发现 15 个绩效指标来评估您的业务是否成功

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绩效指标，也称为 KPI，是任何企业（包括在线商店）成功的基础。监控它们有助于确定销售、营销活动、物流运营甚至消费者满意度方面的进展和关注点。

Sebrae 表示，尽管这些分析很重要，但 60% 在成立后四年内倒闭的微型和小型企业有力地证明了绩效指标的缺乏或选择不正确，这一事实与企业管理不善有关。

为了防止这种现实影响您的电子商务，您必须了解市场上使用的主要 KPI，并根据您的业务策略将最有意义的 KPI 付诸实践。

什么是绩效指标 – KPI
绩效指标是用于定期衡量和评估公司与目标相关的关键流程并识别需要改进的方面的指标。

例如，如果您的目标是将在线商店的流量增加 50%，那么衡量此目标的关键绩效指标可能是您的网站每天收到的唯一访问者数量以及哪些流量来源带来了最多的访问者，例如自然访问者、Google 访问者。 AdWords 活动和社交网络。

主要绩效指标——KPI
对于某些目标，可能有很多绩效指标，因此市场专家建议选择两到三个有影响力的点，以准确、简洁地显示您的业务进展情况。

由于实现这一目标的方法有多种，我们在下面列出了电子商务的主要指标，分为最重要的领域：销售、营销、物流和客户服务。一探究竟！


销售业绩指标
购物车放弃率
监控购物车放弃率对于避免失去潜在客户至关重要。毕竟，只要 新西兰手机号码列表 想想如果您捕获这些销售额，而不是仅仅看到访客到达您的商店，选择产品，但不完成订单，您的收入会增加多少。

导致这种情况发生的因素有很多，包括消费者冲动、网站缓慢甚至运输价格，但要采取行动扭转这种情况，您首先需要识别它。为此，请使用 Google Analytics。通过监控您的结账渠道，您可以了解客户在哪个阶段放弃您的商店，并查看其是否符合上述原因之一。

要衡量这种损失，您还可以使用购物车放弃率 (AR) 指标：

将已完成的总步数除以已开始的总步数。有关示例，请参见下图。
放弃率购物车性能指标

已完成步骤与已开始步骤之间的比率越接近 1 越好。换句话说，假设 10 位访问者在您的网站上开始购买，并且 10 位访问者完成购买，则比例（已完成的步骤 ÷ 已开始的步骤）将为 1，即 1-1 = 0% 放弃率，这是最好的情况。

转化率
转化率是最重要的绩效指标之一，因为它衡量的是商店中进行购买的访客的百分比。

要了解转化为客户的电子商务访问者数量，只需将访问次数除以转化次数即可。像这样：

转化率 = 销售量 ÷ 在线商店的总访问量。
在Google Analytics中，您可以通过非常简单的方式访问该指标：在托管服务或在线商店平台上验证Analytics帐户后，您可以启用“电子商务”选项并可以访问“转化率”工具。

电子商务转化率绩效指标
定期监控此性能指标对于衡量在线商店的成功程度并检查是否存在某些问题至关重要。

新客户数量及依赖程度
在你的电子商务中，你还必须关注参与公司当月收入的客户数量以及他们的依赖程度。为此，您必须在每月控件中执行以下计算：

计算该公司当月获得的新客户数量。
将来自给定客户的产品和服务的总收入除以公司的总收入。
这些分析对于了解电子商务相对于当前客户数量的财务状况、控制和降低公司对特定客户收入的依赖程度以及了解是否有必要增加投资至关重要营销以获取新客户。

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商品销售成本
销售成本 (COGS) 的前提是，给定产品的成功不是通过库存中剩余的商品数量来衡量的，而是通过剩余商品的数量来衡量的，因为存储可能代表着产品的损失。公司。换句话说，此计算定义了未售出产品的已售商品成本。

您可以通过不同的方式计算销货成本，具体取决于要应用计算的库存类型：

永久库存——是控制公司货物和投入的每次进出的系统，并具有“实时”更新。
定期盘点——可以根据公司的需求，在确定的时间段内盘点实物库存。