呼叫中心代理绩效记分卡对于跟踪和评估代理绩效至关重要。高流动率会破坏绩效评估的一致性，使得维持高标准和识别最佳绩效者变得具有挑战性。这种不一致性会阻碍呼叫中心的整体生产力和效率。
2. 特工倦怠
客服人员倦怠是高离职率的起因和结果。工作过度的客服人员更有可能离职，而留下的客服人员往往要处理更多的工作量，从而导致进一步的倦怠。通过有效的工作量管理和支持系统防止倦怠对于降低离职率至关重要。
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减少代理商流失的策略
利用 Convin 等人工智能工具可以提供有价值的 西班牙消费者电子邮件列表 见解和支持，最终带来更加稳定、高效的呼叫中心环境。
1. 提高代理商绩效
通过持续培训和支持提高代理绩效有助于减少人员流失。Convin 等人工智能工具可提供实时反馈和指导，帮助代理提高技能和工作满意度。
2. 监控和分析指标
定期监控呼叫中心的生产力指标并使用绩效记分卡可以帮助管理人员确定需要改进的领域并有效地支持代理。这种主动的方法可以防止导致离职的问题，例如倦怠和不满。
