電子商務專家分享解決供應鏈問題的 4 種方法
Posted: Thu Dec 12, 2024 7:21 am
大流行開始以來，約三分之一的購物者表達了對運輸延誤的不滿。港口過於繁忙、資源匱乏、貨運成本上漲、勞動成本上漲是困擾電商產業的許多問題之一。
正如Hawke Media合作夥伴副總裁 Ashley Scorpio與我們分享的那樣，「品牌無法獲得製造產品所需的資源，也無法以與以前相同的速度和可靠性創造「面向市場」的產品。同樣，運輸方面也存在不可預測的延誤（無論是對商家還是對購物者來說），這都造成了很大的挫敗感。即使這些事情超出 羅馬尼亞 電話號碼庫 了商家的控制範圍，購物者的挫折感也會透過負面評論、負面社群媒體評論/貼文、增加退貨等方式轉移到商家身上。
The Snow Agency策略夥伴總監 Jordan Taormina也表達了類似的觀點。 “我們看到的最常見的情況是空運和船舶進口的運費上漲，以及由於港口瓶頸而導致時間嚴重延誤。”
電商和DTC營運商該如何做才能最大程度地減少因供應鏈問題造成的損失？
「我們在客戶中看到的應對供應鏈危機的最常見情況是提高價格。其中一些價格上漲可能是由於通膨上升而導致的，但另一些則由於供應有限而有助於抑制需求。 - Mike Belasco， Inflow首席執行官
提高價格。這是應對這場危機最直接的方法。這是一個非常明顯的策略。然而，提高價格可能會導致其他問題，特別是如果額外的成本轉嫁給消費者——這會導致人們不高興。 （景色不太好。）
如今，消費者對無摩擦配送的期望也越來越高，其中包括快速運輸和無裝飾退貨。無論供應鏈狀況如何影響您的營運。
不言而喻，如果你的品牌沒有妥善處理供應鏈問題，很容易導致負面的口碑和品牌情緒。
因此，我們從專家那裡收集了一些可行的建議，以幫助您找到解決供應鏈問題和管理客戶滿意度的替代方案。
1.發揮創意
加重毛毯品牌Bearaby厚顏無恥地向節日期間訂單意外延遲的顧客道歉。當他們的毯子在途中時，Bearaby向顧客交付了一個名為 Hugget 的針織壓力球。哈吉特附上一張紙條，上面寫著：「我生來就有使命，就是帶給你一點安慰。當我聽到你在等待毯子的時候可能需要一些額外的愛時，我就迫不及待地想被融入其中。
這特別符合緩解壓力和延遲出貨帶來的不確定性。這對 Bearaby 有利，因為他們的品牌主張他們的產品能夠帶來平靜和放鬆。
Hawke Media合作夥伴關係副總裁 Ashley與我們分享的內容進一步證實了這一點：「我們看到公司處理這些問題的最佳方式之一是發揮創意來安撫買家，以應對不確定性和延誤帶來的負面影響。這包括未來訂單的折扣和免費優惠、運費退款、未來購買缺貨商品的折扣等等。那些正面臨困境並將其轉變為發展客戶體驗的時刻的品牌正在尋找方法來提高其品牌認知度。
2.與客戶進行充分溝通
“人們想要資訊並知道你正在與他們坦誠相待。因此，如果出現延誤，請盡快告訴他們出現延誤。” - Jason Ciment， Get Visible Inc負責人
任何消費者都希望快速收到他們的物品。但他們也希望能夠得到保證並且能夠檢查訂單何時到達。這意味著他們希望隨時獲得整個交付週期的詳細資訊。如果您已經在網站或交易電子郵件中設定了交付承諾的期望，那麼您的消費者就更希望即時了解其訂單狀態。
「這是出色的客戶服務。不要等他們打電話詢問狀態。提前給他們打電話，然後你就可以了解情況並決定是否需要增加一些好處，」分享傑森。
與客戶的溝通是此階段的關鍵。一份報告稱，如果零售商與消費者溝通，消費者可能會接受運輸延誤。 36% 的受訪者表示，他們經歷了嚴重的延誤，但只有 19% 的受訪者充分了解零售商的情況。電子商務業者應注意，客戶希望收到通知，尤其是有關訂單狀態和交貨時間的查詢。如果處理不好，很容易導致客戶沮喪和糟糕的客戶體驗。
寵物品牌Fable在 2021 年也面臨供應鏈問題，需求激增主要是因為消費者尋求在家中陪伴。在該團隊努力滿足需求量的同時，其行銷團隊試圖透過向消費者提供供應鏈的頻繁更新資訊並教育他們導致延誤的因素來管理和應對這種情況。例如，如果購物者註冊了《神鬼寓言》的候補名單，他們就會定期透過電子郵件收到更新資訊。
「對於任何已知的產品延遲，最好的方法是將其傳達給您的客戶。當您知道預計的產品交貨日期時，您可以在產品頁面上註明並允許購買。如果產品供應情況鮮為人知，可以選擇接收缺貨警報。
「一旦您獲得了用戶的電子郵件（和/或 SMS 和/或 Facebook Messenger），您就可以在溝通中發揮創意。使用這些直接管道來傳達您的品牌價值並保持用戶的參與度，直到產品再次上市。根據您的利基市場和產品目錄，您可能有用戶可能購買的類似產品。
Hustler Marketing的行銷主管 Monica Bansal與我們分享了一個有趣的案例研究。 「作為一家電子商務電子郵件行銷機構，我們與許多曾經面臨並且仍然面臨供應鏈問題的電子商務商店合作，特別是在去年假期之前。我們獲悉，由於海外運輸問題以及船舶在途中受阻，我們的一些客戶不得不應對運輸延誤甚至無法運輸的情況。由於大多數問題都不是商店可以幫助解決的，因此我們開始在電子郵件活動的內容中考慮這些限制。
我們的主要重點是圍繞這些問題提供透明度，對於從海外進口產品的商店，我們採取的措施之一是在每封電子郵件中添加一個小腳註，說明“運輸可能需要額外15-20 天”，並將其連結到文章解釋了這個問題。對於另一家商店，他們為顧客提供了一個選擇，要么等待更長的時間以常規或免費送貨的方式購買產品，要么支付額外費用，這樣商店就可以將產品空運進來，而不是海運，這顯然會花費更多。
我們為美國製造商採取的另一個營銷措施是圍繞它開展活動，並突出“自豪的美國製造”功能，以脫穎
正如Hawke Media合作夥伴副總裁 Ashley Scorpio與我們分享的那樣，「品牌無法獲得製造產品所需的資源，也無法以與以前相同的速度和可靠性創造「面向市場」的產品。同樣，運輸方面也存在不可預測的延誤（無論是對商家還是對購物者來說），這都造成了很大的挫敗感。即使這些事情超出 羅馬尼亞 電話號碼庫 了商家的控制範圍，購物者的挫折感也會透過負面評論、負面社群媒體評論/貼文、增加退貨等方式轉移到商家身上。
The Snow Agency策略夥伴總監 Jordan Taormina也表達了類似的觀點。 “我們看到的最常見的情況是空運和船舶進口的運費上漲，以及由於港口瓶頸而導致時間嚴重延誤。”
電商和DTC營運商該如何做才能最大程度地減少因供應鏈問題造成的損失？
「我們在客戶中看到的應對供應鏈危機的最常見情況是提高價格。其中一些價格上漲可能是由於通膨上升而導致的，但另一些則由於供應有限而有助於抑制需求。 - Mike Belasco， Inflow首席執行官
提高價格。這是應對這場危機最直接的方法。這是一個非常明顯的策略。然而，提高價格可能會導致其他問題，特別是如果額外的成本轉嫁給消費者——這會導致人們不高興。 （景色不太好。）
如今，消費者對無摩擦配送的期望也越來越高，其中包括快速運輸和無裝飾退貨。無論供應鏈狀況如何影響您的營運。
不言而喻，如果你的品牌沒有妥善處理供應鏈問題，很容易導致負面的口碑和品牌情緒。
因此，我們從專家那裡收集了一些可行的建議，以幫助您找到解決供應鏈問題和管理客戶滿意度的替代方案。
1.發揮創意
加重毛毯品牌Bearaby厚顏無恥地向節日期間訂單意外延遲的顧客道歉。當他們的毯子在途中時，Bearaby向顧客交付了一個名為 Hugget 的針織壓力球。哈吉特附上一張紙條，上面寫著：「我生來就有使命，就是帶給你一點安慰。當我聽到你在等待毯子的時候可能需要一些額外的愛時，我就迫不及待地想被融入其中。
這特別符合緩解壓力和延遲出貨帶來的不確定性。這對 Bearaby 有利，因為他們的品牌主張他們的產品能夠帶來平靜和放鬆。
Hawke Media合作夥伴關係副總裁 Ashley與我們分享的內容進一步證實了這一點：「我們看到公司處理這些問題的最佳方式之一是發揮創意來安撫買家，以應對不確定性和延誤帶來的負面影響。這包括未來訂單的折扣和免費優惠、運費退款、未來購買缺貨商品的折扣等等。那些正面臨困境並將其轉變為發展客戶體驗的時刻的品牌正在尋找方法來提高其品牌認知度。
2.與客戶進行充分溝通
“人們想要資訊並知道你正在與他們坦誠相待。因此，如果出現延誤，請盡快告訴他們出現延誤。” - Jason Ciment， Get Visible Inc負責人
任何消費者都希望快速收到他們的物品。但他們也希望能夠得到保證並且能夠檢查訂單何時到達。這意味著他們希望隨時獲得整個交付週期的詳細資訊。如果您已經在網站或交易電子郵件中設定了交付承諾的期望，那麼您的消費者就更希望即時了解其訂單狀態。
「這是出色的客戶服務。不要等他們打電話詢問狀態。提前給他們打電話，然後你就可以了解情況並決定是否需要增加一些好處，」分享傑森。
與客戶的溝通是此階段的關鍵。一份報告稱，如果零售商與消費者溝通，消費者可能會接受運輸延誤。 36% 的受訪者表示，他們經歷了嚴重的延誤，但只有 19% 的受訪者充分了解零售商的情況。電子商務業者應注意，客戶希望收到通知，尤其是有關訂單狀態和交貨時間的查詢。如果處理不好，很容易導致客戶沮喪和糟糕的客戶體驗。
寵物品牌Fable在 2021 年也面臨供應鏈問題，需求激增主要是因為消費者尋求在家中陪伴。在該團隊努力滿足需求量的同時，其行銷團隊試圖透過向消費者提供供應鏈的頻繁更新資訊並教育他們導致延誤的因素來管理和應對這種情況。例如，如果購物者註冊了《神鬼寓言》的候補名單，他們就會定期透過電子郵件收到更新資訊。
「對於任何已知的產品延遲，最好的方法是將其傳達給您的客戶。當您知道預計的產品交貨日期時，您可以在產品頁面上註明並允許購買。如果產品供應情況鮮為人知，可以選擇接收缺貨警報。
「一旦您獲得了用戶的電子郵件（和/或 SMS 和/或 Facebook Messenger），您就可以在溝通中發揮創意。使用這些直接管道來傳達您的品牌價值並保持用戶的參與度，直到產品再次上市。根據您的利基市場和產品目錄，您可能有用戶可能購買的類似產品。
Hustler Marketing的行銷主管 Monica Bansal與我們分享了一個有趣的案例研究。 「作為一家電子商務電子郵件行銷機構，我們與許多曾經面臨並且仍然面臨供應鏈問題的電子商務商店合作，特別是在去年假期之前。我們獲悉，由於海外運輸問題以及船舶在途中受阻，我們的一些客戶不得不應對運輸延誤甚至無法運輸的情況。由於大多數問題都不是商店可以幫助解決的，因此我們開始在電子郵件活動的內容中考慮這些限制。
我們的主要重點是圍繞這些問題提供透明度，對於從海外進口產品的商店，我們採取的措施之一是在每封電子郵件中添加一個小腳註，說明“運輸可能需要額外15-20 天”，並將其連結到文章解釋了這個問題。對於另一家商店，他們為顧客提供了一個選擇，要么等待更長的時間以常規或免費送貨的方式購買產品，要么支付額外費用，這樣商店就可以將產品空運進來，而不是海運，這顯然會花費更多。
我們為美國製造商採取的另一個營銷措施是圍繞它開展活動，並突出“自豪的美國製造”功能，以脫穎