研究推荐和评论

[Raihan1]

推荐和客户评论为客户体验提供了宝贵的见解。你可以从以下方面开始：

您的客户评价
您的竞争对手的评价
销售团队进行的客户访谈
销售和客户服务代表的采访
这些信息很容易在 Capterra、Quora、G2 和 Reddit 等论坛和评论网站上找到。您还可以在您的网站上嵌入 Google 评论。这些平台根据用户满意度、功能、价格和其他重要因素的公正评级提供有价值的见解。

访谈则更进一步。访谈可以让你了解潜在客户的动机、挑战和坦诚的意见。

如果您查看最佳和最差评论，您可以扩大产品范围并开发与客户需求产生共鸣的信息。这还可以确保您的解决方案保持相关性。

例如，你可以重点突出解决他们特定痛点的功能，而不是一般性的好处。

另一个很好的资源是第三方评论。这类似于论坛，您有机会“倾听”有关您的产品的真实用户反馈。

Capterra 收集客户评论
图片来自Capterra
这是来自 Capterra 的评论的一个例子，它整理了有关 Determ 的评论。

推荐和评论是 B2B 市场研究的重要技术
图片来自 Capterra
当您滚动浏览各个部分时，您可以了解客户最大的痛点和竞争对手最重要的卖点。

3. 利用 B2B 社交聆听
虽然评论和调查是有效的 B2B 营销技巧，但社交媒体上发生 菲律宾电报号码数据 的与品牌和行业相关的对话却是客户情绪的实时反馈。

它揭示了他们对您的品牌及其产品的未经过滤的想法和担忧。

它可能是赞扬您的客户服务的快乐表情符号，也可能是抨击您的定价的愤怒推文。

这些原始反馈可以为您提供洞察力，以提升您的 B2B 营销策略和/或产品开发。

例如，假设您是一家针对科技初创企业的 B2B 营销机构，并且您遇到了“寻找合格技术人才的困难”这样的主题。

为了解决这一问题，您可以撰写一篇博客文章，提供吸引和留住顶尖技术人才的技巧。这将使您成为行业专家。它吸引了那些正在寻找您这种专业知识的潜在客户。

好消息是，有像 Determ 这样的社交聆听平台可以跨多个平台 跟踪相关关键词、主题标签和品牌提及。