在必要时为客户提供在自助服务渠道和传统支持选项之间切换的选项非常重要，因为在某些情况下，客户无法仅使用客户自助服务来处理问题。访问客户支持代理必须快速简便，以便客户只需单击一下即可致电代理。
除了客户服务呼叫的平均等待时间之外，通辽电话号码数据 最重要的联络中心标准是什么？
在这些情况下，请注意呼叫中心客户服务呼叫的平均等待时间
在 30 分钟内减少客户服务呼叫平均等待时间的有效方法
平均等待时间（或排队平均时间）是客户在连接到接线员之前在呼叫队列中花费的时间。
现在，请记住这一点，平均应答速度是指您的呼叫中心代理接听电话的速度。换句话说，这是电话响铃的时间。放弃率、错过的客户电话、安排回拨和其他 KPI 的问题都涉及平均等待时间。
客户电话的平均等待时间从呼叫者进入队列线时开始。并在与现场代理建立连接、回拨选项或挂断电话时结束。
呼叫中心在非语音渠道（如实时聊天、即时通讯、社交媒体、电子邮件或信件）上的平均等待时间，针对每个渠道进行精心计算。
提示：始终收集有关客户电话和非语音渠道的平均等待时间的记录，以观察您的联络中心的整体情况。
现在，弄清楚未接电话、拒绝接听电话以及它们何时变成放弃电话之间的区别至关重要。这些信息将对您的计算和规划有用。
