设计元素 描述 对转化的影响
直观的布局 清晰有序的结构，方便导航。 高：直观的布局减少了用户的挫败感，使搜索产品变得更加容易并增加了购买的可能性。
版式和颜色 选择可读的字体和颜色，以促进良好的视觉体验。 中等：有吸引力的版式和调色板可以增加网站停留时间并改善用户体验，对转化产生积极影响。
高品质图像 产品的详细、高分辨率照片。 高：高质量图像可帮助客户更好地可视化产品，增加信任度和购买意向。
充电时间 网站及其页面的加载速度。 非常高：加载速度快的网站会降低放弃率，从而保持用户的参与度并更有可能完成购买。
简化结账流程 采购流程尽可能少的步骤和必要的信息。 非常高：简化的结账可以最大限度地减少挫败感和购物车放弃率，从而提高转化率。
轻松导航 清晰的菜单和产品过滤器可帮助您快速找到商品。 高：促进产品搜索和发现，提高客户满意度和销量。
响应式设计 布局适应不同的设备（台式机、平板电脑、手机）。 非常高：响应式设计可确保跨设备提供一致且愉快的用户体验，这对于吸引不断增长的移动受众至关重要。
个性化推荐 基于用户行为和偏好的产品建议。 高：个性化增加了向客户展示的产品的相关性，鼓励购买额外的商品。
聊天机器人/客户帮助 实时协助解答客户疑问，解决客户问题。 中到高：通过提供即时支持、减少购买障碍和增强客户信心来改善用户体验。
电子商务可用性
快速加载时间
快速加载时间对于让用户留在您的网站上至 bc 数据美国 关重要。 Google 报告称，当加载时间超过三秒时，网站放弃的可能性会急剧增加，请参阅Google 的更多可用性提示。 Zappos 等网站优化其页面以快速加载，确保客户不会因沮丧而放弃购买。
简化结账流程
简化的结账流程减少了购物车的放弃。 Warby Parker 是一家眼镜店，其结帐流程只需三个步骤：添加到购物车、查看订单和完成购买。此外，他们还提供多种付款方式，使购买变得更加容易。
轻松导航
简单的导航对于良好的可用性至关重要。 Zara 使用带有下拉菜单的清晰导航，允许用户按类别、尺寸、颜色和价格过滤产品。这减少了查找特定产品所需的时间，从而改善了用户体验。此时，网站的6个可访问性问题也值得分析。
在电子商务中实施可用性元素的清单
快速加载时间
优化网络图像和视频。
使用 CSS、JavaScript 和 HTML 文件压缩技术。
在浏览器中实现缓存。
使用内容交付网络 (CDN)。
最大限度地减少重定向和 HTTP 请求。
选择高性能的托管提供商。
查看一些数据：转化 X 可用性。
直观的导航
菜单结构逻辑清晰。
有组织地实施产品类别和子类别。
添加粘性导航栏。
包括产品过滤器和排序选项。
确保所有链接和按钮均易于访问且功能齐全。
简化结账流程
减少结帐过程中的步骤。
提供客人结帐选项。
仅请求必要信息。
包括进度指标（例如 3 步中的第 1 步）。
整合多种支付方式。
确保结帐适合移动设备。
定期测试结帐流程以识别并修复摩擦点。
移动兼容性
使用适应所有设备的响应式设计。
测试不同屏幕尺寸的用户体验。
简化移动用户的导航和表单。
确保所有功能在移动设备上可用且正常运行。
实现足够大的按钮和界面元素以便于触摸。
高效的内部搜索
在每个页面上实现一个突出且易于访问的搜索栏。
在搜索中使用自动建议和自动更正。
集成高级搜索过滤器以优化结果。
确保搜索快速并返回相关结果。
定期根据用户行为分析和调整搜索算法。
即时反馈
使用清晰且内容丰富的确认或错误消息。
监控用户体验以识别和改善摩擦点。
方便联系
在显眼的地方包含联系信息（电话、电子邮件）。
实施实时聊天或聊天机器人以获得实时支持。
确保联系表格简单且实用。
添加常见问题的常见问题解答。
提供多渠道支持（电子邮件、电话、聊天）。
安全与信任
对网站上的所有页面使用 SSL 证书。
显示来自受信任第三方的安全印章和证书。
包括清晰且易于理解的隐私政策。
确保遵守数据保护法规。
实施安全且公认的付款方式。
内容清晰且信息丰富
撰写详细且准确的产品描述。
包括技术规格和产品优势。
添加客户评论和评论。
使用高质量的图像和视频来说明产品。
保持内容最新且相关。
轻松退货和换货
在网站的各个部分清楚地显示退货和换货政策。
通过明确的说明简化退货流程。
如果可能的话，提供免费的退货运输标签。
确保交换过程高效且无麻烦。
为客户提供退货和换货跟踪系统。
更多实际例子
响应式电子商务设计
耐克采用响应式设计，可适应不同的设备，例如电脑、平板电脑和智能手机。这可以确保用户无论使用什么设备都能获得一致且令人满意的体验。
个性化推荐
Netflix 使用算法根据用户的观看历史记录个性化电影和电视剧推荐。虽然不是传统的电子商务，但此示例说明了个性化如何通过推荐与用户更相关的产品来改善用户体验。
聊天机器人和客户支持
丝芙兰在其网站上实施了聊天机器人，以帮助客户实时查找产品、获得建议和解决问题。这通过提供即时帮助来提高可用性，提高客户满意度。
结论
设计和可用性是决定电子商务成功的组成部分。有吸引力的设计可以吸引客户，而有效的可用性可以让他们留在网站上并更容易完成购买。亚马逊、苹果和 ASOS 等在这些领域进行投资的公司通常会看到客户满意度和销售额的提高。对于任何在线企业来说，专注于直观的设计和优化的可用性对于在当今竞争激烈的市场中蓬勃发展至关重要。
