В условиях все более жесткой конкуренции сейчас как никогда необходимо уделять время удержанию гостей вашего отеля. Это
Posted: Tue Dec 17, 2024 9:24 am
В условиях все более жесткой конкуренции сейчас как никогда необходимо уделять время удержанию гостей вашего отеля. Это поможет вам ускорить рост вашего бизнеса и построить хорошую репутацию в индустрии гостеприимства, что, в свою очередь, привлечет новых гостей.
Но для достижения этой цели вам необходимо создать надежную стратегию, которая поможет вам выделиться среди конкурентов. Вам просто нужно слушать своих клиентов и узнавать их, чтобы предложить им именно то, что они ищут. Таким образом, вы не только получите лояльных клиентов, но и сможете привлечь новых потенциальных клиентов.
В этой отрасли много конкурентов и высокий спрос, поэтому важно иметь этот отличительный элемент. Именно это позволит им выбрать вас среди других, вам просто нужно знать, как удержать клиентов вашего отеля с помощью различных маркетинговых акций.
8 советов, как удержать клиентов вашего отеля
Одной из ваших целей должно быть то, чтобы гости захотели повторить этот опыт в другой раз, но вам придется поработать над этим. Поэтому крайне важно принять во внимание некоторые рекомендации, которые могут быть очень полезны при создании стратегии удержания клиентов вашего отеля:
1.- Произведите хорошее первое впечатление
Повышайте лояльность клиентов отеля: произведите хорошее первое впечатление
Для любого типа бизнеса первое впечатление имеет решающее значение для сохранения лояльности клиентов. Поэтому вы должны быть внимательны к потребностям ваших гостей. Речь идет о прекрасном знании своей целевой аудитории. Процессы бронирования, доступа к информации о жилье... должны быть простыми и интуитивно понятными, чтобы потребители чувствовали себя комфортно.
Вы можете добиться этого, если обеспечите безупречный сервис, который подкрепит лояльность. Имейте в виду, что если вы оставите хорошие воспоминания, вы начнете получать постоянных клиентов. Но для этого необходимо, чтобы все, что вы делаете, было качественным, чтобы вы производили желаемое впечатление.
Вы должны сосредоточиться на том, чтобы предложить незабываемые впечатления. Это включает в себя удовлетворение всех потребностей потенциального посетителя. А также предоставление всех удобств, качественная сеть Wi-Fi, качественное меню и многое другое. Хотя они могут показаться мелкими деталями, они могут изменить ситуацию и поднять качество обслуживания гостей на новый уровень. Это ключевой шаг для удержания клиентов вашего заведения.
2.- Найдите VIP-гостей в предыдущих бронированиях.
Если вы хотите сохранить клиентов вашего отеля, вам необходимо соответствовать требованиям и отдавать приоритет предыдущим гостям, как и новым клиентам. Конечно, вам придется применять разные приемы, поскольку эти потребители вас уже знают. Вы можете использовать обновленную модель, основанную на их поведении и важности.
Таким образом, у вас есть возможность различать по частоте, то есть видеть, кто остался месяц назад, а кто остался год назад. Вы также можете провести различие между клиентами, которые тратят больше всего и меньше всего во время своего пребывания.
После того, как вы определили этих ценных гостей, вы можете приступить к разработке стратегии, позволяющей вернуть этих VIP-клиентов в ваш отель. Считайте этих людей послами бренда, которые вам нужны для развития вашего бизнеса. Но вы должны персонализировать опыт, отвечающий их потребностям и ожиданиям.
3.- Найдите в своей CRM потенциальных клиентов, к которым вы можете вернуться.
Повышайте лояльность клиентов отеля: найдите в своей CRM потенциальных клиентов, к котор номера телефона в германии ым вы сможете вернуться.
Точно так же, как вы проверяете предыдущие бронирования, чтобы найти приоритетных гостей, вы должны сделать то же самое в своей CRM , чтобы найти тех, кто не посещал ваше жилье в течение длительного времени. Здесь у вас под рукой ценная информация о прошлых клиентах, которую вы можете просматривать раз в три месяца. Целью этого является поиск потенциальных клиентов, которые могут быть заинтересованы в повторном бронировании.
Важно убедиться, что у вас есть целостное представление, и провести тщательный поиск на платформе. Конечно, это займет время, но в конечном итоге вы сэкономите не только деньги, но и рабочее время.
4.- Персонализируйте качество обслуживания клиентов
Одним из наиболее важных факторов повышения лояльности клиентов к вашему отелю является персонализация обслуживания. Это возможно только тогда, когда у вас есть необходимая информация о ваших гостях, поэтому CRM так важна. Имейте в виду, что эти действия помогают создать ощущение эксклюзивности, которое высоко ценится путешественниками.
Когда дело доходит до персонализации услуг, важна каждая деталь: от знания того, какой люкс предпочитает гость, до его любимого блюда. Чем выше уровень персонализации и мониторинга отдельных запросов, тем выше повторяемость гостей.
Поэтому вам необходимо сосредоточиться на поиске инновационных формул, которые дадут клиентам мотивацию вернуться. Имейте в виду, что эти жесты не отнимут у вас времени и окажут большую помощь в установлении прочных отношений с вашими самыми ценными гостями.
Но для достижения этой цели вам необходимо создать надежную стратегию, которая поможет вам выделиться среди конкурентов. Вам просто нужно слушать своих клиентов и узнавать их, чтобы предложить им именно то, что они ищут. Таким образом, вы не только получите лояльных клиентов, но и сможете привлечь новых потенциальных клиентов.
В этой отрасли много конкурентов и высокий спрос, поэтому важно иметь этот отличительный элемент. Именно это позволит им выбрать вас среди других, вам просто нужно знать, как удержать клиентов вашего отеля с помощью различных маркетинговых акций.
8 советов, как удержать клиентов вашего отеля
Одной из ваших целей должно быть то, чтобы гости захотели повторить этот опыт в другой раз, но вам придется поработать над этим. Поэтому крайне важно принять во внимание некоторые рекомендации, которые могут быть очень полезны при создании стратегии удержания клиентов вашего отеля:
1.- Произведите хорошее первое впечатление
Повышайте лояльность клиентов отеля: произведите хорошее первое впечатление
Для любого типа бизнеса первое впечатление имеет решающее значение для сохранения лояльности клиентов. Поэтому вы должны быть внимательны к потребностям ваших гостей. Речь идет о прекрасном знании своей целевой аудитории. Процессы бронирования, доступа к информации о жилье... должны быть простыми и интуитивно понятными, чтобы потребители чувствовали себя комфортно.
Вы можете добиться этого, если обеспечите безупречный сервис, который подкрепит лояльность. Имейте в виду, что если вы оставите хорошие воспоминания, вы начнете получать постоянных клиентов. Но для этого необходимо, чтобы все, что вы делаете, было качественным, чтобы вы производили желаемое впечатление.
Вы должны сосредоточиться на том, чтобы предложить незабываемые впечатления. Это включает в себя удовлетворение всех потребностей потенциального посетителя. А также предоставление всех удобств, качественная сеть Wi-Fi, качественное меню и многое другое. Хотя они могут показаться мелкими деталями, они могут изменить ситуацию и поднять качество обслуживания гостей на новый уровень. Это ключевой шаг для удержания клиентов вашего заведения.
2.- Найдите VIP-гостей в предыдущих бронированиях.
Если вы хотите сохранить клиентов вашего отеля, вам необходимо соответствовать требованиям и отдавать приоритет предыдущим гостям, как и новым клиентам. Конечно, вам придется применять разные приемы, поскольку эти потребители вас уже знают. Вы можете использовать обновленную модель, основанную на их поведении и важности.
Таким образом, у вас есть возможность различать по частоте, то есть видеть, кто остался месяц назад, а кто остался год назад. Вы также можете провести различие между клиентами, которые тратят больше всего и меньше всего во время своего пребывания.
После того, как вы определили этих ценных гостей, вы можете приступить к разработке стратегии, позволяющей вернуть этих VIP-клиентов в ваш отель. Считайте этих людей послами бренда, которые вам нужны для развития вашего бизнеса. Но вы должны персонализировать опыт, отвечающий их потребностям и ожиданиям.
3.- Найдите в своей CRM потенциальных клиентов, к которым вы можете вернуться.
Повышайте лояльность клиентов отеля: найдите в своей CRM потенциальных клиентов, к котор номера телефона в германии ым вы сможете вернуться.
Точно так же, как вы проверяете предыдущие бронирования, чтобы найти приоритетных гостей, вы должны сделать то же самое в своей CRM , чтобы найти тех, кто не посещал ваше жилье в течение длительного времени. Здесь у вас под рукой ценная информация о прошлых клиентах, которую вы можете просматривать раз в три месяца. Целью этого является поиск потенциальных клиентов, которые могут быть заинтересованы в повторном бронировании.
Важно убедиться, что у вас есть целостное представление, и провести тщательный поиск на платформе. Конечно, это займет время, но в конечном итоге вы сэкономите не только деньги, но и рабочее время.
4.- Персонализируйте качество обслуживания клиентов
Одним из наиболее важных факторов повышения лояльности клиентов к вашему отелю является персонализация обслуживания. Это возможно только тогда, когда у вас есть необходимая информация о ваших гостях, поэтому CRM так важна. Имейте в виду, что эти действия помогают создать ощущение эксклюзивности, которое высоко ценится путешественниками.
Когда дело доходит до персонализации услуг, важна каждая деталь: от знания того, какой люкс предпочитает гость, до его любимого блюда. Чем выше уровень персонализации и мониторинга отдельных запросов, тем выше повторяемость гостей.
Поэтому вам необходимо сосредоточиться на поиске инновационных формул, которые дадут клиентам мотивацию вернуться. Имейте в виду, что эти жесты не отнимут у вас времени и окажут большую помощь в установлении прочных отношений с вашими самыми ценными гостями.