什么是客户关系管理？ [定义、优点] 完整指南

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借助 CRM 工具，客户被置于公司营销和销售策略的核心位置。这使得更容易可视化公司与客户之间关系的各个方面。

在本指南中，详细了解什么是 CRM 以及它为您带来的好处。让我们看看如何使用它以及该软件的一些示例。

CRM（客户关系管理）定义
根据定义，用于客户关系管理的CRM是指能够管理公司与其客户之间关系的IT 工具。该软件也称为GRC（客户关系管理）。

事实上，CRM 汇集了每个潜在客户或客户的信息，例如：

消费者概况；
他们的联系方式；
其请求和购买；
其付款方式；
售后服务；
开具发票；
各种营销和商业运作。
该客户关系管理工具对于实现您的客户忠诚度/满意 印度数据 度目标至关重要。

它还允许公司控制与营销活动相关的费用、优化其商业工作并更好地管理库存。


CRM 的主要实际好处是什么？
CRM 软件的好处是多方面的，从更好的客户管理到增加销售额，包括有效的活动监控。以下是使用此工具的优点。

拥有 CRM 意味着更有效的销售线索管理
客户关系管理保证您的营销和销售活动的优化。您将拥有一个包含潜在客户和客户的完整数据库。所以你将能够：

轻松构建高效管道；
针对可能立即采取行动的“热门”潜在客户；
放弃对你的报价不感兴趣的潜在客户；
有条不紊地持续监控您的管道；
在正确的时间解决使你的策略效率降低的障碍；
提高潜在客户转化率。
CRM 营销工具还允许您获得每个潜在客户的 360° 视野。

它使用来自发票、报价或营销活动（短信、电子邮件、社交媒体、网站等）的数据确保多渠道集成。