使用服务工具时遵守 LGPD
Posted: Tue Dec 03, 2024 5:42 am
《一般数据保护法》或第 13,709/2018 号法律 (LGPD) 的目标之一是保证公民个人数据的隐私和保护，鉴于全球化世界越来越多地使用服务工具，这一点非常重要要求公司注意 LGPD 中的规定，以便遵守这些主题并避免可能受到的罚款或制裁。在本文中，我们将介绍如何按照LGPD使用客户服务工具，确保客户数据的安全和隐私。
一般数据保护法规定了公司在收集、存储、处理和共享个人数据方面必须遵守的规定。
有必要确定收集数据的依据，以便我们可以根据法律规定的任何法律依据收集信息。同样极其重要的是，数据收集仅用于收集数据的目的。数据的目的地必须透明，并且通过实施安全措施来保护信息免受泄漏和其他威胁。
服务工具和 LGPD
聊天机器人、CRM（客户关系管理）系统和帮助台平台等数字服务工具被广泛用 英属印度洋领地企业电子邮件列表 于改善客户体验和优化内部流程。然而，这些工具必须符合 GDPR 规定，这一点至关重要。看看如何做到这一点：
在开始使用任何服务工具之前，有必要了解其用途，以便评估其适用的法律依据。在某些情况下，可能需要收集持有者的明确同意，工具本身可以配置为在服务开始时以清晰客观的方式请求这种同意。例如，聊天机器人可以通过询问用户是否同意提供数据用于客户服务目的来开始对话。
数据收集的限制
另一项要采取的措施是，收集的信息只是必要的数据。例如，如果足以提供服务，您可以只询问邮政编码，而不是询问客户的完整地址。
数据使用的透明度
LGPD 规定的另一项义务是公司必须告知客户其数据的使用及其背后的目的。这可以在公司拥有的网站或应用程序的隐私声明中完成。此外，可以对工具进行编程以在客户交互期间提供此信息。
落实安全措施
还值得强调的是，客户服务工具的使用必须包含加密和用户身份验证等安全机制，以防止信息泄露和未经授权的访问。此外，定期进行审核以识别和修复潜在漏洞也很重要。
团队训练
对客户服务团队进行培训始终是必要的，以便让团队做好数据保护方面的准备，以便他们能够按照公司采用的数据保护程序采取行动。
结论
当我们谈论服务工具的使用时，寻求遵守《通用数据保护法》并不是一件容易的事。
然而，公司的这一立场表明了他们对这一主题的承诺，并减轻了未来的风险和损失。因为采取限制收集、实施安全措施、持有人权利管理和团队培训等做法，意味着公司除了适应立法之外，还向客户和员工展示了其对质量的承诺，负责任且专业的服务。
寻找可以帮助您满足此类需求并更好地准备您的业务的专业咨询公司。
一般数据保护法规定了公司在收集、存储、处理和共享个人数据方面必须遵守的规定。
有必要确定收集数据的依据，以便我们可以根据法律规定的任何法律依据收集信息。同样极其重要的是，数据收集仅用于收集数据的目的。数据的目的地必须透明，并且通过实施安全措施来保护信息免受泄漏和其他威胁。
服务工具和 LGPD
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在开始使用任何服务工具之前，有必要了解其用途，以便评估其适用的法律依据。在某些情况下，可能需要收集持有者的明确同意，工具本身可以配置为在服务开始时以清晰客观的方式请求这种同意。例如，聊天机器人可以通过询问用户是否同意提供数据用于客户服务目的来开始对话。
数据收集的限制
另一项要采取的措施是，收集的信息只是必要的数据。例如，如果足以提供服务，您可以只询问邮政编码，而不是询问客户的完整地址。
数据使用的透明度
LGPD 规定的另一项义务是公司必须告知客户其数据的使用及其背后的目的。这可以在公司拥有的网站或应用程序的隐私声明中完成。此外，可以对工具进行编程以在客户交互期间提供此信息。
落实安全措施
还值得强调的是，客户服务工具的使用必须包含加密和用户身份验证等安全机制，以防止信息泄露和未经授权的访问。此外，定期进行审核以识别和修复潜在漏洞也很重要。
团队训练
对客户服务团队进行培训始终是必要的，以便让团队做好数据保护方面的准备，以便他们能够按照公司采用的数据保护程序采取行动。
结论
当我们谈论服务工具的使用时，寻求遵守《通用数据保护法》并不是一件容易的事。
然而，公司的这一立场表明了他们对这一主题的承诺，并减轻了未来的风险和损失。因为采取限制收集、实施安全措施、持有人权利管理和团队培训等做法，意味着公司除了适应立法之外，还向客户和员工展示了其对质量的承诺，负责任且专业的服务。
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