В статье « Почему так важно согласовывать внутреннюю и внешнюю коммуникацию бренда» эксперты по корпоративной культуре и коммуникациям компании Hubgets рекомендуют уделять первостепенное внимание согласованности тремя способами:
Отдайте приоритет процессу адаптации. Бренд и его ценности должны быть объяснены каждому сотруднику одинаково.
Четко определите ценность бренда. Каждый сотрудник должен знать, насколько важна его роль для результата.
Общайтесь. Будь то через приложение или ежедневные встречи у кулера, убедитесь, что ваша команда знакомится друг с другом.
Понять проблемы
Большинство отделов продаж должны регулярно представлять Список потребительских мобильных номеров Беларуси новые продукты; каждый квартал, согласно недавнему опросу Medallia . При таком темпе сообщения бренда и ценность продукта обязательно будут упущены, а это означает, что ваши сотрудники одновременно перегружены и недостаточно информированы о ценности, которую вы предоставляете.
Однако, по данным Harvard Business Review , дело не в дополнительных учебных сессиях: «сотрудникам не нужно больше той же информации. Им нужны лидеры, которые предоставят им инструменты и сообщения, которые помогут заполнить пробелы в их знаниях». Чтобы повысить лояльность к бренду, спросите своих сотрудников, где им нужна наибольшая поддержка с точки зрения понимания сообщений вашего бренда и как поделиться ими с клиентами.
Как только вы узнаете пробелы в их знаниях, вы сможете проводить «короткие» обучающие сессии по мере необходимости — больше никаких марафонских совещаний. Это гарантирует, что сотрудники будут понимать ваш бренд по мере его развития, не тратя чье-либо время.
Укрепляйте уверенность сотрудников
Уверенные сотрудники могут преобразовать ваше рабочее место. Уверенные, компетентные сотрудники приходят на работу воодушевленными, веря, что они могут выполнить работу. Что еще важнее, чем больше ваши сотрудники уверены в своих способностях, тем больше вероятность, что они распространят эту уверенность на клиентов.
Убедитесь, что ваши сотрудники чувствуют себя достаточно уверенно, чтобы выполнять свою работу, и распространяйте информацию о ваших продуктах, создав центр ресурсов бренда. Отсюда они могут получить доступ к учебным материалам, сообщениям и активам, что позволяет им оставаться в курсе событий, имея прямой доступ к активам, которыми можно делиться, которые можно использовать в электронных письмах и в социальных сетях.
Разрешить сотрудникам вносить свой вклад
В недавней статье для Better Marketing гуру технического лидерства Уильям Андерсон проанализировал причины, по которым люди перестают быть лояльными к своей компании. Снова и снова сотрудники называли чувство, что они не могут внести свой вклад, как главную причину потери лояльности.
Ваши сотрудники работают на передовой каждый день, и ваша задача — активно поощрять их приходить к вам с решениями, когда они сталкиваются с проблемой. Если они чувствуют себя уполномоченными улучшить бизнес и бренд, они с большей вероятностью почувствуют привязанность к результату и, следовательно, с гордостью расскажут о нем.
Разработать программу продвижения бренда
Для эксперта по стратегии бренда Пола Зобеля секрет пропаганды бренда сотрудниками заключается в программе пропаганды бренда. По словам Зобеля, «Целью такого типа программ является разработка различных способов, с помощью которых сотрудники могут продемонстрировать свою лояльность, помогая сотрудникам продвигать свою компанию». По словам Зобеля, наиболее эффективные планы включают в себя следующее:
Команда по продвижению бренда среди сотрудников. Эффективная программа по продвижению бренда должна включать сотрудников со всего бизнеса, которые регулярно встречаются для обсуждения стратегии, эффективности и реализации плана по продвижению бренда.
Поощряйте распространение фирменного контента в социальных сетях. Поощряйте свою команду распространять контент компании в социальных сетях, предлагая небольшое вознаграждение тем сотрудникам, которые делятся наибольшим количеством контента.
Поощряйте сотрудничество в социальных сетях. Социальные сети — это место, где поддержка бренда сотрудников будет действительно блистать. Поощряйте свою команду присылать свои идеи для социальных сетей и другого контента.
Поощряйте размещение на сайтах отзывов о работодателях. Положительные отзывы на таких сайтах, как Glassdoor и Indeed, могут сыграть решающую роль в привлечении новых талантов в ваш бизнес. Так же, как вы поощряли распространение брендированного контента в социальных сетях, вы можете поощрять и отзывы на веб-сайтах.
