归根结底，CVM 的宗旨是让客户满意和忠诚，并为企业带来丰厚的回报。
CVM定义和含义
CVM 是品牌用来在整个生命周期内最大化为客户提供价值的一种战略方法。它包括不同的工具和策略，专注于理解、衡量和提高客户从产品或服务中获得的价值。
从本质上讲，CVM 旨在确保客户始终从与企业的互动中感知（并获得！）价值。这可以提高客户忠诚度并增加客户终身价值。这不仅是为了满足他们的即时需求，而且还要适应他们不断变化的偏好和期望。
以下是我们将在本博客中详细介绍的客户价值管理的关键方面和原则：
以客户为中心
数据驱动的见解
个性化
价值主张发展
生命周期管理
客户满意度
留存率和忠诚度
交叉销售和追加销售
盈利能力管理
技术利用
简而言之，组织可以通过在客户旅程的每个接触点提供价值来与客户群建立牢固持久的关系。
CVM 的替代名称
客户价值管理通常有其他表达方式或相关术语，这些术语可以互换使用或根据特定情况或业务目标进行调整。术语的选择通常取决于组织的重点及其与利益相关者的沟通方式。
这就是为什么客户价值管理有时被称为客户价值改进或优化，而一些企业选择更加注重忠诚度方面（即客户忠诚度管理）。
为什么客户价值管理（CVM）很重要？
在当今快节奏的商业世界中，提供一流的客户服务是建立和保 非洲华人海外电话号码数据 持竞争优势的必要条件。对于电信运营商来说尤其如此，因为客户的期望值达到了前所未有的高度。
尽管如此，超过一半的客户流失可以归因于不太好的客户服务。这凸显了如果需求得不到满足， 人们会很快寻找其他选择。事实上，73% 的人 在一次不太好的客户体验后就准备更换运营商。
以下是我们讨论的最常见的摩擦类型：
如果人们感到自己真正受到重视，他们就会保持忠诚，而在电信行业，这意味着一流的服务质量、个性化的体验、便利性和整体满意度。说起来容易做起来难。
采用更全面的方法打造客户体验可以创造奇迹。您可以将其视为一个工具包，帮助您真正与客户建立联系，了解他们的需求，打造个性化的旅程，并设计令人难忘的体验，以培养长期的忠诚度。
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2022 年 3 月 21 日
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这是贯穿整个客户旅程的客户价值管理 之路。向下滚动，了解电信公司如何通过系统的价值管理来提高客户满意度、提升忠诚度并最大化客户终身价值。
深入了解电信客户价值管理的未来，并了解正确的客户体验如何为您的参与策略和盈利能力创造奇迹。
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客户价值管理的关键阶段有哪些？
客户价值管理可以分为三个关键阶段：获取、发展和保留。
客户获取
归根结底，就是要吸引那些能带来（但也能获得）最大价值的客户，也就是说，他们可能会重复购买并保持忠诚。在这里，您要弄清楚客户真正想要什么，同时也要微调您的业务方向。当您更仔细地分析客户群时，您可以发现一些真正影响价值的模式和趋势方面的隐藏宝藏。
客户开发
就是努力最大化客户终身价值。就是要为特定客户确定最佳优惠。然后量化这些优惠并将其转化为清晰的用例，确保它们与客户反馈产生共鸣。这个阶段是一个持续的过程，因为每个客户的需求和期望都会随着时间的推移而变化。
客户保留
很大程度上依赖于对客户生命周期价值的准确分析，准确了解哪些客户带来价值以及原因。这样，您可以根据预期的投资回报率评估实际价值，甚至可以发现可以增加价值的领域。这也是一种检查点，以确保提供的价值符合客户期望。
值得注意的是，共同创造价值是一个不断发展的领域，企业正在认识到与客户合作打造产品的价值。通过从一开始就与客户共同创造并真诚地倾听他们的反馈，您可以获得对他们的动机和价值观的独特见解，从而为有效满足他们的需求铺平道路。
客户价值管理框架
通过结构化、循序渐进的客户价值管理方法，您可以形成全面的客户价值管理框架，并以此作为您的CVM 策略的基础。
框架可帮助企业了解、传递和衡量客户感知的价值，从而提高客户保留率、忠诚度和盈利能力。虽然具体步骤和组件可能因行业或来源而异，但 CVM 框架通常包括上述关键阶段中列出的以下核心元素：
客户获取
客户细分：根据行为、人口统计和偏好对客户进行分组。
价值主张开发：基于客户需求分析，为每个细分市场制定独特且诱人的产品。
客户旅程图：关注每一个接触点，考虑整个体验和与客户的所有互动。
客户开发
个性化：根据个人客户的喜好和需求定制产品或服务和沟通。
有意义的参与：定制互动和营销策略，以便与不同的客户群体产生共鸣，并促进关系建立和忠诚度。
客户流失预测与预防：识别有可能流失的客户并实施保留策略。
客户保留
基于价值的定价：根据客户感知的价值而不是产品或服务的实际成本来微调价格。
绩效分析：通过客户满意度 (CSAT)、净推荐值 (NPS) 或客户生命周期价值 (CLV) 等指标来衡量策略的有效性。
持续改进：根据客户反馈、不断变化的需求和市场条件定期改进产品、服务和策略。
CVM 框架的目标不仅是获取客户，而且是建立长期关系，确保客户看到您提供的产品的价值，最终推动增长并帮助您实现业务目标。
建立电信公司的客户价值管理战略
建立在客户价值管理框架的基础上，制定 CVM 策略就变得非常简单。让我们看看它如何帮助优化客户互动、提高满意度并最大化电信行业的收入。
在细分方面，客户会根据使用模式、偏好和行为进行分组，这是价值主张开发的起点，即为特定客户群制定足够有吸引力的资费、套餐和服务产品。此外，定价模型理想情况下会反映客户从您的服务中获得的价值，同时考虑到数据速度、覆盖范围和客户支持等因素。
一旦您知道与谁交谈、提供什么以及如何沟通，您就可以规划出整个旅程，详细说明每个接触点，从购买计划到客户服务互动、交叉销售、追加销售等。
