是否可以加快啟動過程？
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:17 am
操作員測試。在開始之前，所有專家都要經過認證，其中包括理論部分（對公司、其服務和產品的知識測試）和實踐部分（測試通話）。
測試通話是訓練的最後也是關鍵的部分。它被品質控制分析師*接受，他們隨後將評估操作員對話並為工作組準備詳細報告。您也可以進行測試呼叫，以確保接線員已準備好。
*品質控制分析師聆聽並評估操作員對話的錄音。其目標是透過提供有關操作員工作、資料庫和其他專案參數的詳細回饋來提高專案效率。
測試通話模擬與客戶的真實對話。如果在交付過程中發現小錯誤，分析師將立即與專家一起解決。
但如果操作員無法回答重要問題、違反處理請求的規則、說出不正確的資訊或無法快速應對場景，他將被送去接受額外培訓或從專案中除名。
技術設定：電話、報告、個人帳號。如果專案不涉及複雜的集成，聰明的技術專家將需要 3 到 7 個工作天。整合時間範圍將取決於您使用的 CRM 系統。擁有開放的 API 通常會讓事情變得更容易。
如果不需要集成，那麼專案的技術準備將僅限於設定電話和報告，這將大大減少此階段所需的時間。您也可以選擇報告的格式和接收報告的方法：我們可以設定每天、每週或每月一次自動上傳和發送指標，或者我們允許您存取您的個人帳戶進行線上監控。可以同時選擇兩者。
現在，讓我們繼續討論客戶向我們提出的有關準備項目啟動的最常見問題。
我們之前寫道，準備時間取決於專案的複雜程度。 培訓電子郵件列表的主管和副總裁 如果客戶在場景中有自己的發展，操作員有一個簡單的任務（進行調查，收集感興趣的人的聯絡人或邀請參加活動）並且呼叫中心擁有所有必要的資源，那麼專案可以在幾天。
如果專案比較複雜，需要長時間的培訓和系統集成，時間可能會增加到一周半甚至更長。但如果專案必須在「昨天」啟動，我們會透過提高各部門的優先順序來進行緊急準備。週期縮短為3-5天。這會影響成本。
客戶可以參與專案的準備嗎？
在產品發布的第一階段，客戶的參與和回饋不僅是可取的，而且是必要的。這最終會影響專案的結果。填寫簡報、討論專案細節、就腳本和報告格式達成一致需要聯繫我們尋求服務的公司的直接參與。
其餘流程完全由呼叫中心實施，並由專案經理控制，專案經理始終保持聯繫，並在必要時回答任何問題。我們還可以提供額外控制的機會，例如，當公司代表想要獨立接聽操作員的控制電話以確保準備品質時。
我們將透過任何方便的管道與您保持聯繫。溝通的頻率取決於準備階段（發佈時可以是每天）和您，或者更確切地說取決於您控制一切的焦慮程度和願望。
如何為專案選擇營運商？
我們根據您的要求、資格和員工以往的經驗來選擇專案的操作員。根據專案的具體情況，可以選擇操作人員，例如具有 B2B 經驗、了解多種語言（針對哈薩克的專案）、男性/女性（如果需要）等。
測試通話是訓練的最後也是關鍵的部分。它被品質控制分析師*接受，他們隨後將評估操作員對話並為工作組準備詳細報告。您也可以進行測試呼叫，以確保接線員已準備好。
*品質控制分析師聆聽並評估操作員對話的錄音。其目標是透過提供有關操作員工作、資料庫和其他專案參數的詳細回饋來提高專案效率。
測試通話模擬與客戶的真實對話。如果在交付過程中發現小錯誤，分析師將立即與專家一起解決。
但如果操作員無法回答重要問題、違反處理請求的規則、說出不正確的資訊或無法快速應對場景，他將被送去接受額外培訓或從專案中除名。
技術設定：電話、報告、個人帳號。如果專案不涉及複雜的集成，聰明的技術專家將需要 3 到 7 個工作天。整合時間範圍將取決於您使用的 CRM 系統。擁有開放的 API 通常會讓事情變得更容易。
如果不需要集成，那麼專案的技術準備將僅限於設定電話和報告，這將大大減少此階段所需的時間。您也可以選擇報告的格式和接收報告的方法：我們可以設定每天、每週或每月一次自動上傳和發送指標，或者我們允許您存取您的個人帳戶進行線上監控。可以同時選擇兩者。
現在，讓我們繼續討論客戶向我們提出的有關準備項目啟動的最常見問題。
我們之前寫道，準備時間取決於專案的複雜程度。 培訓電子郵件列表的主管和副總裁 如果客戶在場景中有自己的發展，操作員有一個簡單的任務（進行調查，收集感興趣的人的聯絡人或邀請參加活動）並且呼叫中心擁有所有必要的資源，那麼專案可以在幾天。
如果專案比較複雜，需要長時間的培訓和系統集成，時間可能會增加到一周半甚至更長。但如果專案必須在「昨天」啟動，我們會透過提高各部門的優先順序來進行緊急準備。週期縮短為3-5天。這會影響成本。
客戶可以參與專案的準備嗎？
在產品發布的第一階段，客戶的參與和回饋不僅是可取的，而且是必要的。這最終會影響專案的結果。填寫簡報、討論專案細節、就腳本和報告格式達成一致需要聯繫我們尋求服務的公司的直接參與。
其餘流程完全由呼叫中心實施，並由專案經理控制，專案經理始終保持聯繫，並在必要時回答任何問題。我們還可以提供額外控制的機會，例如，當公司代表想要獨立接聽操作員的控制電話以確保準備品質時。
我們將透過任何方便的管道與您保持聯繫。溝通的頻率取決於準備階段（發佈時可以是每天）和您，或者更確切地說取決於您控制一切的焦慮程度和願望。
如何為專案選擇營運商？
我們根據您的要求、資格和員工以往的經驗來選擇專案的操作員。根據專案的具體情況，可以選擇操作人員，例如具有 B2B 經驗、了解多種語言（針對哈薩克的專案）、男性/女性（如果需要）等。