7 stratégií udržania, ktoré naozaj fungujú
Posted: Sun Dec 15, 2024 10:07 am
Každému marketingovému odborníkovi bolo opakovane povedané, že udržať si zákazníka bude vždy lacnejšie ako získať nového a je to pravda. V závislosti od odvetvia alebo sektora, v ktorom pôsobíte, môže byť získanie tohto nového zákazníka 5 až 25-krát drahšie ako udržanie existujúceho zákazníka .
Nespokojný alebo nedostatočne obsluhovaný zákazník môže navyše spôsobiť reputačnú krízu vo vašej spoločnosti. Nezabúdajme, že vďaka sociálnym sieťam je náš vzťah so zákazníkmi každým dňom verejnejší a sťažnosť sa môže stať virálnou a našu spoločnosť ocitne v zlom svetle.
Ak je to tak, prečo venujeme tak málo času a zdrojov tomu, aby boli údaje aktívneho čísla telegramu naši zákazníci spokojní? V týchto príspevkoch sa chystáme preskúmať niektoré techniky, ktoré fungujú na vytvorenie skvelého vzťahu s vašimi klientmi.
Podľa metodiky Inbound Marketing nezabúdajte, že vaším cieľom nie je len to, aby bol klient spokojný, ale ísť ešte o krok ďalej a potešiť ho tak, aby sa stal ambasádorom vašej značky, odporúčaním vašich služieb svojim najbližším kontaktom a tým živiť váš predaj. tok.
1- Proces uchovávania začína počas predaja
Dôležitou súčasťou procesu predaja by malo byť určenie, či váš produkt alebo služba je to, čo zákazník hľadá. Zdieľajte príbehy o úspechu o tom, ako váš produkt alebo služba pomohli iným zákazníkom. Vášmu novému klientovi to pomôže pochopiť, aké to je spolupracovať s vašou spoločnosťou. Ak má váš klient jasno v tom, čo obnáša práca s vami, bude pre neho jednoduchšie, keď nadviažete obchodný vzťah.
Od začiatku si stanovte podmienky vášho vzťahu, aby ste sa vyhli nedorozumeniam. Ak vaša práca neprinesie okamžité výsledky, povedzte to klientovi jasne, aby ste sa vyhli vytváraniu falošných očakávaní o procese, ktorý budete spoločne podnikať. Stanovte si kalendár s jasnými fázami a cieľmi a stanovte si pravidelné informácie (týždenné, mesačné alebo štvrťročné), ktoré klient počas tohto procesu dostane.
2- Má uvítací proces a komunikačný kalendár
Dôsledný proces pomôže vybudovať dôveru u vašich klientov. Vytvorte uvítací proces pre nových klientov pomocou telefonátov a stretnutí.
Un calendario que establezca la tipología y frecuencia de las comunicaciones con tus clientes es fundamental para mantener una relación fructífera. Si tu labor de retención posee consistencia y la periodicidad adecuada el cliente se sentirá arropado por tu compañía.
El hecho de tener una planificación clara de comunicaciones no implica que no puedas programar comunicaciones adicionales, por ejemplo, para comunicar unos buenos resultados, una mejora en tu producto o servicio o establecer una oferta atractiva.
3- El ROI importa
Será más sencillo establecer una relación duradera con tus clientes si tu producto o servicio está generando resultados y ROI. Necesitarás un buen sistema para informar de las métricas que realmente importan a tu cliente. Sé transparente respecto a tus resultados y establece metas conjuntas o correcciones sobre los objetivos en función de los resultados.
4- Pide feedback
Tus clientes son una gran fuente de información. Sea cual sea tu producto o servicio las opiniones de tus clientes pueden ayudar a mejorarlo. Utiliza encuestas sencillas para consultar a tus clientes sobre sus necesidades, que echan de menos o que parte de tu producto les gusta más/menos y actúa en consecuencia. Las mejoras que realices a partir del feedback de tus clientes serán muy bien recibidas.
Štítok na vašej spätnej väzbe s bokeh pozadím
5- Publicita tus triunfos
Haz saber a tus clientes lo que tu empresa ha conseguido y cómo les afecta positivamente. Si has conseguido grandes resultados con un cliente en particular, celébralo con él y convierte ese triunfo en una experiencia memorable.
6- Utiliza los problemas de tu cliente para fortalecer la relación
Cualquier cliente que se enfrente a un problema con tu compañía espera de ti una respuesta empática. Incluso si no puedes atender su demanda, el cliente debe sentir que durante el proceso ha habido en todo momento una persona gestionando su caso. Tanto en empresas que trabajan B2B cómo aquellas cuyos clientes son B2C es importante que el cliente tenga una persona de contacto que la acompañará durante todo el proceso.
Para evitar problemas generados por situaciones imprevistas, por ejemplo cambios en el personal de tu empresa, es fundamental tener un buen CRM en el que almacenar cualquier acción que se haya llevado a cabo con un cliente en particular, así como sus preferencias personales (por ejemplo, si prefiere ser atendido por email o teléfono).
7- Proporciona una gran atención al cliente
Prispôsobte svoje webové stránky a sociálne kanály zákazníkom, aby mohli získať potrebnú pomoc prostredníctvom rôznych platforiem. Môžete si napríklad na svojej webovej stránke zriadiť chat bota a využívať sociálne siete na komunikáciu so zákazníkmi, ktorí si to želajú, a ponúkať linku telefónnych služieb.
Okamžitá pozornosť dáva zákazníkovi pocit, že je vždy k dispozícii niekto, kto vyrieši jeho problémy alebo pochybnosti a že má dočinenia s vysoko efektívnou spoločnosťou. Na zabezpečenie rýchleho a efektívneho servisu budete potrebovať argument pre sociálne siete a telefón a dokument s často kladenými otázkami pre vašu webovú stránku.
Nespokojný alebo nedostatočne obsluhovaný zákazník môže navyše spôsobiť reputačnú krízu vo vašej spoločnosti. Nezabúdajme, že vďaka sociálnym sieťam je náš vzťah so zákazníkmi každým dňom verejnejší a sťažnosť sa môže stať virálnou a našu spoločnosť ocitne v zlom svetle.
Ak je to tak, prečo venujeme tak málo času a zdrojov tomu, aby boli údaje aktívneho čísla telegramu naši zákazníci spokojní? V týchto príspevkoch sa chystáme preskúmať niektoré techniky, ktoré fungujú na vytvorenie skvelého vzťahu s vašimi klientmi.
Podľa metodiky Inbound Marketing nezabúdajte, že vaším cieľom nie je len to, aby bol klient spokojný, ale ísť ešte o krok ďalej a potešiť ho tak, aby sa stal ambasádorom vašej značky, odporúčaním vašich služieb svojim najbližším kontaktom a tým živiť váš predaj. tok.
1- Proces uchovávania začína počas predaja
Dôležitou súčasťou procesu predaja by malo byť určenie, či váš produkt alebo služba je to, čo zákazník hľadá. Zdieľajte príbehy o úspechu o tom, ako váš produkt alebo služba pomohli iným zákazníkom. Vášmu novému klientovi to pomôže pochopiť, aké to je spolupracovať s vašou spoločnosťou. Ak má váš klient jasno v tom, čo obnáša práca s vami, bude pre neho jednoduchšie, keď nadviažete obchodný vzťah.
Od začiatku si stanovte podmienky vášho vzťahu, aby ste sa vyhli nedorozumeniam. Ak vaša práca neprinesie okamžité výsledky, povedzte to klientovi jasne, aby ste sa vyhli vytváraniu falošných očakávaní o procese, ktorý budete spoločne podnikať. Stanovte si kalendár s jasnými fázami a cieľmi a stanovte si pravidelné informácie (týždenné, mesačné alebo štvrťročné), ktoré klient počas tohto procesu dostane.
2- Má uvítací proces a komunikačný kalendár
Dôsledný proces pomôže vybudovať dôveru u vašich klientov. Vytvorte uvítací proces pre nových klientov pomocou telefonátov a stretnutí.
Un calendario que establezca la tipología y frecuencia de las comunicaciones con tus clientes es fundamental para mantener una relación fructífera. Si tu labor de retención posee consistencia y la periodicidad adecuada el cliente se sentirá arropado por tu compañía.
El hecho de tener una planificación clara de comunicaciones no implica que no puedas programar comunicaciones adicionales, por ejemplo, para comunicar unos buenos resultados, una mejora en tu producto o servicio o establecer una oferta atractiva.
3- El ROI importa
Será más sencillo establecer una relación duradera con tus clientes si tu producto o servicio está generando resultados y ROI. Necesitarás un buen sistema para informar de las métricas que realmente importan a tu cliente. Sé transparente respecto a tus resultados y establece metas conjuntas o correcciones sobre los objetivos en función de los resultados.
4- Pide feedback
Tus clientes son una gran fuente de información. Sea cual sea tu producto o servicio las opiniones de tus clientes pueden ayudar a mejorarlo. Utiliza encuestas sencillas para consultar a tus clientes sobre sus necesidades, que echan de menos o que parte de tu producto les gusta más/menos y actúa en consecuencia. Las mejoras que realices a partir del feedback de tus clientes serán muy bien recibidas.
Štítok na vašej spätnej väzbe s bokeh pozadím
5- Publicita tus triunfos
Haz saber a tus clientes lo que tu empresa ha conseguido y cómo les afecta positivamente. Si has conseguido grandes resultados con un cliente en particular, celébralo con él y convierte ese triunfo en una experiencia memorable.
6- Utiliza los problemas de tu cliente para fortalecer la relación
Cualquier cliente que se enfrente a un problema con tu compañía espera de ti una respuesta empática. Incluso si no puedes atender su demanda, el cliente debe sentir que durante el proceso ha habido en todo momento una persona gestionando su caso. Tanto en empresas que trabajan B2B cómo aquellas cuyos clientes son B2C es importante que el cliente tenga una persona de contacto que la acompañará durante todo el proceso.
Para evitar problemas generados por situaciones imprevistas, por ejemplo cambios en el personal de tu empresa, es fundamental tener un buen CRM en el que almacenar cualquier acción que se haya llevado a cabo con un cliente en particular, así como sus preferencias personales (por ejemplo, si prefiere ser atendido por email o teléfono).
7- Proporciona una gran atención al cliente
Prispôsobte svoje webové stránky a sociálne kanály zákazníkom, aby mohli získať potrebnú pomoc prostredníctvom rôznych platforiem. Môžete si napríklad na svojej webovej stránke zriadiť chat bota a využívať sociálne siete na komunikáciu so zákazníkmi, ktorí si to želajú, a ponúkať linku telefónnych služieb.
Okamžitá pozornosť dáva zákazníkovi pocit, že je vždy k dispozícii niekto, kto vyrieši jeho problémy alebo pochybnosti a že má dočinenia s vysoko efektívnou spoločnosťou. Na zabezpečenie rýchleho a efektívneho servisu budete potrebovať argument pre sociálne siete a telefón a dokument s často kladenými otázkami pre vašu webovú stránku.