日本旅行社猶豫了一下：“也許您更願意從A市飛往C市？”
「不，」美國人說。 「請從 A 市到 B 市」。
猶豫了一會兒，盯著電腦螢幕，旅行社說“也許你想從A市飛往D市？”，這讓遊客很惱火。
“她怎麼了？”遊客問自己。 「我已經說過兩次我想從 A 城市飛往 B 城市，但兩次她都建議我飛往其他地方。她的英語看起來不錯，那是怎麼回事？
文化衝突時有發生
這裡發生的是文化地圖上的碰撞。在日本文化中，直接告訴某人他們不能做某事是不禮貌的。沒有從A市飛往B市的航班。這就是旅行社透過反覆建議遊客飛往其他地方的方式告訴他的。
在美國文化中，期待直接答案是很正常的。即使這不是你想聽的。如果沒有從A市飛往B市的航班，請告訴我。
這裡涉及的兩個人都以他們正常的方式做出反應，但同時，他們的「正常」與對方的期望相去甚遠。
現在考慮這種情況，並將其乘以國際商務的規模以及隨之而來的電子郵件通訊。您將開始看到文化地圖有多有用。
文化地圖有什麼作用
當您的電子郵件跨境時，它們不僅僅進入一個新的國家。他們進入了一套新的期望、標準、規範、習俗和溝通方式。即使你們說的是同一種語言。人們很容易就可以超越關於什麼是可以的、什麼是正常的、什麼是不可接受的潛規則的公認界線。
去年，我們組織了許多演示活動，幫助來自不同背景的人們使用冷電子郵件一次一個對話地傳達他們的訊息。
其中包括 Emilia Mosiewicz 的演講。她是一名企業培訓師，幫助企業應對國際障礙，她的演講主題是調整溝通以適應目標受眾的規範和期望。她討論的許多概念都藉用了艾琳·邁耶 (Erin Meyer) 所著的《文化地圖》一書，該書使世界各地具有銷售和營銷背景的人們將這一主題置於聚光燈下。
主要內容可總結如下：
一種文化與另一種文化之間的溝通文化規範存在差異
這些差異會影響這些文化中的人們對溝通的反應。特別是對於超出預期參數的訊息傳遞
我們應該做出一些努力來客製化發送給不同文化的通信，以避免誤解並創造一個舒適的水平，使我們能夠傳達我們的訊息
如果不這樣做，您可能會一整天都在詢問從 A 城市飛往 B 城市的飛機的情況，同時又不知道為什麼一無所獲
需要強調的是，我們在這裡討論的是使用實際地圖。嗯，它更像是一張圖表，而不是地圖，但它仍然是一種視覺表示，根據兩種溝通風格的衡量標準，直觀地表示了特定文化與其他文化之間的關係。
讓我們看看文化地圖通常是什麼樣子的。
製作你的地圖
文化地圖的主要功能是滿足基於四象限區域對目標受眾與其他受眾進行 行業郵箱列表 比較的需要，該四象限區域根據您想要使用的任何指標繪製不同國家和文化的位置。
在冷電子郵件和相關因素的情況下，我們將選擇兩種衡量標準——一種文化的情感表達能力，繪製在水平軸的上方和下方，以及一種文化的對抗性，繪製在垂直軸的左側和右側。
例如，右下象限充滿了具有微妙、細緻的溝通和字裡行間大量解讀的國家或文化。“也許您更願意飛往C市？”
例如，在左上角，您可能會看到一位美國遊客，他試圖讓一個簡單的請求得到答复，但令人沮喪。你明白了。
是的，這些國家的位置有些主觀，但我們可以同意，在我們的溝通方式方面，有一些特徵定義了某些民族和文化。
使用您的地圖
當你的地圖充滿了不同的人和文化時，他們之間的差異就會變得更加明顯。他們之間的距離也是如此。從一個象限到另一個像限清晰說話的挑戰突然成為焦點。
您正在與可能與您處於同一象限的人交談嗎？可能只需要進行最小程度的更改，或者根本不需要更改。上、下、左、右一象限？您的方法可能需要更實質的改變。沿對角線向上或向下移動？請務必小心，因為您正在與談話方式與您截然不同的人交談。
即使是看似很小的步驟也需要仔細考慮。例如，您可能認為您的冷電子郵件的內容在寫給美國或英國受眾時幾乎是相同的。只是到處都有一些小的拼寫變化，對吧？事實並非如此——差異比你想像的還要大。
因此，如果您必須小心謹慎，請想像一下，當您的電子郵件外展必須在文化地圖上跨越更遠的距離時，您可能需要考慮什麼。
