忠誠度 2.0：為什麼體驗式忠誠度計畫對於建立忠誠度至關重要？

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在品牌之間的競爭越來越激烈的時候，特別是隨著數位技術的發展， 忠誠度計劃 也不例外，必須重塑自我。他們所依據的「賺取和燃燒」原則已經結束。從現在開始，顧客不再被這種簡單的模式所吸引，即他們在購買過程中賺取積分（賺取），然後再在品牌內消費（燃燒）積分。這已經不足以讓他們滿意了。他們想要一個忠誠度計劃，讓品牌對他們進行個人考慮。特別是，他們希望對同意提供給他們最喜歡的品牌的數據進行補償。
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然而，忠誠度計劃因行業、公司規模、銷售產品等的不同而有很大差異。我們會向您解釋。

交易型忠誠度計畫：過於簡單但仍存在的模式
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到 2022 年，一半的忠誠度計劃仍然是交易性的
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交易忠誠度計劃基於交易和物質獎勵。根據他們的購買頻率，客戶可以累積積分、折扣、優惠等。根據 Forrester Consulting 於 2022 年為 Comarch 進行的一項研究，交易模式仍然是常態。累積產品和服務獎勵（折扣、免費金額等）的簡單事實代表了BtoC 忠誠度計劃模型的 59%和 BtoB 的忠誠度計劃模型的 39%。總共是 49%。
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其他 2.0 忠誠度模式正在興起，例如會員專屬福利 (37%)、個人化優惠 (28%)、競賽、朝鮮 B2B 線索 挑戰和遊戲 (11%)…但體驗式計劃，例如「改善計劃會員的客戶服務」(1%) ）還是太少見了。然而，他們滿足了客戶的期望。


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為什麼交易型忠誠度計劃模式能夠持續存在？
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交易型忠誠度計劃在品牌中仍然非常成熟， 其存在的原因是多方面的：

它們的設置非常簡單，因為它們是基於基本的費用和獎勵制度。
有些企業注重短期目標。
品牌希望利用顧客現有的購買習慣。
這些計劃很容易衡量。
為什麼體驗式專案成為新的「必備項目」？
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因為品牌之間的競爭越來越激烈
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隨著網路和數位化以更全球化的方式出現和發展，品牌發現自己面臨的競爭不再只是本地的，而是國際的。所以你必須脫穎而出。例如，如果一家法國公司不一定能夠在其服務或產品的價格上具有競爭力，那麼它可以輕鬆地在客戶體驗上做到這一點。透過為客戶提供極其周到、個性化和無縫的體驗，它透過其品質變得具有競爭力。