在营销和销售领域，许多公司特别利用MA（营销自动化）和CRM（客户关系管理） 。
另一方面，很多打算引进这些IT工具的人可能会有以下疑问：
“MA（营销自动化）和 CRM（客户关系管理）之间有什么区别？”
“仅实施其中之一会带来更高效的营销和销售并改善结果吗？”
在本专栏中，我们将解释MA（营销自动化）和CRM（客户关系管理）之间的区别。
MA（营销自动化）和CRM（客户关系管理）之间的区别
什么是MA（营销自动化）？
MA（营销自动化），顾名思义，是指营销活动自动化的努力。
具体来说，我们将负责从潜在客户生成（潜在客户获取）到获得任命的一系列潜在客户培育（培育潜在客户）。
使这一切成为可能的 IT 工具称为营销自动化（或营销自动化工具）。
营销自动化主要发挥以下作用：
【营销自动化的主要角色和功能】
角色1：潜在客户生成（潜在客户获取）
创建输入表单
创建登陆页面
角色 2：潜在客户培育（潜在客户开发）
根据场景自动执行操作
角色 3：潜在客户资格（潜在客户选择）
根据行动评分领先
*各个角色和功能在下面的栏目中有详细解释！
什么是营销自动化 (MA)？ ~角色与功能详解！ ～
什么是CRM（客户关系管理）？
与营销自动化相反，CRM（客户关系管理）旨在维持和加强与客户的关系，同时最大化每个客户的成本和 LTV（生命周期价值），它指的是一系列举措。
使这一切成为可能的 IT 工具称为 CRM（或 CRM 工具）。
具体来说，CRM的一个主要作用是创建客户信息的数据库并对其进行集中管理。
【CRM的主要作用和功能】
作用一：数据库创建/客户信息集中管理
注册/搜索/查看每个客户的电子邮件地址、姓名、公司名称、业务谈判历史记录和实施历史记录等信息。
以CSV格式等批量导入/导出客户信息。
角色 2：机会管理/分析
注册/查看每个客户的洽谈状态和订单前景
在仪表板上显示询价/销售预测
角色 3：沟通
自动批量发送电子邮件
创建各种输入表单
我应该同时实施 MA（营销自动化）和 CRM（客户关系管理）吗？
与其他类型的 IT 工具一样，营销自动化和 CRM 产品都在不断变得更加通用
。 在这个过程中，营销自动化已 国家代码 +506，哥斯达黎加电话号码 经具备了类似CRM的功能，CRM也有了类似营销自动化的功能。
例如，营销自动化具有创建数据库并集中管理客户信息（例如客户电子邮件地址、姓名和公司名称）的能力。
当然，可以通过姓名、电子邮件地址、洽谈状态等搜索客户信息，也可以批量导入转换为CSV格式的名片信息。
因此，它也可以用作CRM。
另一方面，如上所述，CRM还具有与潜在客户培养和潜在客户生成相对应的功能，这些功能是营销自动化的主要作用，例如自动一次性分发电子邮件和创建各种输入表单。
因此，它不仅可以用作客户信息的数据库/集中管理，还可以用作营销自动化。
这样，不同类型的 IT 工具、营销自动化和 CRM 之间的界限随着它们变得更加多功能而变得模糊。
因此，不一定要从一开始就同时实施营销自动化和CRM。
一般来说，最好根据您公司最紧迫的问题来决定是否引入营销自动化或 CRM。
答：我们希望增加现有潜在客户的数量，增加预约和业务谈判的数量，并增加新订单
→通过营销自动化加强潜在客户开发和潜在客户培育
B：我们希望通过加强对现有客户的追加销售和交叉销售来提高 LTV
→通过CRM加强与现有客户的关系
无论您采用哪种选项，制定详细的策略并执行它都很重要。
在上一节中，我们解释了营销自动化和 CRM 之间的障碍由于多功能化而正在消失。
另一方面，简单地实施这些工具中的任何一个都不会产生任何结果。
尽管被称为营销“自动化”，但并不意味着只要引入它就可以实现所有营销活动的自动化。
尽管可以使用场景功能自动发送步骤电子邮件和分段电子邮件，但营销活动中必不可少的任务（例如场景创建、电子邮件文本创建、输入表单创建和安装以及可下载材料创建）仍然由人类完成。有需要。
对于CRM来说，仅仅创建一个客户信息数据库是没有意义的。
在分析数据库中的信息后，客户成功人员可以进行面对面的跟进和电子邮件沟通，从而可以加强与客户的关系。
基于此，有必要制定以下策略，并切实落实措施，通过营销自动化和CRM运营来取得成效。
使用客户旅程地图实现从潜在客户获取到实施和运营的客户行为可视化
创建内容地图以在正确的时间提供正确的内容
MQL 和 SQL 标准的澄清
ETC。
Riedre以内容营销支持为重点，从最上游的策略制定为许多引入营销自动化和CRM的公司的营销和销售活动提供支持。
如果您正在考虑实施营销自动化或 CRM，请先阅读以下材料。
