Tchibo 常见问题解答页面的屏幕截图
Posted: Tue Dec 17, 2024 10:00 am
许多客户 喜欢自己寻找解决方案 。它能激励人，也是一个学习机会。
大多数网站都有常见问题解答页面，客户可以在其中获得常见问题的答案。然而，这满足了成为可行渠道的最低要求。您可以通过构建交互式知识库来创建令人满意的体验，该知识库由各种解决问题的文章组成。
对话方式：1:∞
通讯类型：异步
客户的使用努力：低
可搜索的知识库（例如 tchibo 和 Dropbox 帮助中心 ）提供的文章可以解决从计费问题到产品错误等各种问题，可以极大地减轻客服人员的负担。即使客户懒惰并放弃搜索您的知识库，代理商也可以轻松提交和参考文章来支持他们并提高认识。
资料来源：奇博
此外，您表明您正在提供可用于未来调查的知识库，公司电话号码列表 从而避免代理必须重复解释同一件事。
优点 缺点
减少代理的工作量 需要努力和时间来创造
防止错误信息传播 可能会遭受 知识的诅咒
客户学习更好地使用产品 这是一种不太个人化的方法
客户感觉更加自主并且有能力实现某些目标
提高座席响应速度
我们推荐的工具：
Userlike ：Userlike 的数字客户沟通平台通过智能自动化工具（例如自学常见问题解答页面）补充了网站聊天和消息传递应用程序的中央收件箱。显示的结果会根据所做的查询而变化，自动完成功能可帮助您非常有效地找到正确的项目。或者，我们提供交互式联系表格，在提交查询之前建议可能的解决方案。通过人工智能，该软件可以根据每个客户的查询进行学习和改进。
Atlassian ：该知识库软件适用于内部和外部使用。客户和员工可以使用搜索来快速获得答案。这种组合允许团队协作处理文档并在一个地方找到所有内容。另外，它与您已经使用的主题、品牌和工作流程插件兼容。
WhatsApp Business：数据保护、示例和第一步
在本指南中，您将找到有关在您的企业中使用 WhatsApp 的所有重要信息。
10在线社区
在线论坛和仅限产品或服务的社区是自助服务的另一种形式，但更具协作性。
为客户创造一个询问和分享解决方案或疑虑的空间是一种很好的支持性社区方法。只需查看 Moz 社区 或 Wordpress 支持论坛 ，您就可以看到客户如何频繁成功提交和解决问题。
大多数网站都有常见问题解答页面，客户可以在其中获得常见问题的答案。然而，这满足了成为可行渠道的最低要求。您可以通过构建交互式知识库来创建令人满意的体验，该知识库由各种解决问题的文章组成。
对话方式：1:∞
通讯类型：异步
客户的使用努力：低
可搜索的知识库（例如 tchibo 和 Dropbox 帮助中心 ）提供的文章可以解决从计费问题到产品错误等各种问题，可以极大地减轻客服人员的负担。即使客户懒惰并放弃搜索您的知识库，代理商也可以轻松提交和参考文章来支持他们并提高认识。
资料来源：奇博
此外，您表明您正在提供可用于未来调查的知识库，公司电话号码列表 从而避免代理必须重复解释同一件事。
优点 缺点
减少代理的工作量 需要努力和时间来创造
防止错误信息传播 可能会遭受 知识的诅咒
客户学习更好地使用产品 这是一种不太个人化的方法
客户感觉更加自主并且有能力实现某些目标
提高座席响应速度
我们推荐的工具：
Userlike ：Userlike 的数字客户沟通平台通过智能自动化工具（例如自学常见问题解答页面）补充了网站聊天和消息传递应用程序的中央收件箱。显示的结果会根据所做的查询而变化，自动完成功能可帮助您非常有效地找到正确的项目。或者，我们提供交互式联系表格，在提交查询之前建议可能的解决方案。通过人工智能，该软件可以根据每个客户的查询进行学习和改进。
Atlassian ：该知识库软件适用于内部和外部使用。客户和员工可以使用搜索来快速获得答案。这种组合允许团队协作处理文档并在一个地方找到所有内容。另外，它与您已经使用的主题、品牌和工作流程插件兼容。
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在本指南中，您将找到有关在您的企业中使用 WhatsApp 的所有重要信息。
10在线社区
在线论坛和仅限产品或服务的社区是自助服务的另一种形式，但更具协作性。
为客户创造一个询问和分享解决方案或疑虑的空间是一种很好的支持性社区方法。只需查看 Moz 社区 或 Wordpress 支持论坛 ，您就可以看到客户如何频繁成功提交和解决问题。