Žiadna spoločnosť nebola ušetrená pred pandémiou a mnohé odvetvia uvrhla do voľného pádu, z ktorého sa možno už nikdy nevrátia. Ekonomika bola v roku 2020 na horskej dráhe; Globálna ekonomika sa tento rok zníži o 3 %, čo je 30-krát horšie ako recesia v roku 2009.
V týchto neistých a náročných časoch sa spoločnosti musia zamerať na zákaznícku skúsenosť, pohodu a bezpečnosť zamestnancov a investovať do silnejšieho digitálneho ekosystému. Rok 2020 v mnohých ohľadoch udával tón zákazníckej skúsenosti a vytvoril prostredie, ktoré ovplyvní fungovanie spoločností a zapojenie spotrebiteľov v roku 2021.
Keď nastavujete svoju stratégiu vpred, pamätajte na týchto päť trendov do budúcnosti a zvážte, čo môžete urobiť, aby ste ich využili vo svojej organizácii:
1. Ako žijeme, pracujeme a hráme sa navždy zmenilo.
Nemôžeme sa vrátiť k tomu, ako sa veci mali. Či sa nám to páči alebo nie, teraz sme v „novom normále“ a spoločnosti Natančen seznam številk mobilnih telefonov sa musia prispôsobiť a pozerať sa do budúcnosti. Ekonomické a duševné dopady COVID budeme pociťovať v nasledujúcich rokoch.
Buďte empatickí so svojimi zákazníkmi. Uznajte ich bolesť a nasmerujte ich k lepšej budúcnosti. Umiestnite ľudí na prvé miesto a snažte sa uľahčiť a zlepšiť životy zákazníkov, bez ohľadu na to, čo sa deje.
2. 2021 - Rok nepríjemných rozhovorov.
Rok 2020 bol v mnohých ohľadoch rokom introspekcie, keď ľudia a spoločnosti boli nútení dôkladne sa na seba pozrieť a zhodnotiť, ako myslia a správajú sa k určitým skupinám. Protesty môžu ustupovať, ale vášeň musí pokračovať. Tieto nepríjemné rozhovory budú pokračovať v roku 2021 a sú len začiatkom.
Buďte pokorní, nájdite svoje slabé stránky, informujte sa a potom sa zmeňte. Nájdite spôsoby, ako lepšie zastupovať nedostatočne zastúpených ľudí vo vašej organizácii a vašich zákazníkov. Robte dobro – skutočné dobro – a zaujmite stanovisko.
Zákazníci hľadajú spoločnosti, ktoré chcú zmeniť svet.
3. Umiestňovanie zamestnancov a zákazníkov nad zisky.
Ľudia sú na prvom mieste, je to jednoduché. Hoci v roku 2021 pravdepodobne nebudeme žiť v pandémii, spoločnosti musia stále uprednostňovať svojich zamestnancov a zákazníkov.
Budujte silné vzťahy, počúvajte ich a snažte sa ich klásť na prvé miesto. Vaši ľudia tam budú ešte dlho po zverejnení vašich štvrťročných správ.
Buďte autentickí a transparentní, aby ľudia vedeli, že na nich najviac záleží.
4. E-commerce nesmierne rastie a bezdotyková zákaznícka skúsenosť robí nezanedbateľný skok.
Budúcnosť je digitálna a bezdotyková. Nová technológia sa dá aplikovať doslova v každom odvetví a niektoré skupiny vďaka tomu zaznamenali tento rok obrovský rast.
Pri pohľade do budúcnosti zhodnoťte, ako sa vaša spoločnosť môže znovu zaviazať k skúsenostiam zákazníkov využívaním sily elektronického obchodu a poskytovaním cenných skúseností bez dotyku.
5. Rok pivot B2B
Rok 2020 bol pre B2B spoločnosti ťažkým rokom a pravdepodobne potrvá, kým sa veci vrátia do normálu. Aby boli B2B spoločnosti úspešné, musia sa otáčať a hľadať kreatívne spôsoby, ako osloviť a slúžiť svojim zákazníkom. To môže znamenať vytváranie partnerstiev, expanziu do nových oblastí alebo budovanie digitálnych riešení a ponúk.
Zostať stagnovať povedie k takmer istému neúspechu, takže B2B spoločnosti sa musia sústrediť na svojich zákazníkov a uspokojovať ich potreby novými nápadmi a inováciami.
Po nepredvídateľnom roku 2020 sa zdá, že rok 2021 prinesie trochu viac normálnosti. Keďže spotrebitelia naďalej prechádzajú neznámou cestou, spoločnosti musia byť pri nich, aby ich previedli zmenami a zároveň pokračovali vo vykonávaní zmien sami.
Týchto päť trendov ukazuje, ako veľmi ovplyvní rok 2020 budúcnosť. Keď sa pozrieme o roky späť, pravdepodobne uvidíme, že rok 2020 nás postavil na trajektóriu, ktorá zmenila smer budúcnosti.
Ak chcete zostať na správnej ceste a držať krok, týchto päť trendov a neustály pobyt v blízkosti zákazníkov bude vaším vodítkom.
