回应客户反馈的 8 个技巧

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类似的格式：评论博主（通常是女孩）的手提包。同时，他也从里面拿出了内容，评论并分享了他对每一项的感想。

一种常见的情况是要求意见领袖对公司的产品进行审查。您可以向博主付钱并获得积极的评价。或者使用共享软件选项：提供您的产品样本，经过测试后，博主将分享他真实的使用体验。

个人页面。用户经常在他们的博客或社交媒体页面上发布产品评论。当然，这些信息主要是针对其订阅者（朋友、亲戚、同事）的。但互联网的力量不应该被低估：如果一篇评论很好并且提出了一个严肃的话题，它就可以“病毒式”传播并获得大量转发。

一旦发现有关您品牌的评论，请务必立 马来西亚数据 即回复。这是影响零关键时刻的主要工具。根据 BrightLocal 2017 年的研究，很明显，回应买家意见这一事实变得越来越重要：30% 的受访者认为这是评估品牌的关键因素。

主要规则是立即采取行动，无论对你的评价是好还是坏。

答案的风格应该复制评论的风格。如果您使用括号和表情符号以对话方式回应重要的商业评论，则会被视为负面看法。看起来您似乎在嘲笑客户。

该规则也适用于相反的方向：对情感评论的干巴巴的反应是不可接受的。

重要的是要确保您的答案反映您品牌的本质（例如，儿童玩具的销售商不希望有无聊、严格的语气）。

注意你的读写能力。您的文本充满拼写和标点错误，这是不可接受的。观众只会看着它们，而不是深入研究答案的本质。文盲大大降低了对公司的尊重。

文本必须由精通俄语的人撰写或检查。同时，学校的课程水平也相当充足。如果您对某些事情不确定，请使用 text.ru 或 gramota.ru 等服务。

避免模​​板。对每条评论的回复必须是唯一的。在不了解客户文本本质的情况下给出相同的答案只会使情况变得更糟并破坏您公司的印象。

保持简洁。不要写出巨大的“纸”，里面除了“水”之外什么也没有。回答简短、切中要害。

乐于助人。请记住，您的答案对其他潜在客户是可见的。因此，回答时应确保所提供的信息对许多人有用。如果可能的话，通过建议购买者购买其他品牌产品来进行自我推销。当然，这个添加要适当。

鼓励建设性想法。如果评论员建议以某种方式改进您的服务或产品，请务必表示感谢。承诺一定会考虑这些建议。

请满意的客户留下评论，注意不要打扰。