Как это работает и почему это важно? Когда ваши клиенты участвуют в создании вашего контента, это называется контентом, созданным пользователями. Преимущества могут быть колоссальными, особенно для вовлечения клиентов.
Определение пользовательского контента
Пользовательский контент (UGC) — это обобщающий термин для любого Список номеров сотовых телефонов Багамских островов контента, созданного третьей стороной , которая имеет некоторую связь с вашим брендом. Это может быть кто угодно: от клиента до фаната или кто-то, кто использует ваши продукты и услуги.
В большинстве случаев UGC не оплачивается вашей организацией. Хотя существуют примеры платного контента, такие как спонсируемые посты в социальных сетях или видеообзоры YouTube , это не самая чистая форма UGC. Когда маркетологи говорят о UGC, они почти всегда имеют в виду контент, созданный бесплатно людьми за пределами вашей организации.
Примеры пользовательского контента
Осознаете вы это или нет, вы, скорее всего, взаимодействуете с UGC на регулярной основе, возможно, даже ежедневно. Некоторые компании в значительной степени полагаются на UGC, создавая место, где люди могут делиться и потреблять информацию. Платформы социальных сетей являются экстремальным примером бизнес-модели, которая полностью зависит от UGC для поддержания вовлеченности своей аудитории.
Большая часть UGC, с которой вы взаимодействуете, скорее всего, более тонкая, но все равно очень важная для успеха компании, использующей ее. UGC может использоваться в маркетинговых кампаниях, быть ядром бизнес-модели или даже в качестве вторичной услуги, отдельной от основной услуги, предоставляемой компанией.
Вот несколько распространенных типов пользовательского контента:
Истории
Люди любят рассказывать истории о компаниях, продуктах, услугах или брендах, с которыми они чувствуют связь. Истории — отличный пользовательский контент, потому что они очень личные и соотносимые. Иногда бренды просят истории, а иногда люди публикуют их без подсказки.
Обзоры
Люди, которые покупают или используют продукт или услугу, часто имеют возможность оставить отзыв о них либо на сайте, где они совершили покупку, либо на стороннем сайте. Всякий раз, когда кто-то оставляет отзыв, в котором говорится о конкретной компании, продукте или услуге, это считается формой UGC. Такие компании, как Yelp и Amazon, в значительной степени полагаются на этот вид UGC.
Вклады
Если вы когда-либо посещали блог , журнал или другую платформу для публикации и читали или смотрели что-то, что было создано другим человеком, это, скорее всего, форма пользовательского контента. Самый простой пример — гостевые посты в блоге. Это неоплачиваемые посты в блоге, написанные третьей стороной для кого-то другого. Хотя автор часто получает что-то взамен, будь то охват или «ссылочный сок», он охотно размещает пост в блоге на другом сайте, над которым он не имеет никакого контроля.
Комментарии
Когда ваши брендированные аккаунты в социальных сетях публикуют пост или вы что-то публикуете на своих веб-сайтах, вы можете получать комментарии. Комментарии сами по себе являются формой пользовательского контента и могут использоваться как часть маркетинговой кампании.
Пользовательский контент в различных медиа
В какую бы категорию не попадал UGC, он существует во многих различных формах. Вы можете получить:
Видео (повысьте узнаваемость бренда с помощью социальных сетей, таких как видеореклама на Facebook и т. д.)
Текст
Фотографии
Хэштеги
Не весь UGC выглядит одинаково, и не весь он полезен или актуален для вас в любой конкретный момент. Хитрость в использовании UGC и получении от него некоторой выгоды заключается в направлении потока информации в то, что подчеркивает конкретное сообщение. Привлечение клиентов — это самый простой выход для UGC и область, где вы часто можете получить наиболее релевантные вклады от третьих лиц.
Пользовательский контент и привлечение клиентов
Взаимодействие с клиентами происходит, когда люди, особенно те, кто являются вашими существующими клиентами или вашей целевой аудиторией, взаимодействуют с вашей организацией. Взаимодействие может быть как личным, как прямой разговор, так и отдаленным, как нажатие кнопки «читать далее», чтобы увидеть всю публикацию в Facebook. Тот, кто слушает ваш подкаст или подключается к вашему вебинару, также будет считаться взаимодействием с клиентами, даже если вы можете не заметить, что они взаимодействуют с вашим брендом.
Существует целый спектр управления клиентским опытом , все из которых играют роль в ваших маркетинговых и продажных воронках . В начале отношений с новым лидом каждое взаимодействие имеет значение, поскольку это означает, что человек активно инициирует ответ или реагирует на что-то, что вы делаете. То, что вы предлагаете им взамен, может помочь определить, станут ли они вашими клиентами или нет. Наличие надлежащего процесса адаптации поможет вам удерживать новых пользователей и превращать их в лояльных клиентов, поскольку они смогут узнать, как работают ваши услуги и как они могут извлечь из них выгоду.
Аналогичным образом, взаимодействие с людьми, находящимися дальше в воронке продаж, также влияет на конверсии, удержание и даже на общественное мнение о вашем бренде (вашу репутацию).
Независимо от того, где находится человек на вашем радаре, UGC может играть важную роль в вашем маркетинге, PR, управлении аккаунтами и продажах. Существует несколько важных способов, которыми UGC влияет на вовлечение клиентов.
Построение прочных отношений
UGC — это мощный инструмент для построения долгосрочных отношений с клиентами . Людям нравится взаимодействовать с брендами, которые слушают и поддерживают голоса своих клиентов. UGC помогает укрепить отношения между вами и вашими клиентами за счет:
Формирование эмоциональных связей
Каждый хочет свои 15 минут славы. Чувство признания со стороны компании формирует позитивную связь в вашем сознании, даже если бренд просто обращается к вам, чтобы поблагодарить за публикацию фотографии с его продуктом.
Coca Cola — отличный пример того, как эти эмоциональные связи формируют лояльность к бренду. Их кампания «Поделись колой» сгенерировала огромное количество пользовательского контента по всему миру. Эта маркетинговая кампания, первоначально запущенная в 2011 году, включала бутылки колы с распространенными именами, напечатанными на этикетке. Люди искали повсюду, чтобы найти бутылку со своим именем, часто размещая фотографии в социальных сетях, когда они ее находили.
Люди, находившие свои имена на бутылке Coke, чувствовали момент узнавания. Между Coke и ее клиентами по всему миру образовалась или укрепилась эмоциональная связь, которая снова и снова усиливалась, поскольку люди продолжали публиковать фотографии с их именными бутылками.
Дайте своей аудитории голос
Одна из важнейших частей UGC — предоставление вашим клиентам места, где их можно услышать. Признавая и усиливая то, что говорят ваши клиенты, или просто предоставляя им место для высказываний, вы предоставляете им свою платформу и помогаете им быть услышанными. Когда люди чувствуют, что компания их слышит, у них больше шансов развить позитивную ассоциацию с этой компанией, которая сохранится.
