通过管理联系中心呼叫队列来提高服务水平
Posted: Tue Dec 10, 2024 10:21 am
获得体验并让客户服务团队表现出色的唯一行之有效的方法是将具有挑战性的任务交给代理，提高他们的优势。此外，安排每周会议来指导代理，并向他们展示主要错误，迫使他们表现良好。
不过，平均等待时间的计算很容易。阿富汗电话号码数据 只需使用您想要定义的准确时间段的公式即可。公式是：
取 8 小时轮班、1 周等时间段。然后总结 8 小时轮班、1 周等时间段的客户等待时间。然后将总结的数字除以 8 小时轮班、1 周等时间段的呼叫次数。这样，您就可以刻意实现语音或非语音渠道的准确等待时间。
您的队列必须易于使用才能满足客户的需求，而这很容易实现。例如，5 星级客户体验举措是告知他们在队列中等待与现场代理连接的大致时间。
一些联络中心的负责人从来不这样做，但这将是五星级客户服务的指标，而不是失败。
与其播放等待音乐，不如向客户提供相关信息。例如，有关回拨选项和不同数字渠道的信息。
最好在客户进入队列时立即提供回拨。一旦客户被告知或经历长时间的排队，他们切换到实时聊天或即时通讯的可能性就很大。
请记住提供有关其产品和服务的信息，而不是等待音乐。信不信由你，只要信息传递了相关信息，它就会对客户在队列中的行为产生积极影响，并影响放弃率。
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