出的5 项新兴技术中最重要的是人工智能 (AI)，因为采用人工智能彻底改变客户体验的公司数量在四年内增长了 270%。
人工智能是一项技术进步，它允许一些软件和机器模拟做出决策的能力，并模拟人类将采取的行动。也就是说，机器学习我们的数据来做出个性化推荐，它们在每次与用户交互后进行深度学习并理解人类的自然语言。
不同的公司已经应用人工智能来改善用户的体验。例如，亚马逊创建了 Alexa，一种语音控制的虚拟助手，可帮助用户通过各种功能执行各种任务。同样，谷歌应用人工智能来理解人类的自然语言并提高翻译质量。
总之，人工智能是新兴技术的基础，因为通过人工智能，新工具的出现可以改善客户体验。
客户的虚拟助理
虚拟助手是一种人工智能软件，负责随时为客户提供服务。他们的工作使公司能够更好地管理员工的时间，使他们能够全身心投入到重要的任务上，而虚拟助理则专注于非必要的任务和其他非基本职能。
Gartner 的 Zendesk 报告提到，客户的虚拟助理是一种有趣的资源。然而，它们必须经过精心编程，以便用户对它们感到满意，从而将客户体验转变为出色的体验。下面您将看到自动驾驶汽车在市场上脱颖而出必须具备的一些技能：
态度。
沟通。
热情。
能力。
注重细节。
不断学习。
好的倾听者。
性格。
聊天机器人
聊天机器人是允许用户与机器人交换消息、模拟真实对话的软件。机器人的种类繁多，从最基本的（是/否答案）到结合文本和语音的机器人。
这是市场上最具实力的5 种新兴技术之一，因为它们可以在社交网络、公司网站、移动应用程序或电话通信中实施。
Gartner 报告强调，聊天机器人是改善用户体验的绝佳工具，因为它们促进并简化了流程。有了它们，客户将能够在任何渠道上获得即时和高质量的联系，而公司将获得在线销售优化、品牌推广和曝光以及盈利能力。
下面我们介绍了聊天机器人成为出色工具的一些关键点：
一致性：机器人应该在整个对话过程中保持流程、措辞、输入和输出格式的一致。
上下文理解： 机器人需要理 印度尼西亚赌博数据 解围绕客户请求的短语，因为根据对话的不同，同一个单词可能有不同的含义。在这里，您的机器人必须能够分析客户的历史记录，以更好地了解他们的请求。
逻辑响应：为了确保交互像人类一样，有必要在对话过程中使用特定的语气或方言。客户必须感觉到他们正在与上下文进行对话，并且对话不会失去意义。机器人应该提出与您的偏好和需求相关的问题。
学习能力：此功能与人工智能直接相关，因为聊天机器人必须能够借助NLP（自然语言处理）和机器学习从之前的交互中学习。
让您的聊天机器人提出几个问题来了解每个用户的偏好。因此，机器人将能够分析之前的对话，以更智能、更完美地学习和响应。
全渠道与客户互动
与客户的全渠道互动对于有效的沟通策略至关重要。 Gartner为Zendesk提供的报告强调，需要实施新兴技术，通过尽可能多的渠道提供客户支持和服务，只要这些技术都相互连接即可。
在Gartner 报告中，与客户的全渠道互动被认为是5 种新兴技术之一，因为它使用人工智能、虚拟客户助理、聊天机器人和物联网来创建可靠的策略，使公司能够改善与客户的沟通。全渠道被认为是在市场中脱颖而出和提高公司指标的基本要素并非没有道理。
有研究表明，与公司的三个或更多渠道互动的客户的购买频率比在单一渠道上获得服务的客户高 250% 。同样，与用户实施全渠道互动的公司的客户保留率要高出 90%。
