Об этом свидетельствует исследование Experian , в котором еще раз анализируются тенденции этой деятельности в Испании, Франции и Германии. Email-маркетинг в Испании продолжает работать, хотя и в меньшей степени, чем во Франции, уровень открываемости которой приближается к 38%. Несмотря на эти различия между странами, эта цифра по-прежнему значительна и подтверждает ее важность в рамках маркетинговых стратегий. В докладе очевидны различия между секторами. Какие электронные письма наиболее интересны испанцам? Что заставляет нас открывать их, а не отправлять прямо в мусор?
Email-маркетинг по секторам
Банковское дело и страхование — это сектор, который достигает самого высокого уровня открытия сообщений по электронной почте, сумев преодолеть барьер в 50%, за ним следуют туризм и отдых с 43% и B2B-коммуникации (42%). Обратной стороной медали являются средства массовой информации, которые терпят неудачу с точки зрения открытия, не достигая 25%, что вдвое меньше, чем в банковском деле и страховании.
Еще одна переменная, проанализированная номера телефонов в великобритании в отчете, — это показатель отказов или «доставляемость», который в Испании составляет 1,92%, немного снизившись по сравнению с предыдущим годом. Что это значит? Что качество баз данных улучшилось и что CRM является эффективным инструментом. Секторы, которые имеют лучший показатель отказов, — это чистые онлайн-игроки (компании, которые работают на 100% онлайн) и сектор моды — 0,89% и 1,58% соответственно. Лояльность испанских потребителей выделяется в исследовании: уровень отказов составляет всего 0,04%, что является самым низким показателем из трех проанализированных стран и немного улучшает результаты предыдущего года (0,05%).
Одно дело не отправить письмо в корзину, а другое — нажать на письмо и просмотреть его содержимое. Средний показатель кликов снижается в Испании и является самым низким из трех проанализированных стран — 4,61%. Секторами, которые имеют лучший рейтинг кликов в Испании, являются туризм и отдых, за которыми следуют B2B-коммуникации.
Электронная почта на службе микротаргетинга
Такие аспекты, как доставляемость, не должны ухудшать качество обслуживания клиентов, равно как и отправка сообщений с неинтересным содержанием. Ключом к результатам стратегии электронного маркетинга является сегментация, поскольку она позволит обеспечить большую персонализацию контента и повысить лояльность клиентов, предлагая им информацию, соответствующую их интересам. Кампании по электронной почте должны быть, по определению Филипа Котлера, примером применения микротаргетинга : каждый получатель электронного письма должен получить определенное сообщение в определенном тоне и с персонализированным предложением.
Email-маркетинг является наиболее мощным инструментом микротаргетинга, учитывая, что квалифицированные базы данных позволяют разрабатывать более точные стратегии и действия, исходя из потребностей, образа жизни и стремлений пользователя. Правильное применение этой маркетинговой техники позволяет потенциальному клиенту стать покупателем, а текущему покупателю повысить свою лояльность. Ключ: основывайте содержание электронного письма и призыв к действию на идеях , которые активизируют их решение о покупке.
