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Eugene Siuch

内容经理和文案撰稿人
专注于客户服务衡量和改进、SaaS 营销和行业洞察，并研究客户服务领域不同的员工激励和绩效管理方法。

其次，您需要找出通过客户自助服务渠道回答的最常见问题。




您可以使用客户调查作为直接信息来源或间接收集数据，但问题仍然相同 - 只实施对您的客户有益的解决方案。

细分目标受众
与用于人工服务的沟通渠道一样，自助服务渠道也针对不同的受众 - 有些人喜欢聊天机器人，而另一些人则喜欢知识库。您必须了解您的哪些客户将使用这个确切的自助服务渠道，以及谁将使用另一个渠道。此外，这将允许您细分内容，因为您的受众的不同部分使用不同的产品并面临不同的问题。