用更多全职作家将内容创作带回内部
Posted: Tue Dec 17, 2024 6:23 am
您如何知道要修剪、修复、扩展或更改哪些内容才能使您的业务更上一层楼？您进行差距分析。
您可能对正在发生的事情有很多猜测，并且您的团队可能对如何实现您的目标有不同的意见。差距分析不是在黑暗中摸索，而是引导您详细检查您的组织目前的状况以及您想要达到的目标，以便您可以根据事实而不是假设采取行动，以发挥您的潜力。
如果您想知道如何进行差距分析，请按照以下四个简单步骤操作。无论您属于哪个行业，您都可以在任何学科中应用这些技巧并实现您的业务目标。
1.分析你目前的状态
首先，您需要选择您想要专注的业务领域，并从您目前的状态开始。您需要先了解您的组织目前所处的位置，然后才能制定实现目标的计划。
例如，您的公司希望成为该行业中最受欢迎的公司，但您的客户支援团西班牙telegram 队报告说，许多电话和客户互动都以客户感到沮丧而告终。
是您的产品有问题还是您的支援团队需要更多培训来处理棘手的电话？除非您深入研究，否则您不会知道，这意味着与相关人员交谈、收集数据并仔细检查您的 KPI。为了理解这些资讯并视觉化您目前的状态，请使用差距分析工具—客户旅程地图、同理心地图、服务蓝图或流程。
如果您想找出客户沮丧的原因，您可以收集定量信息，例如贵公司的 NPS 分数或每周处理的负面电话数量。您还可以查看定性讯息，例如客户评论或支援代表对当前呼叫流程的回馈。
即使您希望分析业务中更具策略性的领域，流程也保持不变。具有相同公司愿景（成为业内最受欢迎的公司）的销售团队可能会检查销售代表的产品宣传以及销售成长、目标和转换率。
这个阶段最重要的是了解问题的根源，一旦列出所有影响因素，就更容易看到问题的根源。事实上，你的差距分析过程应该评估你目前所做的一切，以便你了解「全局」。
人力资源
研究并视觉化您目前的状态，以提高您的效率和表现。
阅读更多
2. 确定理想的未来状态
一旦你了解了全局并了解了你的团队或组织目前的运作方式，你就需要变得理想化。您想去哪里？本来应该发生的事情却没有发生怎么办？还不用担心如何到达那里；这是下一步。现在，天空是极限，你应该有远大的梦想。
也许您拥有一支出色的行销团队，将其所有内容外包，但在进行内容审核后，您意识到您的品牌不再具有凝聚力，因为它是由一群不同的自由工作者处理的。您的梦想可能是重新掌控内容创建过程，以重新获得您的品牌形象。
另一个例子可能是仓库需要满足某些安全法规，但生产和人力资源经理决定他们想要做的不仅仅是满足这些法规。他们的理想是超越规定，以便吸引和留住更多有才华和敬业的员工。
在这两种情况下，目前的绩效明显不足或需要改变。但不要盲目地向前冲，或在情况上贴上创可贴，想像理想可以帮助你发挥更高的潜力。一个好的差距分析工具是脑力激荡板或心智图，可以真正发挥团队的创造力。
但怎样才能真正达到理想呢？这就是艰苦工作的意义。
3. 找出差距并评估解决方案
单独完成前两个步骤不会为你带来伟大的结果——现状似乎是不可避免的，而目标可能会让人感觉崇高而难以实现。然而，将它们放在一起，就会暴露出你的表现和潜力之间缺少什么。您还需要决定哪些解决方案可以最有效地弥补这一差距。
回到我们在步骤 2 中涉及行销团队的范例，差距分析将提出以下问题：我们如何从混乱的品牌声音转变为统一且受我们控制的品牌声音？
弥补这一差距的几种解决方案已经出现，但并非所有解决方案都是相同的：
您可以透过雇用更多全职作家将内容创作带回内部，这比使用自由工作者更昂贵。
您可以重新评估所有自由工作者，以确定哪些值得保留，哪些没有达到您的标准。此选项需要一些时间，并且可能会导致没有足够的自由工作者来满足您的需求。
您可以收紧您的品牌创建指南并重新培训您的自由工作者。此选项也需要时间，而且不一定保证自由工作者创建的内容会有所改善。
如果保证控制最重要，那么第一个解决方案是最好的。另一方面，如果成本是最重要的，那么第一个解决方案将被淘汰，您的团队可能会选择第二或第三个解决方案。一个有用的差距分析工具是决策树，因为它根据条件机率计算成本和收益。
最后，如何弥补差距将取决于您的组织和团队的优先事项。共同努力寻找最有效的方法。
4. 制定并实施弥补差距的计划
在您制定了弥合差距的可能方法并确定哪种方法最好之后，您可能还需要说服组织中的其他人相信这一点。您将实施的变更也可能影响其他团队和部门，因此制定计划非常重要。
制定清晰的策略和可行的目标，帮助您让每个人都参与其中。
例如，在向管理阶层或高阶主管示范时，制定实施计画变更的时间表或时间表。您还可以建立更全面的行动计划，将特定任务指派给团队或个人。
继续阅读有关组织变革管理的内容，或使用下面描述的工具来帮助您完成差距分析过程。
您可能对正在发生的事情有很多猜测，并且您的团队可能对如何实现您的目标有不同的意见。差距分析不是在黑暗中摸索，而是引导您详细检查您的组织目前的状况以及您想要达到的目标，以便您可以根据事实而不是假设采取行动，以发挥您的潜力。
如果您想知道如何进行差距分析，请按照以下四个简单步骤操作。无论您属于哪个行业，您都可以在任何学科中应用这些技巧并实现您的业务目标。
1.分析你目前的状态
首先，您需要选择您想要专注的业务领域，并从您目前的状态开始。您需要先了解您的组织目前所处的位置，然后才能制定实现目标的计划。
例如，您的公司希望成为该行业中最受欢迎的公司，但您的客户支援团西班牙telegram 队报告说，许多电话和客户互动都以客户感到沮丧而告终。
是您的产品有问题还是您的支援团队需要更多培训来处理棘手的电话？除非您深入研究，否则您不会知道，这意味着与相关人员交谈、收集数据并仔细检查您的 KPI。为了理解这些资讯并视觉化您目前的状态，请使用差距分析工具—客户旅程地图、同理心地图、服务蓝图或流程。
如果您想找出客户沮丧的原因，您可以收集定量信息，例如贵公司的 NPS 分数或每周处理的负面电话数量。您还可以查看定性讯息，例如客户评论或支援代表对当前呼叫流程的回馈。
即使您希望分析业务中更具策略性的领域，流程也保持不变。具有相同公司愿景（成为业内最受欢迎的公司）的销售团队可能会检查销售代表的产品宣传以及销售成长、目标和转换率。
这个阶段最重要的是了解问题的根源，一旦列出所有影响因素，就更容易看到问题的根源。事实上，你的差距分析过程应该评估你目前所做的一切，以便你了解「全局」。
人力资源
研究并视觉化您目前的状态，以提高您的效率和表现。
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2. 确定理想的未来状态
一旦你了解了全局并了解了你的团队或组织目前的运作方式，你就需要变得理想化。您想去哪里？本来应该发生的事情却没有发生怎么办？还不用担心如何到达那里；这是下一步。现在，天空是极限，你应该有远大的梦想。
也许您拥有一支出色的行销团队，将其所有内容外包，但在进行内容审核后，您意识到您的品牌不再具有凝聚力，因为它是由一群不同的自由工作者处理的。您的梦想可能是重新掌控内容创建过程，以重新获得您的品牌形象。
另一个例子可能是仓库需要满足某些安全法规，但生产和人力资源经理决定他们想要做的不仅仅是满足这些法规。他们的理想是超越规定，以便吸引和留住更多有才华和敬业的员工。
在这两种情况下，目前的绩效明显不足或需要改变。但不要盲目地向前冲，或在情况上贴上创可贴，想像理想可以帮助你发挥更高的潜力。一个好的差距分析工具是脑力激荡板或心智图，可以真正发挥团队的创造力。
但怎样才能真正达到理想呢？这就是艰苦工作的意义。
3. 找出差距并评估解决方案
单独完成前两个步骤不会为你带来伟大的结果——现状似乎是不可避免的，而目标可能会让人感觉崇高而难以实现。然而，将它们放在一起，就会暴露出你的表现和潜力之间缺少什么。您还需要决定哪些解决方案可以最有效地弥补这一差距。
回到我们在步骤 2 中涉及行销团队的范例，差距分析将提出以下问题：我们如何从混乱的品牌声音转变为统一且受我们控制的品牌声音？
弥补这一差距的几种解决方案已经出现，但并非所有解决方案都是相同的：
您可以透过雇用更多全职作家将内容创作带回内部，这比使用自由工作者更昂贵。
您可以重新评估所有自由工作者，以确定哪些值得保留，哪些没有达到您的标准。此选项需要一些时间，并且可能会导致没有足够的自由工作者来满足您的需求。
您可以收紧您的品牌创建指南并重新培训您的自由工作者。此选项也需要时间，而且不一定保证自由工作者创建的内容会有所改善。
如果保证控制最重要，那么第一个解决方案是最好的。另一方面，如果成本是最重要的，那么第一个解决方案将被淘汰，您的团队可能会选择第二或第三个解决方案。一个有用的差距分析工具是决策树，因为它根据条件机率计算成本和收益。
最后，如何弥补差距将取决于您的组织和团队的优先事项。共同努力寻找最有效的方法。
4. 制定并实施弥补差距的计划
在您制定了弥合差距的可能方法并确定哪种方法最好之后，您可能还需要说服组织中的其他人相信这一点。您将实施的变更也可能影响其他团队和部门，因此制定计划非常重要。
制定清晰的策略和可行的目标，帮助您让每个人都参与其中。
例如，在向管理阶层或高阶主管示范时，制定实施计画变更的时间表或时间表。您还可以建立更全面的行动计划，将特定任务指派给团队或个人。
继续阅读有关组织变革管理的内容，或使用下面描述的工具来帮助您完成差距分析过程。