Forbedre kundereisen med sosiale bevis - e-handelstips
Posted: Sun Dec 15, 2024 9:11 am
Fera merkevareikon
Publisert av: Jameela Ghann
Forbedre kundereisen med sosiale bevis - e-handelstips
Hvis du har drevet en e-handelsvirksomhet over lengre tid, vet du at det er viktig å forstå kundereisen for å oppnå mer salg! Imidlertid er det lettere sagt enn gjort å forstå e-handelskundereisen bedre.
Kundereise Netthandel Sosialt bevis Vanskelig kartlegging
e-handel er ikke som en typisk detaljhandel der du fysisk kan se kunder som surfer i butikken. Du trenger noe som hjelper deg
visualisere kundereise
komme til bunns i hvorfor nettshoppere ikke mobiltelefonnummerlista konverterer til kjøpere, og
hjelpe deg med å gjøre opplevelsen bedre
Følg med mens jeg forklarer
Hvorfor det å forstå kundereisen (og spesifikt shopper- og bestillingsreisene) er avgjørende for e-handelsbutikken din
Hvorfor du bør legge til sosialt bevis underveis for å forbedre opplevelsen for kundene
Hvordan Fera.ai kan hjelpe deg med å oppnå alt dette!
Kundereisen definert
Når det gjelder e-handel, er kundereisen definert som prosessen eller veien en person tar for å kjøpe produktet ditt på nettet. Når du lager et kundereisekart, skaper du effektivt en visuell representasjon av den prosessen.
Lage et kundereisekart
For å lage et nyttig kundereisekart trenger du noen få ting:
Kundepersona
Customer Journey Netthandel Sosialt bevis kundepersona
Tenk på kundepersonen din som en semi-fiktiv representasjon av en av dine ideelle kjøpere. Vanligvis er denne representasjonen basert på tidligere kunder, forskning og nettanalyse. Når du lager din kundepersona, sørg for at du dekker et par ting
Deres tankesett - spørsmålene de har om produktet ditt, problemene de står overfor, og informasjonen de har eller ikke trenger for å ta den riktige avgjørelsen.
Følelsene deres - føler de seg engstelige for å finne en løsning på problemet sitt, ønsker å føle seg bedre med seg selv, eller er de triste over en hendelse i livet deres som produktet ditt kan fikse?
Dette "emosjonelle" aspektet ved kundepersonligheten kan også fortelle deg om de er frustrerte eller fornøyde med din eller bedriften din og hvordan de burde føle seg avhengig av punktet på reisen de er på. Å ha en kundepersona gjør kartlegging av berøringspunkter og mål på kundereisen enklere!
Berøringspunkter
Customer Journey E-handel Sosialt beviste berøringspunkter
Det neste du trenger for å lage et kundereisekart er kundenes kontaktpunkter på veien til å kjøpe produktet ditt. Jo mer informasjon her, desto bedre, men ikke bli for fast på hvert berøringspunkt kunden kan støte på. Dekke de viktigste som
Din nettside
Sosiale medier
Kundeservice
Pakking ved levering
Mål
Kundereise Netthandel Sosialt bevis Kundemål
Kundene dine kan ha forskjellige mål avhengig av produkttilbudet ditt. For eksempel kan din ideelle klient være en sosialt bevisst kvinne i slutten av 40-årene på jakt etter en ny skjønnhetsrutine og sminkerutine. Hun vil ha forskjellige mål, for eksempel å undersøke de beste skjønnhetsproduktene for hennes hudtype eller riktig type øyenskygge for hudtonen hennes. Reisen for hudpleie og sminke blir annerledes for henne!
Et konkret eksempel
Kundereisen dekker vanligvis disse brede trinnene. Din kunde
Oppdager at de har et problem (de vil se fabelaktig ut til sommeren)
Forsker på problemet deres
Googles : "søte kjoler for sommeren" eller "hvor finner du bærekraftig laget solkjoler i Los Angles"
Gå over til Instagram for å sjekke hva favorittinfluenserne deres har på seg
Ser en annonse på nettet med produktet ditt
Kjøper et produkt (forhåpentligvis ditt) som sjekker alle boksene deres
Får levert kjolen deres (forventer en sendt melding og at den pakkes godt)
Samhandler med merkevaren din i ettertid (med en anmeldelse eller omtale på sosiale medier)
Som du kan se kan kundereisen starte med et organisk søk, jungeltelegrafen eller betalt annonsering, men etter hvert som du kommer lenger på reisen, er shoppingreisen og bestillingsreisen der du ønsker å gjøre de beste optimaliseringene.
Kundereise: bestillingsreise
Så hva er egentlig kundens bestillingsreise? Dette er den delen av reisen som kunden din tar på nettstedet ditt som ender i et salg! Dette er konverteringsdelen av reisen når en potensiell kunde blir en reell kunde. Denne fasen fokuserer vanligvis på nye kunder, men du bør også se på returkunder i denne fasen.
Publisert av: Jameela Ghann
Forbedre kundereisen med sosiale bevis - e-handelstips
Hvis du har drevet en e-handelsvirksomhet over lengre tid, vet du at det er viktig å forstå kundereisen for å oppnå mer salg! Imidlertid er det lettere sagt enn gjort å forstå e-handelskundereisen bedre.
Kundereise Netthandel Sosialt bevis Vanskelig kartlegging
e-handel er ikke som en typisk detaljhandel der du fysisk kan se kunder som surfer i butikken. Du trenger noe som hjelper deg
visualisere kundereise
komme til bunns i hvorfor nettshoppere ikke mobiltelefonnummerlista konverterer til kjøpere, og
hjelpe deg med å gjøre opplevelsen bedre
Følg med mens jeg forklarer
Hvorfor det å forstå kundereisen (og spesifikt shopper- og bestillingsreisene) er avgjørende for e-handelsbutikken din
Hvorfor du bør legge til sosialt bevis underveis for å forbedre opplevelsen for kundene
Hvordan Fera.ai kan hjelpe deg med å oppnå alt dette!
Kundereisen definert
Når det gjelder e-handel, er kundereisen definert som prosessen eller veien en person tar for å kjøpe produktet ditt på nettet. Når du lager et kundereisekart, skaper du effektivt en visuell representasjon av den prosessen.
Lage et kundereisekart
For å lage et nyttig kundereisekart trenger du noen få ting:
Kundepersona
Customer Journey Netthandel Sosialt bevis kundepersona
Tenk på kundepersonen din som en semi-fiktiv representasjon av en av dine ideelle kjøpere. Vanligvis er denne representasjonen basert på tidligere kunder, forskning og nettanalyse. Når du lager din kundepersona, sørg for at du dekker et par ting
Deres tankesett - spørsmålene de har om produktet ditt, problemene de står overfor, og informasjonen de har eller ikke trenger for å ta den riktige avgjørelsen.
Følelsene deres - føler de seg engstelige for å finne en løsning på problemet sitt, ønsker å føle seg bedre med seg selv, eller er de triste over en hendelse i livet deres som produktet ditt kan fikse?
Dette "emosjonelle" aspektet ved kundepersonligheten kan også fortelle deg om de er frustrerte eller fornøyde med din eller bedriften din og hvordan de burde føle seg avhengig av punktet på reisen de er på. Å ha en kundepersona gjør kartlegging av berøringspunkter og mål på kundereisen enklere!
Berøringspunkter
Customer Journey E-handel Sosialt beviste berøringspunkter
Det neste du trenger for å lage et kundereisekart er kundenes kontaktpunkter på veien til å kjøpe produktet ditt. Jo mer informasjon her, desto bedre, men ikke bli for fast på hvert berøringspunkt kunden kan støte på. Dekke de viktigste som
Din nettside
Sosiale medier
Kundeservice
Pakking ved levering
Mål
Kundereise Netthandel Sosialt bevis Kundemål
Kundene dine kan ha forskjellige mål avhengig av produkttilbudet ditt. For eksempel kan din ideelle klient være en sosialt bevisst kvinne i slutten av 40-årene på jakt etter en ny skjønnhetsrutine og sminkerutine. Hun vil ha forskjellige mål, for eksempel å undersøke de beste skjønnhetsproduktene for hennes hudtype eller riktig type øyenskygge for hudtonen hennes. Reisen for hudpleie og sminke blir annerledes for henne!
Et konkret eksempel
Kundereisen dekker vanligvis disse brede trinnene. Din kunde
Oppdager at de har et problem (de vil se fabelaktig ut til sommeren)
Forsker på problemet deres
Googles : "søte kjoler for sommeren" eller "hvor finner du bærekraftig laget solkjoler i Los Angles"
Gå over til Instagram for å sjekke hva favorittinfluenserne deres har på seg
Ser en annonse på nettet med produktet ditt
Kjøper et produkt (forhåpentligvis ditt) som sjekker alle boksene deres
Får levert kjolen deres (forventer en sendt melding og at den pakkes godt)
Samhandler med merkevaren din i ettertid (med en anmeldelse eller omtale på sosiale medier)
Som du kan se kan kundereisen starte med et organisk søk, jungeltelegrafen eller betalt annonsering, men etter hvert som du kommer lenger på reisen, er shoppingreisen og bestillingsreisen der du ønsker å gjøre de beste optimaliseringene.
Kundereise: bestillingsreise
Så hva er egentlig kundens bestillingsreise? Dette er den delen av reisen som kunden din tar på nettstedet ditt som ender i et salg! Dette er konverteringsdelen av reisen når en potensiell kunde blir en reell kunde. Denne fasen fokuserer vanligvis på nye kunder, men du bør også se på returkunder i denne fasen.