Шаг 2. Выберите людей, которые получат опрос.
Posted: Tue Dec 17, 2024 4:59 am
Независимо от того, являются ли они нынешними или будущими клиентами, мы должны четко понимать, мобильные номера индии кто получит опрос (сколько людей, какого они возраста, когда они потребляют наш продукт или услугу и т. д.).
Важно помнить об этом, поскольку это позволит нам лучше планировать тип сообщения, которое мы собираемся отправлять и в какое время, а также стиль общения, которому мы должны следовать, который должен адаптироваться к профилям, которые получит опрос.
Если у нас есть база данных электронной почты, мы можем сегментировать ее, чтобы выбрать профили, которые получат опрос.
Шаг 3. Подготовьте вопросы
Составьте список тем, которые вы хотите узнать, и подготовьте вопросы, которые вы хотели бы задать. Чтобы получить представление о том, какие вопросы вы можете задавать, вы можете прочитать последний раздел этой статьи, где я показываю вам 20 примеров различных типов вопросов.
Шаг 4. Подготовьте анкету на выбранной платформе или поддержке.
Будь то цифровой или физический носитель, или телефонный звонок, вы должны подготовить анкету удовлетворенности, вопросы, а также способ сбора информации и результатов (например, Excel, в котором вы можете записат
ь результаты).
Вы можете использовать, например, платформу Google form , так как она позволяет быстро и легко собирать данные.
Вы также можете использовать программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет запускать опросы об удовлетворенности; наш фаворит — Service HubSpot . С помощью этого программного обеспечения мы можем отправлять уже созданные опросы удовлетворенности в нашу базу данных или вставлять их на наш веб-сайт.
опрос-сервис-концентратор-hubspot
Пример опроса, который можно настроить из Hubspot Service Hub.
Шаг 5. Запустите опрос и получите на него ответившее как можно больше клиентов.
Теперь вы можете запустить опрос для выбранной аудитории и активировать его.
Для достижения значительных результатов в идеале нужно привлечь как можно больше клиентов, ответивших на опрос, тогда данные будут более надежными.
Вы можете попытаться поощрить тех людей, которые неохотно высказывают свое мнение, с помощью розыгрышей, подарков, предложений или рекламных акций. Для компании очень позитивно то, что все клиенты чувствуют, что их мнение учитывается, что их действительно ценят и к ним прислушиваются. Например, компания по поминутному прокату мотоциклов Cooltra дает вам 5 минут времени в пути, если вы ответите на ее опрос об удовлетворенности:
Важно помнить об этом, поскольку это позволит нам лучше планировать тип сообщения, которое мы собираемся отправлять и в какое время, а также стиль общения, которому мы должны следовать, который должен адаптироваться к профилям, которые получит опрос.
Если у нас есть база данных электронной почты, мы можем сегментировать ее, чтобы выбрать профили, которые получат опрос.
Шаг 3. Подготовьте вопросы
Составьте список тем, которые вы хотите узнать, и подготовьте вопросы, которые вы хотели бы задать. Чтобы получить представление о том, какие вопросы вы можете задавать, вы можете прочитать последний раздел этой статьи, где я показываю вам 20 примеров различных типов вопросов.
Шаг 4. Подготовьте анкету на выбранной платформе или поддержке.
Будь то цифровой или физический носитель, или телефонный звонок, вы должны подготовить анкету удовлетворенности, вопросы, а также способ сбора информации и результатов (например, Excel, в котором вы можете записат
ь результаты).
Вы можете использовать, например, платформу Google form , так как она позволяет быстро и легко собирать данные.
Вы также можете использовать программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет запускать опросы об удовлетворенности; наш фаворит — Service HubSpot . С помощью этого программного обеспечения мы можем отправлять уже созданные опросы удовлетворенности в нашу базу данных или вставлять их на наш веб-сайт.
опрос-сервис-концентратор-hubspot
Пример опроса, который можно настроить из Hubspot Service Hub.
Шаг 5. Запустите опрос и получите на него ответившее как можно больше клиентов.
Теперь вы можете запустить опрос для выбранной аудитории и активировать его.
Для достижения значительных результатов в идеале нужно привлечь как можно больше клиентов, ответивших на опрос, тогда данные будут более надежными.
Вы можете попытаться поощрить тех людей, которые неохотно высказывают свое мнение, с помощью розыгрышей, подарков, предложений или рекламных акций. Для компании очень позитивно то, что все клиенты чувствуют, что их мнение учитывается, что их действительно ценят и к ним прислушиваются. Например, компания по поминутному прокату мотоциклов Cooltra дает вам 5 минут времени в пути, если вы ответите на ее опрос об удовлетворенности: