在使命宣言之后管理客户体验
Posted: Tue Dec 10, 2024 9:31 am
对于大多数客户服务和销售团队来说，“创新”看起来就像是一种负担。然而，客户体验管理能够显示 CX 变化的必要性。大多数情况下，经理应该强调变革的相关性，因为积极的客户体验——整体呼叫中心绩效和收入飙升。
如果某些员工改变他们的“固定”态度是问题，智利手机数据 只需与他们进行非正式的闲聊。从经理的角度描述您现在期望什么，以改善客户体验策略。将任务交给主管，让他们对所有代理执行相同的操作。
一旦您解决了上述问题，CX 就会飙升。但它需要检查。将 CX 策略实施的检查委托给主管，并让他们在具体时间段内向经理报告：一周或两周。
呼叫中心的每个人都必须了解业务目标与 CX 策略的相关性。原因如下。除非对目标和责任有清晰的认识，否则即使是最完美的客户体验策略和实施，也收效甚微或毫无效果。因此，通过主管进行的客户体验管理，就是要吸引员工关注主要呼叫中心的方向。
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