通过分析每一个因素，您的公司将为未来的市场变化做好准备，并且能够提供优质的支持并在竞争中脱颖而出。
当我们展望 2023 年 1 月时，我们注意到突出的趋势是：
人性化服务。
全渠道应用。
自助服务。
基于人工智能的聊天机器人。
您的公司中包括哪一位？在Instagram digi.sac上评论我们的最新帖子。
2024 年主要客户服务趋势
服务人性化
正如今年消费者期望得到企业尊重和周到的服务一样，2024年这个话题将会上升。
因为这方面是世界上最著名的公司之一和客户服务大师迪士尼文化的一部分。
以至于仔细倾听客户的意见是HEARD 方法的一部分，这是业务 印尼企业电子邮件列表 成功的支柱之一，因为通过倾听客户的意见，您可以消除阻碍服务和体验的障碍。
上面提到的 HEARD 方法还具有以下支柱：
共情。
道歉。
解决。
诊断。
我们已经在博客上介绍了这个主题，只需使用下面的链接查看即可。
迪士尼服务 – 100 年来让顾客满意
为了使服务更加人性化，我们建议您倾听并努力了解每个人的愿望/需求。
当您将这些技巧付诸实践时，您的服务质量将会提高。
自助服务
自助服务产生的自主权给公司带来了多种好处，其中主要的好处之一就是流动性。
但是，请分析您的产品/服务的复杂性，并在使用过程中出现疑问时提供支持渠道。
超市、银行和餐馆的柜台之所以成功，是因为它们直观且易于使用，但是，对于服务公司来说，这一操作可能会稍微复杂一些。
通过图像和视频指导您如何使用该服务，您可以提供更优质的服务。
示例：在Digisac，我们为客户提供访问平台的登录名和密码，如果他们有任何疑问，只需在他们选择的日期和时间安排培训即可。
额外提示：虚拟助理/聊天机器人非常适合回答常见问题。
深入的客户知识
这种趋势与人性化和个性化有关，毕竟，当我们有了详细的客户信息后，我们就可以应用前面的主题。
这些知识可以通过不同的方式获得，可以通过：
分析购买旅程。
调查。
倾听客户的意见。
此外，尝试找出您在社交媒体上收到的评论中的相似之处。
购买旅程有以下步骤：
问题识别：
当我们因为想要改善生活的某些方面而错过某种产品或服务时。
搜索信息：
注意到存在问题后，您开始通过谷歌和社交网络搜索信息，此外，在某些情况下您的客户可能会询问朋友/熟人。
评估替代方案：
人们会比较可用的替代品，哪个具有更好的价格、外观、质量或性价比。
购买决定：
选择做出来了！在这里，客户已经知道他们将购买哪种产品，或者他们将雇用哪种服务。
买：
下订单，签订服务合同，在此阶段之后，您必须投资于售后服务。
在购买过程中吸引顾客的技巧。
每周至少两次在社交媒体上发布内容。
服务公司可以使用 SEO 策略创建博客并发布内容，使其出现在 Google 的首页上。
在“Google 我的商家”上拥有个人资料。
在这两种情况下，您都会将您的业务定位为该主题的参考，并且更容易被发现。
我们已经在博客上讨论了“Google 我的商家”的强大功能，因为它是免费的，适合产品和服务，并且可以提高您的知名度。
请通过下面的链接阅读全文。
如何通过“Google 我的商家”吸引客户 – 在 Digisac，您可以回复您在 Google 我的商家上收到的所有评论，并为您的客户提供个性化支持。
使用 WhatsApp 等应用程序
We Are Social 和 Meltwater 进行的研究表明，WhatsApp 是巴西最常用的社交网络 ，拥有 1.69 亿用户。
这个数字可能会根据来源的不同而有所不同，但该平台仍然位于列表的首位。
最有趣的是，受众范围在 16 到 64 之间，让品牌能够接触到不同的受众。
就像 WhatsApp 一样，Instagram 和 Facebook 跻身 2023 年最常用社交网络前 5 名。
一个有趣的事实表明，巴西人每天至少访问一次Instagram ，这就是为什么我们建议您使用社交网络进行互动并增加销售额。
