我们从多渠道转向全渠道，你知道其中的区别吗？
Posted: Thu Dec 12, 2024 7:21 am
客户同时通过多种渠道与公司互动。您知道多渠道和全渠道这两个术语吗？
例如，当某人从计算机上的网站填充购物车并注销时，就会发生这种情况。另一次，从手机应用程序登录并从那里完成购买。
多渠道全渠道
多渠道和全渠道之间的区别
多通道
通过多渠道，公司向客户提供不同的渠道，但每个渠道中的信息管理方式不同。不同的渠道彼此不相关。
当客户想要消费某种产品或服务时，他们必须停留在特定渠道直到完成购买。
今天所有这些都还不够。这是因为它没有通过可用的不同渠道了解客户的背景。这种体验的特点是渠道的异质性。
多渠道全渠道
全渠道
多渠道已经不够了，已经向全渠道的概念发展。
全渠道的目标是整合和调整公司可用的所有渠道，以便通过这些渠道为客户提供同质的体验。
在全渠道战略中，客户占据核心地位，无论他们使用哪种渠道，我们都必须为其提供独特的体验。
客户可以在一个渠道中开始其购买流程，然后从不同的渠道继续，因为该流程的信息和逻辑独立于在给定时间包含信息的渠道。
我们必须说服客户通过数字方式提供有吸引力的报价来使用可用的不同渠道。
面对面渠道通常是公司成本最高的渠道。
将这些流程的一部分转移到数字渠道可以节省成本并改善客户体验。
多渠道和全渠道
通过全渠道和数字渠道的共享使用，用户感受到流程的改进。这意味着为客户带来更大的舒适度、速度和安全性。
反过来，公司有更大的机会以更低的成本接触更多客户。
让我们举个例子：当客户想要在网站上进行购买时，出现了疑问或问题，解决方案是另一个网页，他们可以在其中填写详细说明问题的表格或必须拨打并解释一切的电话号码起初，它最终可能会令人沮丧。
我们必须能够在那一刻进行沟通和互动，从而实现全渠道。
上述问题的解决方案是启用聊天、视频通话或反向电话，人们可以通过这些方式联系客户，知道他们在谈论什么，因为他们知道他们之前在网站上做了什么。
多渠道全渠道
以 Zara 为例的全渠道
Zara 已成为全球全渠道客户体验的标杆。他们使用不同的工具来充分利用它：
综合库存
他们致力于整合库存，除其他外，允许在网站上查看其实体店的可用库存。
iPod
通过 iPod 销售，他们可以从实体店销售网站上的商品。
这使得当顾客对实体店中的某件商品感兴趣但没有尺寸时，他们可 希腊 WhatsApp 号码数据 以通过 iPod 在线购买该服装。您可以通过银行卡、PayPal、Zara 卡、礼品卡付款，甚至可以在收银台付款。
点击并查找
它允许用户知道特定服装的位置，包括它位于商店的哪一层。
点击即走
借助该工具，用户可以通过Zara应用程序进行购买，并在短短30分钟内即可领取订单。当订单准备就绪时，客户会收到通知，以便他们可以提货。
您公司的全渠道策略
实施全渠道战略是公司服务交付的一个差异化因素。这不是一件容易的任务，因此您必须考虑以下因素：
定义具体目标（这不仅仅意味着节省成本）。
确定您想要合并哪些渠道。
确定您要纳入这些渠道的流程。
记住您想要实现的结果。
它有适当的人才培训和变革管理。
得益于全渠道体验，公司可以实现更高的效率，更准确地了解客户，从而能够提供个性化服务，并且客户感到更满意。
寻找全渠道是一项艰巨的任务，成本可能很高，但这是我们必须实施的。我们的顾客在日常生活中在不同商店购物时会看到并感受到它。他们从中受益。
客户已经对全渠道体验抱有期望，并且已经习惯了。
其他需要考虑的因素：
渠道之间的一致性
为了使客户端可以在任何渠道上继续其流程并且不必多次输入信息，信息模型和实施的流程必须独立于渠道。
提供同质策略
不同渠道的可用性和美观性必须与公司的审美相一致。
为了激励客户使用数字渠道，他们必须对自己所做的事情感到安全和自信。通过不同的渠道互动时，你必须感到和谐，并感觉到你正在与公司互动。您不应该注意到通信因所使用的通道而不同。
有关交互的信息
它使公司能够了解客户的行为。因此，您可以创建模式并积极主动。这需要先进的实时数据管理。
而您，您知道多渠道和全渠道之间的区别吗？您知道它在我们的日常生活中如此普遍吗？使用这些技巧并获得更大的利润。
例如，当某人从计算机上的网站填充购物车并注销时，就会发生这种情况。另一次，从手机应用程序登录并从那里完成购买。
多渠道全渠道
多渠道和全渠道之间的区别
多通道
通过多渠道，公司向客户提供不同的渠道，但每个渠道中的信息管理方式不同。不同的渠道彼此不相关。
当客户想要消费某种产品或服务时，他们必须停留在特定渠道直到完成购买。
今天所有这些都还不够。这是因为它没有通过可用的不同渠道了解客户的背景。这种体验的特点是渠道的异质性。
多渠道全渠道
全渠道
多渠道已经不够了，已经向全渠道的概念发展。
全渠道的目标是整合和调整公司可用的所有渠道，以便通过这些渠道为客户提供同质的体验。
在全渠道战略中，客户占据核心地位，无论他们使用哪种渠道，我们都必须为其提供独特的体验。
客户可以在一个渠道中开始其购买流程，然后从不同的渠道继续，因为该流程的信息和逻辑独立于在给定时间包含信息的渠道。
我们必须说服客户通过数字方式提供有吸引力的报价来使用可用的不同渠道。
面对面渠道通常是公司成本最高的渠道。
将这些流程的一部分转移到数字渠道可以节省成本并改善客户体验。
多渠道和全渠道
通过全渠道和数字渠道的共享使用，用户感受到流程的改进。这意味着为客户带来更大的舒适度、速度和安全性。
反过来，公司有更大的机会以更低的成本接触更多客户。
让我们举个例子：当客户想要在网站上进行购买时，出现了疑问或问题，解决方案是另一个网页，他们可以在其中填写详细说明问题的表格或必须拨打并解释一切的电话号码起初，它最终可能会令人沮丧。
我们必须能够在那一刻进行沟通和互动，从而实现全渠道。
上述问题的解决方案是启用聊天、视频通话或反向电话，人们可以通过这些方式联系客户，知道他们在谈论什么，因为他们知道他们之前在网站上做了什么。
多渠道全渠道
以 Zara 为例的全渠道
Zara 已成为全球全渠道客户体验的标杆。他们使用不同的工具来充分利用它：
综合库存
他们致力于整合库存，除其他外，允许在网站上查看其实体店的可用库存。
iPod
通过 iPod 销售，他们可以从实体店销售网站上的商品。
这使得当顾客对实体店中的某件商品感兴趣但没有尺寸时，他们可 希腊 WhatsApp 号码数据 以通过 iPod 在线购买该服装。您可以通过银行卡、PayPal、Zara 卡、礼品卡付款，甚至可以在收银台付款。
点击并查找
它允许用户知道特定服装的位置，包括它位于商店的哪一层。
点击即走
借助该工具，用户可以通过Zara应用程序进行购买，并在短短30分钟内即可领取订单。当订单准备就绪时，客户会收到通知，以便他们可以提货。
您公司的全渠道策略
实施全渠道战略是公司服务交付的一个差异化因素。这不是一件容易的任务，因此您必须考虑以下因素：
定义具体目标（这不仅仅意味着节省成本）。
确定您想要合并哪些渠道。
确定您要纳入这些渠道的流程。
记住您想要实现的结果。
它有适当的人才培训和变革管理。
得益于全渠道体验，公司可以实现更高的效率，更准确地了解客户，从而能够提供个性化服务，并且客户感到更满意。
寻找全渠道是一项艰巨的任务，成本可能很高，但这是我们必须实施的。我们的顾客在日常生活中在不同商店购物时会看到并感受到它。他们从中受益。
客户已经对全渠道体验抱有期望，并且已经习惯了。
其他需要考虑的因素：
渠道之间的一致性
为了使客户端可以在任何渠道上继续其流程并且不必多次输入信息，信息模型和实施的流程必须独立于渠道。
提供同质策略
不同渠道的可用性和美观性必须与公司的审美相一致。
为了激励客户使用数字渠道，他们必须对自己所做的事情感到安全和自信。通过不同的渠道互动时，你必须感到和谐，并感觉到你正在与公司互动。您不应该注意到通信因所使用的通道而不同。
有关交互的信息
它使公司能够了解客户的行为。因此，您可以创建模式并积极主动。这需要先进的实时数据管理。
而您，您知道多渠道和全渠道之间的区别吗？您知道它在我们的日常生活中如此普遍吗？使用这些技巧并获得更大的利润。