Кључеви за дигиталну трансформацију малопродајних предузећа
Posted: Sun Dec 15, 2024 7:06 am
Куповне навике су се промениле, приморавајући трговце да убрзају своју дигиталну трансформацију. Ми вам кажемо како.
Садржај
Учитељ зна да подучавање ученика трећег разреда није исто што и подучавање 16-годишњака. Он може да објасни исти предмет, али његов језик и приступ морају бити прикладни за сваки узраст.
На исти начин ради у малопродаји. Захваљујући купите листу телефонских бројева технологији, ваш потрошач се променио и малопродаја мора да преоријентише своју дигиталну стратегију. Ако приметите, понашање при куповини и начин на који приступате новом потрошачу су се драматично променили.
Са конкуренцијом, трговци на мало мењају своје инвестиционе приоритете како би покушали да смање јаз између традиционалног начина рада и новог дигиталног размишљања.
Малопродајна предузећа која су уроњена у процес дигиталне трансформације могу да искористе податке генерисане виртуелном интеракцијом да боље разумеју своје потрошаче и повежу се са њиховим емоцијама у процесу куповине.
А пошто се налазимо у друштвенијем свету, који захтева брже и квалитетније услуге, али где потрошачи такође игноришу пусх маркетинг , менаџери и директори продаваца морају да утичу на своје купце од фазе откривања куповине, па све до коначног процеса куповине.
Малопродајни изазови у новој дигиталној ери
Изазови за покретање дигиталне трансформације малопродајних предузећа
Продавци настоје да буду конкурентнији, а не само да трансформишу своје пословање у дигитално. Овде представљам нека кључна разматрања која треба да узмете у обзир како би ваш процес дигиталне трансформације започео на правом путу.
1) Прихватите да је ваш потрошач веома променљив
Начин куповине је отишао од „непажљиве потрошње“ , када ваш потрошач то чини импулсивно, до „разматрања потрошње“ , када је ваш купац селективнији у погледу онога што купује.
Као трговац на мало, морате узети у обзир ову промену да бисте је уградили у свој пословни модел и развили нове продајне вештине, што подразумева да боље разумете свог потрошача и да се посветите њиховим вредностима.
Сада ваш клијент захтева много софистициранији облик продаје, који често укључује веће трошкове и ризике од традиционалних метода продаје.
За вас, као малопродавца, прво правило за елиминисање ризика је да имате јак и диференциран бренд више од само атрибута. Из тог разлога, јаки брендови који промовишу вредности животног стила које потрошачи препознају и купују биће најбоље пласирани.
Можда ћете бити заинтересовани да прочитате следећи пост, о новом начину привлачења потрошача, користећи методологију улазног маркетинга .
2) Промовише иновације у целом ланцу вредности
Креирајте нове опције испоруке у ланцу снабдевања како бисте подржали омниканалне напоре. Такође морате креирати иновације око производа и размишљати о изворима и флексибилности.
Креативност је кључна у оквиру ваше дивизије производа, али постоје и други узбудљиви концепти који се појављују у оптимизацији залиха око канала дистрибуције.
Али ова потрага за предношћу, било у производу, продавници, онлајн или бацк-енд системима, на крају је одраз тога колико је сектор тежак док наставља да се бори да постигне конкурентску предност. „Ствари се стално развијају и сви трговци ће покушавати да траже конкурентску предност у свим областима: ланац снабдевања, системи, набавка и испорука – сви они, кад год могу. Али чак и ако освојите ту конкурентску предност, то је једноставно питање времена када ће други стићи“.
Једна од тих иновација данас се одвија у области мобилности. Искориштавање предности продора и убрзане потрошње мобилних уређаја постало је приоритет за генерисање саобраћаја до физичких продавница и на тај начин убрзавање дигиталне конвергенције предузећа масовне потрошње. Препоручујем вам да прочитате овај пост о томе како да развијете стратегију мобилног маркетинга .
3) Интегришите искуство куповине свих канала
Што је већи развој малопродајног тржишта на мрежи, то је комплексније окружење за трговце који, попут вас, сада морају да послују на мрежи, вођени софистицираношћу својих потрошача и начином на који је Интернет демократизовао информације о производима или услугама.
Ваш потрошач данас прати софистициран пут куповине и комбинује више уређаја који додају сложеност разумевању њиховог процеса куповине.
Ово се дешава:
„Потрошач отвара своју е-пошту на свом мобилном уређају, касније копне дубље у производ на свом лаптопу, а затим следећег дана оде у продавницу, купи или се врати на рачунар и наручи.
Због тога трговци на мало морају да оптимизују своју веб стратегију за више прилика за куповину и да имају доступне податке за све више платформи.
Купци више нису под утицајем само онога што бренд каже да уђу у продавницу, већ користе савете пријатеља, породице на друштвеним мрежама или траже савет на нашим веб страницама. Стога је управљање нашом репутацијом на мрежи и искуством куповине постало релевантно. Очекивања купаца су се значајно повећала због квалитета информација које сада имају, непосредности избора, подршке и референтних информација.
Ове промене приморавају трговце на ниво иновације са већим фокусом на дигитална решења како би разбили баријере између физичког и дигиталног окружења које купцима чине доступним: „купите, како и када желе“.
Када сам радила за један од најважнијих ланаца женске обуће, имали смо потребу да повећамо продају наше онлине продавнице и открили смо да је већина напуштених колица настала због страха од остављања података о кредитној картици, па смо то имплементирали систем „преузми и плати у продавници“.
Продаја онлајн продавнице је почела да расте, али не само то: то што купци преузимају своје производе у физичким продавницама отворило нам је нове могућности да повећамо просечну карту уз унакрсну продају додатне опреме. Зато смо одлучили да идемо даље и поставимо иПад-ове у продавнице, тако да купци који тамо стигну и не могу да пронађу свој модел или величину могу да га наруче онлајн у истој продавници, побољшавајући искуство куповине.
4) Претворите физичку продавницу у покретача продаје
Када је у питању куповина, ваш просечан потрошач сада редовно користи нешто више од три канала или алата за куповину.
Иако су многи од ових канала удаљени, продавница и даље игра виталну улогу у процесу куповине, посебно када је у питању проналажење инспирације. А да бисте га тражили, физичке продавнице су обично стимулативније од својих удаљених колега.
Гледајући унапред у наредним годинама, док ће директна продаја преко физичких продавница наставити да опада, значај продавнице у подстицању продаје на другим каналима ће се значајно повећати.
И то се већ може видети у многим продавницама које укључују: кафиће , области са искуством производа са таблетима за пружање више информација или омогућавање онлајн поруџбина.
Прошло је време када су трговци стављали своје производе на полице и надали се да ће их продати. Сада морате да креирате занимљива окружења (физичка и/или виртуелна) која стимулишу потрошаче и дају им разлог да посете ваше продавнице или веб локације. На овај начин ћете обезбедити већи број пешачких саобраћаја или кликова. Покрени се!
МОЈ ЗАКЉУЧАК
Изазов који дигитализација и онлајн маркетинг представљају за сектор малопродаје морају усмерити своје напоре на то да заиста почну да упознају своје купце, разумеју њихове потребе за успостављањем плодоноснијег односа, то је први корак ка успешном покретању праве дигиталне трансформације.
Променио се начин куповине! Стари рецепти више не функционишу, време је за иновације или нестанак.
Ако сте менаџер или директор малопродајног предузећа и желите да сазнате више о томе како вам можемо помоћи да трансформишете своје пословање да бисте побољшали своје шансе за привлачење, конверзију и задржавање купаца интеграцијом свих канала куповине, контактирајте нас.
Садржај
Учитељ зна да подучавање ученика трећег разреда није исто што и подучавање 16-годишњака. Он може да објасни исти предмет, али његов језик и приступ морају бити прикладни за сваки узраст.
На исти начин ради у малопродаји. Захваљујући купите листу телефонских бројева технологији, ваш потрошач се променио и малопродаја мора да преоријентише своју дигиталну стратегију. Ако приметите, понашање при куповини и начин на који приступате новом потрошачу су се драматично променили.
Са конкуренцијом, трговци на мало мењају своје инвестиционе приоритете како би покушали да смање јаз између традиционалног начина рада и новог дигиталног размишљања.
Малопродајна предузећа која су уроњена у процес дигиталне трансформације могу да искористе податке генерисане виртуелном интеракцијом да боље разумеју своје потрошаче и повежу се са њиховим емоцијама у процесу куповине.
А пошто се налазимо у друштвенијем свету, који захтева брже и квалитетније услуге, али где потрошачи такође игноришу пусх маркетинг , менаџери и директори продаваца морају да утичу на своје купце од фазе откривања куповине, па све до коначног процеса куповине.
Малопродајни изазови у новој дигиталној ери
Изазови за покретање дигиталне трансформације малопродајних предузећа
Продавци настоје да буду конкурентнији, а не само да трансформишу своје пословање у дигитално. Овде представљам нека кључна разматрања која треба да узмете у обзир како би ваш процес дигиталне трансформације започео на правом путу.
1) Прихватите да је ваш потрошач веома променљив
Начин куповине је отишао од „непажљиве потрошње“ , када ваш потрошач то чини импулсивно, до „разматрања потрошње“ , када је ваш купац селективнији у погледу онога што купује.
Као трговац на мало, морате узети у обзир ову промену да бисте је уградили у свој пословни модел и развили нове продајне вештине, што подразумева да боље разумете свог потрошача и да се посветите њиховим вредностима.
Сада ваш клијент захтева много софистициранији облик продаје, који често укључује веће трошкове и ризике од традиционалних метода продаје.
За вас, као малопродавца, прво правило за елиминисање ризика је да имате јак и диференциран бренд више од само атрибута. Из тог разлога, јаки брендови који промовишу вредности животног стила које потрошачи препознају и купују биће најбоље пласирани.
Можда ћете бити заинтересовани да прочитате следећи пост, о новом начину привлачења потрошача, користећи методологију улазног маркетинга .
2) Промовише иновације у целом ланцу вредности
Креирајте нове опције испоруке у ланцу снабдевања како бисте подржали омниканалне напоре. Такође морате креирати иновације око производа и размишљати о изворима и флексибилности.
Креативност је кључна у оквиру ваше дивизије производа, али постоје и други узбудљиви концепти који се појављују у оптимизацији залиха око канала дистрибуције.
Али ова потрага за предношћу, било у производу, продавници, онлајн или бацк-енд системима, на крају је одраз тога колико је сектор тежак док наставља да се бори да постигне конкурентску предност. „Ствари се стално развијају и сви трговци ће покушавати да траже конкурентску предност у свим областима: ланац снабдевања, системи, набавка и испорука – сви они, кад год могу. Али чак и ако освојите ту конкурентску предност, то је једноставно питање времена када ће други стићи“.
Једна од тих иновација данас се одвија у области мобилности. Искориштавање предности продора и убрзане потрошње мобилних уређаја постало је приоритет за генерисање саобраћаја до физичких продавница и на тај начин убрзавање дигиталне конвергенције предузећа масовне потрошње. Препоручујем вам да прочитате овај пост о томе како да развијете стратегију мобилног маркетинга .
3) Интегришите искуство куповине свих канала
Што је већи развој малопродајног тржишта на мрежи, то је комплексније окружење за трговце који, попут вас, сада морају да послују на мрежи, вођени софистицираношћу својих потрошача и начином на који је Интернет демократизовао информације о производима или услугама.
Ваш потрошач данас прати софистициран пут куповине и комбинује више уређаја који додају сложеност разумевању њиховог процеса куповине.
Ово се дешава:
„Потрошач отвара своју е-пошту на свом мобилном уређају, касније копне дубље у производ на свом лаптопу, а затим следећег дана оде у продавницу, купи или се врати на рачунар и наручи.
Због тога трговци на мало морају да оптимизују своју веб стратегију за више прилика за куповину и да имају доступне податке за све више платформи.
Купци више нису под утицајем само онога што бренд каже да уђу у продавницу, већ користе савете пријатеља, породице на друштвеним мрежама или траже савет на нашим веб страницама. Стога је управљање нашом репутацијом на мрежи и искуством куповине постало релевантно. Очекивања купаца су се значајно повећала због квалитета информација које сада имају, непосредности избора, подршке и референтних информација.
Ове промене приморавају трговце на ниво иновације са већим фокусом на дигитална решења како би разбили баријере између физичког и дигиталног окружења које купцима чине доступним: „купите, како и када желе“.
Када сам радила за један од најважнијих ланаца женске обуће, имали смо потребу да повећамо продају наше онлине продавнице и открили смо да је већина напуштених колица настала због страха од остављања података о кредитној картици, па смо то имплементирали систем „преузми и плати у продавници“.
Продаја онлајн продавнице је почела да расте, али не само то: то што купци преузимају своје производе у физичким продавницама отворило нам је нове могућности да повећамо просечну карту уз унакрсну продају додатне опреме. Зато смо одлучили да идемо даље и поставимо иПад-ове у продавнице, тако да купци који тамо стигну и не могу да пронађу свој модел или величину могу да га наруче онлајн у истој продавници, побољшавајући искуство куповине.
4) Претворите физичку продавницу у покретача продаје
Када је у питању куповина, ваш просечан потрошач сада редовно користи нешто више од три канала или алата за куповину.
Иако су многи од ових канала удаљени, продавница и даље игра виталну улогу у процесу куповине, посебно када је у питању проналажење инспирације. А да бисте га тражили, физичке продавнице су обично стимулативније од својих удаљених колега.
Гледајући унапред у наредним годинама, док ће директна продаја преко физичких продавница наставити да опада, значај продавнице у подстицању продаје на другим каналима ће се значајно повећати.
И то се већ може видети у многим продавницама које укључују: кафиће , области са искуством производа са таблетима за пружање више информација или омогућавање онлајн поруџбина.
Прошло је време када су трговци стављали своје производе на полице и надали се да ће их продати. Сада морате да креирате занимљива окружења (физичка и/или виртуелна) која стимулишу потрошаче и дају им разлог да посете ваше продавнице или веб локације. На овај начин ћете обезбедити већи број пешачких саобраћаја или кликова. Покрени се!
МОЈ ЗАКЉУЧАК
Изазов који дигитализација и онлајн маркетинг представљају за сектор малопродаје морају усмерити своје напоре на то да заиста почну да упознају своје купце, разумеју њихове потребе за успостављањем плодоноснијег односа, то је први корак ка успешном покретању праве дигиталне трансформације.
Променио се начин куповине! Стари рецепти више не функционишу, време је за иновације или нестанак.
Ако сте менаџер или директор малопродајног предузећа и желите да сазнате више о томе како вам можемо помоћи да трансформишете своје пословање да бисте побољшали своје шансе за привлачење, конверзију и задржавање купаца интеграцијом свих канала куповине, контактирајте нас.