客户体验的最佳实践之一是跟进联系
Posted: Tue Dec 10, 2024 9:32 am
最佳 CX 策略实践表明，所有呼叫者都必须达到预期结果。如果您无法提供服务和产品，受众必须知道这一点。如果遵循以下规则，企业主就永远不会失败：每个客户都是有效的。
因此，如果一次或几次对话收效甚微，那么这不是有效的 CX 实践。智利电话号码数据 告诉您的代理，如果业务目标未实现，请就同一问题致电或联系相关人员。当您的代理确切知道客户到底发生了什么时，这有助于管理客户体验。
利用最佳客户体验策略将问题转化为优势
在某些情况下，您的公司应该为糟糕的 CX 负责。但不要让“怀疑”打击代理寻找解决方案的信心。相反，不要找借口，而是给您的客户一些东西。它可以是一个让客户满意的解决方案，也可以是其他东西。
顺便说一句，财富 100 强公司即使取得了成功，也会时不时地失败。你猜怎么着？这些公司的经理坚持通过电话提供解决方案。他们在不同的场合向成功者道歉，最重要的是提供坚定的解决方案。在客户体验管理的顶部，解决方案而不是借口。
一个伟大的客户体验策略必须与员工保持一致
事实是这样的。呼叫中心的代理不会在一夜之间改变他们对客户体验的看法。尤其是，前几年充斥着大量的呼叫量和轮班的单调工作。没关系。因为它不可能在一夜之间改变。
为了克服员工的惰性，指派负责人来管理客户体验计划。此人必须控制 CX 变更的实现截止日期。您可以执行以下操作：
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