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Eugene Siuch

内容经理和文案
专注于客户服务衡量和改进、SaaS 营销和行业洞察，阿富汗手机数据 并研究客户服务领域不同的员工激励和绩效管理方法。

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未接电话是指当响铃时间过长时，呼叫中心的 ACD 系统会断开的呼叫。在使用呼叫转移到另一个分机或电话号码的情况下，特定电话被视为已接听。

拒绝呼叫 - 将呼叫从队列路由到分机，直到与代理建立连接或挂断。如果没有代理接听电话或客户挂断电话，拒绝的呼叫将成为放弃的呼叫。当拒绝呼叫频繁且未跟踪时，对放弃率的影响非常高。