建立信任关系
客户忠诚度的另一个关键是企业与客户之间牢固而温暖的关系。阿富汗电话号码数据 信任可以通过两种方式建立：通过展示您对客户的时间、舒适度和满意度的关心，以及通过提供个性化的客户服务。为什么？因为当您个性化您的工作时，人们知道您花时间和精力将产品或服务升级到更适合客户的阶段。因此，买家会感到高兴并信任您，因为您表明您意识到了他们的感受和舒适度。研究表明，超过 80% 的客户选择信任作为影响他们购买决策的主要因素之一，40% 的客户表示他们永远不会从不值得信赖的企业购买产品。
顺便说一句，这并不是避免客户支持团队使用它的理由，因此在任何地方都用客户的名字问候他们——在电子邮件、通话、即时通讯、实时聊天、聊天机器人等等。这是个性化客户旅程的起点，因为您至少表明您认识客户，并且问候已经包含了一些个性化。尽管我们认为这个技巧很明显，但在某些行业，几乎 70% 的公司尚未实施它！
由于个性化客户服务基于收集客户信息并对其进行分析，经过一段时间后，您将获得足够的客户信息：以前的购买和互动、个性化支持请求、偏好、反馈评论、投诉等。他的联系信息也可以在您的 CRM（客户关系管理）系统中找到——如果没有，那就出了问题。
