最佳實踐：幫助您的 B2B 客戶成功
Posted: Sun Dec 15, 2024 8:36 am
客戶成功長期以來被忽視。但是，現在它越來越受到 B2B SaaS 公司的青睞。這個想法可以幫助公司定義客戶的成功是什麼樣子，以及在客戶入職後如何幫助客戶成功。
如果你沒有得到所推銷的好處，你會繼續使用一種工具而不是付錢嗎？客戶應該先獲得並體驗他們想要從您的產品中獲得的好處，以增加他們的客戶終身價值。
這是一個長期的過程，要求您「…首先關注您的客戶，其次 手機號碼清單 關注您的公司。客戶的成功必須由您的解決方案為客戶提供的價值程度來定義。數值越高，您獲得顯著貨幣和非貨幣回報的能力就越大。
麥肯錫 確定了構成客戶成功框架的五個關鍵業務領域：
統一的市場進入策略，以客戶成功為特色。
永續的融資模式，建立在客戶成功活動帶來的內在價值之上。
客戶成功人才引擎或監督客戶旅程的正確能力和管理。
用於預測分析和變更管理流程的高階分析。
客戶成功心態作為組織文化的一部分。
企業物聯網公司 Software AG 發現，為了提高客戶成功率，它必須改善其多個接觸點和系統。他們的客戶成功之旅包括：
更新和統一他們的網站（250 個不同的公司網站被整合到一個平台中），
優化他們脫節的客戶旅程（使用數據驅動的方法提供更個人化的體驗）以及
改進他們的行銷和入職策略（使用個人化活動和獨特的角色）。
在此過程中，Software AG 優化了所有可能產生和阻礙成功的客戶接觸點，甚至在組織中創建了新的角色來支援這種新方法。
了解有助於成功的因素非常重要。相反，還有阻礙成功的因素。使用者體驗現在非常重要， 超過三分之二的公司 將其作為差異化因素。很多時候，公司會看到一些似乎顯示出大量使用的統計數據。但他們沒有意識到客戶沒有體驗到他們想要的好處。這些客戶最終會流失。
考慮一下您的客戶的成功是什麼樣的。然後，找出阻礙他們成功的因素。您可以做什麼來消除這些障礙？
定期與您的客戶聯繫。使用電子郵件、社交媒體、簡訊和其他方法。分享不同類型的內容以激勵他們走向成功。這些可以是演示、操作指南、培訓課程、案例研究、使用者生成的內容（例如評論或提示）。
想要更多關注更有潛力的帳戶嗎？透過為他們提供高接觸度、一流的支援來提高他們的 CLTV。當他們取得成功並看到好處時，請務必與他們談談！
最佳實踐#3：包括追加銷售和交叉銷售
努力在短期內增加客戶的訂單價值將增加他們的長期價值。
此時，您已經與客戶建立了信任。公司知道您的名字，您的產品也能帶來成果。但是，您並不是建立在這種信任的基礎上並銷售支援產品或服務。留給信任客戶的每一塊錢都意味著您必須獲得新客戶以彌補 客戶流失。
不斷改進產品的一個原因是：當您提供更多產品時，您可以賣出更多產品。此外，客戶 希望 您滿足他們的需求。如果您不能滿足他們的需求，他們將不得不去其他地方。有了更多的功能和產品，您可以在適當的時候進行追加銷售和交叉銷售。
交叉銷售是推薦與用戶已購買的產品互補的產品。或增強用戶對他們正在獲得的其他產品的體驗的產品。當它是個性化的時候它是最有效的。
另一方面，追加銷售會促使買家購買比他們最初計劃購買的成本更高、功能或優勢更多的計劃。只有當買家清楚其好處，且追加銷售不 超過 原始訂單的 25%時，此方法才有效。
據麥肯錫稱， 交叉銷售可以使銷售額提高 20%，利潤提高 30%。不過，交叉銷售的個人化很重要。這是因為個人化交叉銷售佔 收入的 27%， 儘管事實上它們只佔網站訪客的 7%。然而，追加銷售的 效率仍是 交叉銷售的 20 倍。
兩者都需要合適的時機才能發揮作用。你要確保你已經吸引了他們，並且他們從你提供的東西中獲得了很多價值。如果你操之過急，可能會顯得你不尊重他們。
嘗試購買後交叉銷售以增加您的 CLTV。為此，請對某件商品提供限時折扣，以感謝您最近的購買。如果他們在規定的時間內花費了一定金額，追加銷售可能會向他們發送優惠券代碼或折扣。
在產品頁面上並排顯示不同的方案。像這樣，買家可以選擇更大、更昂貴的計劃及其所有附加好處。
如果你沒有得到所推銷的好處，你會繼續使用一種工具而不是付錢嗎？客戶應該先獲得並體驗他們想要從您的產品中獲得的好處，以增加他們的客戶終身價值。
這是一個長期的過程，要求您「…首先關注您的客戶，其次 手機號碼清單 關注您的公司。客戶的成功必須由您的解決方案為客戶提供的價值程度來定義。數值越高，您獲得顯著貨幣和非貨幣回報的能力就越大。
麥肯錫 確定了構成客戶成功框架的五個關鍵業務領域：
統一的市場進入策略，以客戶成功為特色。
永續的融資模式，建立在客戶成功活動帶來的內在價值之上。
客戶成功人才引擎或監督客戶旅程的正確能力和管理。
用於預測分析和變更管理流程的高階分析。
客戶成功心態作為組織文化的一部分。
企業物聯網公司 Software AG 發現，為了提高客戶成功率，它必須改善其多個接觸點和系統。他們的客戶成功之旅包括：
更新和統一他們的網站（250 個不同的公司網站被整合到一個平台中），
優化他們脫節的客戶旅程（使用數據驅動的方法提供更個人化的體驗）以及
改進他們的行銷和入職策略（使用個人化活動和獨特的角色）。
在此過程中，Software AG 優化了所有可能產生和阻礙成功的客戶接觸點，甚至在組織中創建了新的角色來支援這種新方法。
了解有助於成功的因素非常重要。相反，還有阻礙成功的因素。使用者體驗現在非常重要， 超過三分之二的公司 將其作為差異化因素。很多時候，公司會看到一些似乎顯示出大量使用的統計數據。但他們沒有意識到客戶沒有體驗到他們想要的好處。這些客戶最終會流失。
考慮一下您的客戶的成功是什麼樣的。然後，找出阻礙他們成功的因素。您可以做什麼來消除這些障礙？
定期與您的客戶聯繫。使用電子郵件、社交媒體、簡訊和其他方法。分享不同類型的內容以激勵他們走向成功。這些可以是演示、操作指南、培訓課程、案例研究、使用者生成的內容（例如評論或提示）。
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最佳實踐#3：包括追加銷售和交叉銷售
努力在短期內增加客戶的訂單價值將增加他們的長期價值。
此時，您已經與客戶建立了信任。公司知道您的名字，您的產品也能帶來成果。但是，您並不是建立在這種信任的基礎上並銷售支援產品或服務。留給信任客戶的每一塊錢都意味著您必須獲得新客戶以彌補 客戶流失。
不斷改進產品的一個原因是：當您提供更多產品時，您可以賣出更多產品。此外，客戶 希望 您滿足他們的需求。如果您不能滿足他們的需求，他們將不得不去其他地方。有了更多的功能和產品，您可以在適當的時候進行追加銷售和交叉銷售。
交叉銷售是推薦與用戶已購買的產品互補的產品。或增強用戶對他們正在獲得的其他產品的體驗的產品。當它是個性化的時候它是最有效的。
另一方面，追加銷售會促使買家購買比他們最初計劃購買的成本更高、功能或優勢更多的計劃。只有當買家清楚其好處，且追加銷售不 超過 原始訂單的 25%時，此方法才有效。
據麥肯錫稱， 交叉銷售可以使銷售額提高 20%，利潤提高 30%。不過，交叉銷售的個人化很重要。這是因為個人化交叉銷售佔 收入的 27%， 儘管事實上它們只佔網站訪客的 7%。然而，追加銷售的 效率仍是 交叉銷售的 20 倍。
兩者都需要合適的時機才能發揮作用。你要確保你已經吸引了他們，並且他們從你提供的東西中獲得了很多價值。如果你操之過急，可能會顯得你不尊重他們。
嘗試購買後交叉銷售以增加您的 CLTV。為此，請對某件商品提供限時折扣，以感謝您最近的購買。如果他們在規定的時間內花費了一定金額，追加銷售可能會向他們發送優惠券代碼或折扣。
在產品頁面上並排顯示不同的方案。像這樣，買家可以選擇更大、更昂貴的計劃及其所有附加好處。