向代理展示并根据他们制定解决方案的指标
Posted: Tue Dec 10, 2024 9:23 am
但是，一旦代理不知道该做什么，他们就会感到兴奋。解决方案没有客户旅程图。他们开始翻看屏幕或转接电话等。准确的问题识别是：通过满足客户期望来提高代理的知识。因此，每次，所有代理都会有一个行动路线图。
现在让我们来看看客户努力分数。加拿大手机数据 客户努力分数 (CES) 与代理的专业性直接相关。因此，为了减少 CES 并改善 CX，代理必须提前知道他们的行动对客户查询的影响。如果代理无法清楚地回答“下一步会是什么？”，那么他们对查询-解决阶段的理解就很低。
因此，为了减少 CES，呼叫中心经理必须设定业务目标，例如：让代理根据知识和帐户信息快速构建路线图。这就是减少 CES 和改善 CX 的方法。
如您所见，仅仅将问题摆在原地是不够的。但设计一个持久的解决方案来直接解决上述问题至关重要。
多少 CES 才算太多？
这是理解呼叫中心客户体验策略和制定使命宣言的正确问题。在呼叫中心行业，客户努力得分是公司在积极客户体验方面表现的真实反映。一位经理可以根据与同一问题上的人的接触准确地识别客户体验。
当客户迅速实现客户目标时，他们会更加满意。满足人们的需求有“黄金标准”。以下是客户努力得分的比率：
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因此，为了减少 CES，呼叫中心经理必须设定业务目标，例如：让代理根据知识和帐户信息快速构建路线图。这就是减少 CES 和改善 CX 的方法。
如您所见，仅仅将问题摆在原地是不够的。但设计一个持久的解决方案来直接解决上述问题至关重要。
多少 CES 才算太多？
这是理解呼叫中心客户体验策略和制定使命宣言的正确问题。在呼叫中心行业，客户努力得分是公司在积极客户体验方面表现的真实反映。一位经理可以根据与同一问题上的人的接触准确地识别客户体验。
当客户迅速实现客户目标时，他们会更加满意。满足人们的需求有“黄金标准”。以下是客户努力得分的比率：