让您的企业在竞争中脱颖而出的 10 种方法

[jisansorkar12]

您和您的竞争对手是否几乎是连体双胞胎，而您不知道如何才能使自己与他们区分开来？这是很多企业尤其是中小企业普遍存在的问题之一。因此，我想给大家一些实用的技巧来扭转局面。

您需要知道的第一件事是：人们为无可挑剔的客户服务支付更多费用。根据跨国咨询公司凯捷的一项调查，80%的客户如果想获得“哇，多好的服务啊！”，宁愿支付更多费用。

但仅靠一流的服务并不能拯救一家公司。因此，问题依然存在：当我们谈论自己与竞争对手的差异化时，我们应该考虑什么？如何让自己脱颖而出并保证客户满意度？

我将回答所有这些问题，但首先请查看我想与您分享的主题：

差异化时要考虑的因素
1. 提供世界上最好的客户服务
2. 成为...中最好的公司
3.选择个性化
4.了解你的受众是谁
5.发现你和你的竞争对手的弱点
6. 关注价值观
7. 无处不在
8. 认识你的客户
9. 提高社交媒体参与度
10. 进行客户满意度调查
结论：在成长中学习
让研究开始吧！ ？

差异化时要考虑的因素
分析以下列表并检查您的产品/服务是否至少满足其中一项标准：

好处超过成本： 当产品有太多好处以至于最终使其变得“便宜”时，就会发生这种情况。
福利与公司的成功息息相关： 当福利对公司的成功负责时。例如，手机品牌。如果手机不好，公司就不会销售或发展。
您的产品在技术、速度、设计等方面都是最好的： 当产品高于平均水平并高于竞争对手时。
无法轻易复制： 市场先锋产品。即使它们被市场上的其他参与者复制，它们也具有优势。
顾客可以支付高价： 奢侈品类产品。
可以想象或理解好处： 可以感知或想象好处。例如：汽车的燃油经济性。
您的品牌提供可增加价值的无形效益： 客户服务是一种无形属性，但它可以增加价值。
如果您不符合其中任何一个，请关注无形属性，因为它们会有所作为。例如：您会继续在一家没人了解产品的商店购物吗？或者你会从一个对你服务不好的地方购买东西吗？

即使产品/服务不是最不同或将来会被复制，您也将建立一个有助于提高客户满意度的遗产。

1. 提供世界上最好的客户服务
我敢打赌你的回答是你不会从服务很差的地方购买东西。但对于企业来说，为什么很多人都没有注意到这一点呢？

事实上，客户服务占据了所有的功劳！苹果就是一个例子。我不想打广告，但你会明白服务是生活的一切。

有一次，我因为 iPhone 出现错误而需要她的帮助。我安排了最好的时间让别人给我打电话。到了约定的时间，一个小伙子给我打电话，用简单实用的方式给了我指示。不到10分钟，问题就得到解决。

这件事发生在2012年了……但为什么我至今还记得呢？我想你知道答案。我再说一遍：服务就是一切！

当我谈论服务时，它不仅仅涉及解决问题，还涉及您的销售方式以及与品牌的客户和粉丝建立联系的方式。

因此，即使在社交媒体上，也不要让客户得不到答复。寻找改善服务的策略，不要关注你的品牌，而是关注消费者。

观看下面的视频，了解如何打造令人难以置信的客户服务体验！





2. 成为...中最好的公司
你们卖手机壳吗？软件？衣服？无论您的产品或服务是什么，都要成为最好的公司。

但是，萨拉，我从哪里开始呢？很简单：做相反的事情。不要扮演在公司工作的人，而是扮演消费者的角色。

为此，请回答以下问题：如果我要购买（您的产品名称），哪家公司是向我出售该产品的理想公司？例如：理想的公司应该是一家能够快速响应我、拥有训练有素的员工并关心留住我作为客户的公司。对你来说，那会是什么样子？

3.选择个性化
许多公司尽管很现代化，但其行为却像大型、僵化的公司。事实上，并非一切都是 8 或 80。

有时你必须放弃一些东西才能让顾客满意。我并不是说客户 100% 是对的，请理解这一点。

我曾经读过一个关于一家公司的汇率政策的故事。最多 30 天。发生了什么？一个女孩去旅行，错过了截止日期。

我曾经买过一件价值 60 雷亚尔的衬衫。当我去兑换时，它价值 30 雷亚尔，他们让我兑换价值 30 雷亚尔的产品。我感到双重受伤！因此，在这些情况下，重要的是要考虑您的公司是关注客户还是关注自身。毕竟，我们是为了客户而工作！

4.了解你的受众是谁
这是一个经典问题。您并不总是把产品卖给您认为认识的人！换句话说，有时你的听众与你想象的完全不同。

出于保密原因，我不会在这个故事中提及公司的名称，但它是真实的。一家公司为 18-25 岁的女性创​​造了一项创新的美容服务（或者至少她们是这么认为的！）。

策略、材料、沟通等都是在考虑到这些受众的情况下制定的。起初，它很成功，但随着时间的推移，销量下降了。

经过多方研究，他们发现受众群体是30-45岁之间的女性。差别很大，对吧？在针对新受众进行一切调整后，销售额稳步增长。

经验教训：您可以拥有最具创新性的产品，但如果将其传达给错误的受众，则不会产生任何影响。

5.发现你和你的竞争对手的弱点
还记得SWOT分析吗？因此，不要忽视你的公司和竞争对手的弱点。许多公司可以利 美国电话号码表 用这些弱点来吸引对其品牌不满意的客户。



你的竞争对手在哪些方面做得不好？你什么做得不好？结合这两点，改进并添加到您的策略中，使自己在竞争中脱颖而出。

6. 关注价值观
您很可能已经看到品牌拥抱重要事业，例如：环境、LGBTQI+、反种族主义、女性斗争、金融教育等。

一般来说，当你的品牌向社会传授一种价值观时，它也会为自己带来价值。毕竟，这并不总是关于销售，而是传递让世界变得更美好的态度！ ？

7. 无处不在
您是否注意到有一些伟大的品牌，拥有出色的产品和服务，但在联系方面却存在不足？您需要计划好联系方式，因为这项服务基本上是通过一个渠道完成的。

这就是为什么我说：在所有渠道上！我这么说是什么意思？提供尽可能多的服务、销售和支持渠道。不仅可以通过电话接听，还可以通过WhatsApp、聊天机器人、电子邮件和社交媒体接听。

这样，您就可以覆盖整个客户旅程并确保客户满意度。也许你在想：“但我没有那么多人来覆盖所有的服务渠道！” ”。因此，利用将所有渠道整合在一处的服务系统。

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8. 认识你的客户
客户是公司最大的资产，因此每天都认识到这一点是公平的。无论是营销活动、关系、给予款待还是只是倾听他们的意见。

将这种文化传播到整个公司，让在那里工作的每个人都认可它。再说一遍：这并不总是与销售有关。

9. 提高社交媒体参与度
几乎不可能想到一个不在社交媒体上出现的品牌。活跃于网络已成为多个领域的趋势。

消费者喜欢与他们喜爱的品牌互动，无论是分享经验、赞扬还是提出建议。因此，想方设法将参与度纳入您的战略中，以使自己与竞争对手区分开来。

10. 进行客户满意度调查
有些人没有对满意度调查给予应有的重视。然而，只有当你询问客户时，你才会知道他们想要什么。

正如了解您的受众是谁很重要一样，进行研究将帮助您了解如何改进。这样，您就不会将精力浪费在客户不感兴趣的事情上。

我总是喜欢举一些我在外面看到的故事的例子。一家公司在每次购买时都会向客户发送手写信。直到有一天，销量增加了很多，这种做法已经无法维持了。

从那时起，许多顾客在社交媒体上要求退回信件。该公司解释了自己的立场，客户建议在计算机上创建一封信。简单的？因此，了解消费者的意见很重要。

结论：在成长中学习
一些公司成功地进行了足够的创新，从一开始就使自己脱颖而出。然而，许多其他人一路上学会了如何做到这一点。

有些人通过产品质量等可见属性来区分自己。有些人在客户服务等隐形属性上脱颖而出。找出与您的公司相关的其他内容并在竞争中领先。

要知道差异化不会在一夜之间发生。品牌需要代表某种东西，得到公众的认可，并传达一些独特的、不同于竞争对手的东西。大量的营销预算并不总是成功所必需的。

但是，您看到可以采取多种行动来实现最终目标。无论如何，如果你开始了，请记住保持连续性。

如果预算较低，请采取以客户为导向的策略。为您的客户提供他们想要的东西，并且比任何其他公司做得更好。结果？您品牌的忠实推广者和倡导者！