全渠道内容是将所有渠道融合在一起，形成一个无缝的品牌体验。它允许客户轻松地从一个渠道转移到另一个渠道，而不会丢失任何信息或背景。
因此，全渠道营销并不意味着您必须在每个渠道上都向客户问好，并让他们相信您无处不在。相反，全渠道营销意味着在客户所在的地方、在对他们最方便的渠道上与他们会面，并在这些渠道上为他们提供一致的体验。
全渠道运作方式
全渠道背后的主要思想是融合所有不同的购物渠道（如实体店、网上商店、移动应用程序、社交媒体和客户服务），以便企业能够在所有这些平台上以统一的方式与客户互动。
全渠道运作的原理如下：
公司需要从每个接触点收集和整合客户信息。这意味着结合客户 德国手机号码数据库 关系管理 (CRM) 系统、分析和数据库来构建每个客户的完整档案。这样做可以帮助企业清楚地了解客户的行为和选择，无论他们如何与公司互动。
使用将各个渠道整合在一起的技术至关重要。这通常需要使用中央内容管理系统 (CMS)，该系统允许您一次创建内容并在不同平台上共享，从而保持您的品牌和信息的一致性。
定制体验也是关键。将所有客户数据集中在一个地方，公司可以让每位顾客的购物体验更加个性化。这包括在所有接触点都相同的定制建议、优惠和信息。
拥有强大的客户支持对于全渠道方法也至关重要。客户应该能够轻松地通过任何渠道获得帮助，例如在社交媒体上开始聊天，然后转到电子邮件或电话，而无需任何麻烦或重复信息。
每次互动和渠道都应独立运作，但又应相互联系，以打造出色的客户旅程。每个接触点都应与下一个接触点相连，引导客户进行购买。
全渠道有什么好处？
如果您决定采用全渠道，您将享受以下好处：
增加销售额——当消费者可以在线和线下购物时，他们会花更多的钱。全渠道零售商的转化率也高于只在网上或实体店销售的零售商。
提高客户满意度——当客户拥有更多购物和与企业互动的选择时，他们会更高兴。根据 enVista 零售市场研究报告，72% 的消费者倾向于购买允许他们跨渠道购买和退货的零售品牌。
提高品牌知名度——全渠道营销可帮助您扩大影响力，让更多人了解您的品牌及其产品。
增强的定位能力——您可以使用从各种平台和渠道收集的信息来更好地了解客户的喜好，从而更好地定制您的产品。
改善客户服务——当您可以通过多个平台和渠道联系到您时，客户在有疑问或担忧时可以更轻松地联系到您。
现在，让我们来看看当今消费领域的三种趋势：
趋势一：消费者希望获得全渠道便利
社交媒体和客户服务工具的兴起改变了客户与品牌沟通的方式。仅拥有网站或移动应用（或两者兼有）已不再足够。如今，客户希望使用新的现代化渠道与品牌沟通并尽可能轻松地购买产品。
根据 Digital Commerce 360 的《2021 年全渠道报告》，在疫情期间最成功的零售连锁店是那些迅速采用或扩展全渠道服务的连锁店，例如路边取货、按需本地配送、在线购买店内取货 (BOPIS)。报告销售额增长的连锁店包括 Target、沃尔玛或电子产品零售商百思买公司——所有这些连锁店都高调地采用全渠道。
趋势二：新兴渠道改变我们的沟通方式
想象一下，您在厨房忙着做饭，手指脏兮兮的，然后您意识到自己确实需要查阅菜谱。支持语音的数字助理（例如 Amazon Echo 或 Google Home）始终处于开启状态，随时准备回答您的问题或接受您的订单。
也许您正在装修，想看看新书柜在客厅里会是什么样子。没问题，增强现实应用不仅会向您展示书柜在现场的样子，还会测量空间大小以确保书柜适合房间。
增强现实
这些只是我们客户期待的众多乐趣中的一小部分。我们发现自己使用的渠道比以往任何时候都多，包括虚拟现实、可穿戴设备、联网汽车和智能家电等。
趋势三：营销人员需要管理越来越多的渠道
所有这些新渠道都为营销人员创造了以新方式吸引客户的绝佳机会。如果您的客户没有与您的聊天机器人交谈，那么他们很可能正在与您的竞争对手交谈。
现在你可能会想，“我真的需要支持所有这些新渠道吗？”其实不需要。其中一些可能与你的特定受众无关。而且坦率地说，其中一些新渠道在最初的炒作之后可能不会在市场上立足。
但有一点是明确的：渠道数量将继续增长，您现在无法知道一年后哪些渠道将成为您业务的下一个重大突破。您不希望今天的内容工作因为有使用期限而白费——您希望它能够适应任何新渠道（甚至是尚未构思的渠道），这意味着您今天的投资明天仍然有意义。驾驭全渠道风暴的唯一方法是创建面向未来的内容。
添加新渠道可能会造成多渠道噩梦
由于客户与品牌的互动接触点非常多（线上线下皆如此），因此企业在所有平台上传达一致的信息非常重要。但问题在于，有些团队可能还没有为此做好准备。他们使用的工具通常反映了他们所处的组织孤岛：
他们的数字团队正在管理 Web 内容管理 (WCM) 系统和数字资产管理 (DAM) 系统中的内容。
他们的社交媒体团队使用 Buffer 或 Hootsuite 等工具准备信息。
他们的电子商务团队在他们的商务平台、ERP 或产品信息管理 (PIM) 系统中管理产品详细信息。
当他们突然必须开始支持更多频道时，会发生什么？
我们得到的是一场彻底的多渠道噩梦：效率低下、工作重复、客户体验不一致。
Kontent.ai 产品营销总监 Monica Raszyk 指出：“渠道可用性本身并不能保证消费者和客户获得良好的体验。如果一个渠道的体验质量无法与另一个渠道相提并论，那么实际上可能会更令人沮丧。
许多组织都可以通过定期进行数字体验审核而受益。站在消费者的角度，有些事情很难忽视：跨渠道信息不一致、特定渠道的弱点或客户数据孤立带来的重复麻烦。审核不一定非得是这么庞大的工作；渐进式改进仍能产生影响。
总而言之，改善内部团队（内容团队、营销团队、商务团队、护理团队等）的沟通、分享见解和协作方式是真正实现全渠道战略的关键。”
全渠道方法让你的内容流动更顺畅
如果所有内容都在一个地方创建和存储会怎么样？这样，组织中的所有团队都可以轻松创建和访问内容。每个渠道不仅能够看到其他渠道在做什么，而且每个渠道都始终拥有最新版本，品牌信息将更加一致，以确保更好的客户体验。
如果我们不用手动将内容输入多个工具，而是只需制作一次内容，然后将其直接推送到所有频道，会怎么样？各个团队不需要下载和上传内容，也不需要专门为他们的频道创建新内容。
您不需要孤立的思考和操作，而需要一个单一的存储库——内容的单一真实来源。
举一个现实生活中的例子，我们可以看看澳大利亚数字初创公司healthylife 。他们想要一个由三大支柱组成的平台：专注于健康生活方式的内容中心、充满优质产品的电子商店以及按摩、瑜伽、健身课程等服务的预订平台。这些单独的渠道都有一个真实来源 Kontent.ai，因此 healthylife 的内容始终一致、最新且无错误。
战略性地思考你的内容
通过制定全渠道内容策略，组织可以跨渠道提供更一致的客户体验，并提高内容创作的投资回报率。你应该问自己：
我们创造什么内容？
谁拥有该内容？
我们如何构建它以便跨渠道重复使用？
我们把它存储在哪里？
我们如何通过正确的渠道发布它？
我们怎么知道它成功了？
全渠道战略
全渠道内容策略侧重于创建和交付适合各种渠道的内容，同时保持统一的品牌信息和体验。让我们来看看上述问题以及如何解决它们。
1. 我们创造什么内容？
建立有效的全渠道战略的第一步是确定符合您的品牌身份并在不同渠道上引起目标受众共鸣的内容类型。了解受众的偏好和特定平台的内容消费模式将使您能够创建可转化的内容。
2. 内容的所有者是谁？
明确内容创作流程的职责对于确保一致性和质量至关重要。建立专门负责内容创作、策划和分发的团队有助于简化工作流程并保持品牌的凝聚力。
3. 我们如何构建它以便跨渠道重复使用？
效率是全渠道内容策略成功的关键。通过构建可在多个渠道重复使用的内容，您可以节省时间、精力和资源。这涉及重新利用核心内容并对其进行调整以适应每个平台的独特要求和细微差别。例如，博客文章可以转换为一系列社交媒体帖子、播客片段，甚至是信息图表。
