هل اخترت الاستراتيجية الصحيحة؟ هل كان استهدافي دقيقًا؟
Posted: Sun Dec 15, 2024 4:15 am
المنصات المناسبة.
الموارد والمنافسة : قم بتقييم الموارد المتاحة لديك ومستوى المنافسة. إذا كان منافسوك يهيمنون على السوق، فابحث عن المجالات التي يمكنك التفوق فيها. حدد مقدار الوقت والمال الذي يمكنك استثماره في أنشطة التسويق.
الرسائل المتسقة
هوية العلامة التجارية : يجب أن تكون هوية علامتك التجارية متسقة عبر جميع القنوات. سواء كان ذلك موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات البريد الإلكتروني، فيجب أن تكون الرسالة موحدة. هذا الاتساق يبني الثقة ويجعل علامتك التجارية قابلة للتعريف.
التفاعل مع العملاء : تأكد من أن كل تفاعل مع عملائك يعكس صوت علامتك التجارية وقيمها. يمكن تحقيق الاتساق في الرسائل حتى عند الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد تعيين وكالة للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في الحفاظ على صوت العلامة التجارية المتسق.
قياس النجاح
Google Analytics : لقياس النجاح، استخدم أدوات مثل Google Analytics لتتبع حركة المرور على موقع الويب وسلوك المستخدم. يساعدك هذا على فهم ما ينجح وما يحتاج إلى تحسين.
تتبع التحويلات : تتبع قائمة رقم الهاتف الخليوي في أمريكا التحويلات لمعرفة عدد الزوار الذين تحولوا إلى عملاء. يمكن القيام بذلك من خلال أدوات مثل إعلانات Google وإعلانات Facebook. يساعدك تتبع التحويلات في قياس فعالية حملاتك.
البيانات النوعية والكمية : استخدم كلا النوعين من البيانات للحصول على صورة كاملة. تخبرك البيانات الكمية (مثل أرقام حركة المرور والمبيعات) بما يحدث، بينما تخبرك البيانات النوعية (مثل تعليقات العملاء ) بالسبب وراء حدوث ذلك.
التعلم من النجاحات والإخفاقات
تحليل الحملة : بعد كل حملة، قم بتحليل ما نجح وما لم ينجح. انظر إلى مقاييس مثل المشاركة والعملاء المحتملين والمبيعات. اطرح أسئلة مثل:
تعديل الاستراتيجية : استخدم هذه الأفكار لتعديل استراتيجيتك. التحسين المستمر هو المفتاح. على سبيل المثال، إذا لم تحقق حملة على وسائل التواصل الاجتماعي أداءً جيدًا، فحاول استخدام منصة مختلفة أو عدّل رسائلك.
التحسين المستمر : كن مستعدًا دائمًا للتعلم والتكيف. يتغير المشهد الرقمي باستمرار، لذا يجب أن تتطور استراتيجيتك أيضًا. راجع أهدافك وأدائك بانتظام للبقاء على المسار الصحيح.
باتباع هذه الخطوات، ستكون على الطريق الصحيح لإنشاء استراتيجية تسويق رقمية تحقق نتائج. بعد ذلك، سنلقي نظرة على بعض الأمثلة الواقعية للتركيز الناجح على التسويق الرقمي.
دراسات الحالة: التركيز على التسويق الرقمي الناجح
صندوق التسويق الرقمي لماكدونالدز
أجرت ماكدونالدز تحولاً كبيراً في استراتيجيتها التسويقية من خلال إطلاق صندوق التسويق الرقمي اعتبارًا من 1 يناير 2025. تم تصميم هذا الصندوق لتسريع الاستثمارات الرقمية ومنح ماكدونالدز ميزة تنافسية. سيغطي الصندوق التكاليف المستمرة مع استمرار ماكدونالدز في تنمية أعمالها الرقمية.
وتخطط الشركة لتحويل أدوات التسويق الرقمي الخاصة بها، مثل تطبيق MyMcDonald's ومنصات إدارة علاقات العملاء، إلى هذا الصندوق الجديد. ومن المتوقع أن تعود هذه الخطوة بالفائدة على كل موقع من فروع ماكدونالدز في الولايات المتحدة بنحو 2600 دولار سنويا. ومن خلال التركيز على القنوات الرقمية مثل تطبيقات الهاتف المحمول وإدارة علاقات العملاء، تهدف ماكدونالدز إلى فهم سلوك العملاء بشكل أفضل وتحسين قيمة حياة العميل.
أكد الرئيس التنفيذي لشركة ماكدونالدز كريس كيمبزينسكي على أهمية تحويل استثماراتهم التسويقية من وسائل الإعلام التقليدية إلى القدرات الرقمية الحديثة. وقال: "إن تقديم تجارب شخصية ناجحة يعتمد على تحويل مطاعمنا لتقديم ما يريده العملاء، من طلبات ساخنة طازجة يتم توصيلها بسهولة ودقة".
وقد أظهرت هذه التحولات الاستراتيجية نتائجها بالفعل، حيث بلغت مبيعات النظام بأكمله من أعضاء الولاء ما يقرب من 25 مليار دولار خلال الفترة الممتدة لـ 12 شهرًا الماضية. وتخطط الشركة لاستثمار مئات الملايين في الابتكار والمنتجات الرقمية الجديدة، مثل الطلب عبر الإنترنت والمزيد من الطرق لاستخدام نقاط الولاء.
الموارد والمنافسة : قم بتقييم الموارد المتاحة لديك ومستوى المنافسة. إذا كان منافسوك يهيمنون على السوق، فابحث عن المجالات التي يمكنك التفوق فيها. حدد مقدار الوقت والمال الذي يمكنك استثماره في أنشطة التسويق.
الرسائل المتسقة
هوية العلامة التجارية : يجب أن تكون هوية علامتك التجارية متسقة عبر جميع القنوات. سواء كان ذلك موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات البريد الإلكتروني، فيجب أن تكون الرسالة موحدة. هذا الاتساق يبني الثقة ويجعل علامتك التجارية قابلة للتعريف.
التفاعل مع العملاء : تأكد من أن كل تفاعل مع عملائك يعكس صوت علامتك التجارية وقيمها. يمكن تحقيق الاتساق في الرسائل حتى عند الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد تعيين وكالة للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في الحفاظ على صوت العلامة التجارية المتسق.
قياس النجاح
Google Analytics : لقياس النجاح، استخدم أدوات مثل Google Analytics لتتبع حركة المرور على موقع الويب وسلوك المستخدم. يساعدك هذا على فهم ما ينجح وما يحتاج إلى تحسين.
تتبع التحويلات : تتبع قائمة رقم الهاتف الخليوي في أمريكا التحويلات لمعرفة عدد الزوار الذين تحولوا إلى عملاء. يمكن القيام بذلك من خلال أدوات مثل إعلانات Google وإعلانات Facebook. يساعدك تتبع التحويلات في قياس فعالية حملاتك.
البيانات النوعية والكمية : استخدم كلا النوعين من البيانات للحصول على صورة كاملة. تخبرك البيانات الكمية (مثل أرقام حركة المرور والمبيعات) بما يحدث، بينما تخبرك البيانات النوعية (مثل تعليقات العملاء ) بالسبب وراء حدوث ذلك.
التعلم من النجاحات والإخفاقات
تحليل الحملة : بعد كل حملة، قم بتحليل ما نجح وما لم ينجح. انظر إلى مقاييس مثل المشاركة والعملاء المحتملين والمبيعات. اطرح أسئلة مثل:
تعديل الاستراتيجية : استخدم هذه الأفكار لتعديل استراتيجيتك. التحسين المستمر هو المفتاح. على سبيل المثال، إذا لم تحقق حملة على وسائل التواصل الاجتماعي أداءً جيدًا، فحاول استخدام منصة مختلفة أو عدّل رسائلك.
التحسين المستمر : كن مستعدًا دائمًا للتعلم والتكيف. يتغير المشهد الرقمي باستمرار، لذا يجب أن تتطور استراتيجيتك أيضًا. راجع أهدافك وأدائك بانتظام للبقاء على المسار الصحيح.
باتباع هذه الخطوات، ستكون على الطريق الصحيح لإنشاء استراتيجية تسويق رقمية تحقق نتائج. بعد ذلك، سنلقي نظرة على بعض الأمثلة الواقعية للتركيز الناجح على التسويق الرقمي.
دراسات الحالة: التركيز على التسويق الرقمي الناجح
صندوق التسويق الرقمي لماكدونالدز
أجرت ماكدونالدز تحولاً كبيراً في استراتيجيتها التسويقية من خلال إطلاق صندوق التسويق الرقمي اعتبارًا من 1 يناير 2025. تم تصميم هذا الصندوق لتسريع الاستثمارات الرقمية ومنح ماكدونالدز ميزة تنافسية. سيغطي الصندوق التكاليف المستمرة مع استمرار ماكدونالدز في تنمية أعمالها الرقمية.
وتخطط الشركة لتحويل أدوات التسويق الرقمي الخاصة بها، مثل تطبيق MyMcDonald's ومنصات إدارة علاقات العملاء، إلى هذا الصندوق الجديد. ومن المتوقع أن تعود هذه الخطوة بالفائدة على كل موقع من فروع ماكدونالدز في الولايات المتحدة بنحو 2600 دولار سنويا. ومن خلال التركيز على القنوات الرقمية مثل تطبيقات الهاتف المحمول وإدارة علاقات العملاء، تهدف ماكدونالدز إلى فهم سلوك العملاء بشكل أفضل وتحسين قيمة حياة العميل.
أكد الرئيس التنفيذي لشركة ماكدونالدز كريس كيمبزينسكي على أهمية تحويل استثماراتهم التسويقية من وسائل الإعلام التقليدية إلى القدرات الرقمية الحديثة. وقال: "إن تقديم تجارب شخصية ناجحة يعتمد على تحويل مطاعمنا لتقديم ما يريده العملاء، من طلبات ساخنة طازجة يتم توصيلها بسهولة ودقة".
وقد أظهرت هذه التحولات الاستراتيجية نتائجها بالفعل، حيث بلغت مبيعات النظام بأكمله من أعضاء الولاء ما يقرب من 25 مليار دولار خلال الفترة الممتدة لـ 12 شهرًا الماضية. وتخطط الشركة لاستثمار مئات الملايين في الابتكار والمنتجات الرقمية الجديدة، مثل الطلب عبر الإنترنت والمزيد من الطرق لاستخدام نقاط الولاء.