新冠疫情迫使各行各业的公司必须实现数字化，保险业也不例外。数字化运营的好处是不可否认的。事实上，数字化运营正在为整个保险行业带来新的能力和机遇，以优化、转型、吸引和创造差异化的服务、产品和收入。
由于公司广泛使用多渠道消息传递（Facebook、SMS、WhatsApp）与客户交流，保险组织也有许多值得注意的好处。多渠道数字消息传递现已成为大多数消费行业对话的基石。
在当今技术发达的时代，客户互动不再只是单一渠道或单向沟通。公司与客户或潜在客户的每一次对话都不再只是交易，而是体验。
保险行业的品牌正在考虑通过 WhatsApp、短信、Facebook 等多种渠道采取整体方法与客户交流、互动和留住客户。这是因为重要的不仅仅是一次对话；其他所有事情也都与关键的客户互动有关。
保险公司的成功取决于您与客户的关系。文档和后续工作可能繁琐且耗时。当您使用消息传递来自动执行其中许多任务时，您可以专注于您想做的事情 - 帮助您的客户实现他们的目标。
帮助客户实现他们的保险目标
对于保险公司来说，信息传递有很多好处，包括：
将续订通知直接发送到客户手机
自动签名提醒
发送政策状态更新
快速回复问题，这样他们就不会去其他地方寻找
多渠道消息传递是改善您与客户互动方式的有效方法。
保险组织可通过多渠道消息传递提高客户参与度的四种方式：
1. 无接触服务
过去的一年清楚地表明，公司必须 哥伦比亚电话号码数据 专注于提供远程、非接触式服务。事实上，2/3 的美国人表示他们“现在比以前更倾向于尝试新的数字产品”。除此之外，90% 的投保人更喜欢与保险提供商进行数字或远程互动，而不是面对面的会议。
如今，客户希望能够在各个行业实现自助服务。由于贵公司的自助服务能力是与科技公司和零售商而非同行保险提供商进行对比，因此客户期望值很高。
您可以创建消息传递活动，鼓励客户注册无纸化账单、自动付款和自动续订等服务
对于保险机构来说，提高业绩的最有效方式是让更多客户自助服务。自助服务增加意味着客户服务电话减少，客户满意度提高。随着时间的推移，这也将有助于减少保单持有人的流失。
2. 实现收入自动收集
收入收集流程的自动化为组织带来了巨大的好处。它使组织能够简化计费流程并提高客户满意度，同时确保更准确的预测和对收入的洞察。
自动化收入收集
3. 随时随地回复客户问题
当我们谈论使用多渠道与客户沟通时，我们可以自由使用 WhatsApp、SMS 或 Facebook 与他们沟通。客户确实可以选择通过多种渠道提出问题，并期望及时得到所需的答案。由于保险组织使用各种渠道，客户支持团队可以随时随地响应客户的询问和问题。
4. 建立个人联系
建立个人联系
与客户建立个人联系始终有助于维持长期关系。当您知道客户实际使用什么渠道时，与他们进行相应的交流就变得容易了。当您使用他们喜欢的渠道进行交流时，这肯定会建立个人联系。通过实施出色的多渠道战略，您可以期待提高客户成功率和高参与率。
多渠道消息传递可通过多种方式提高客户参与度，并帮助您建立更好的关系。如果您尚未为您的团队采用 WhatsApp、Facebook、SMS 等多种渠道的消息传递，并且想要了解更多信息，请安排演示，我们很乐意与您分享我们的专业知识并回答您的问题。我们很乐意向您展示多渠道消息传递可以为您的公司带来什么。
