危机管理不善的后果
Posted: Mon Dec 09, 2024 9:38 am
相反，糟糕的危机管理可能会给组织带来深远的影响，影响其品牌、客户信任和底线。
阅读4 个可以预防的社交媒体危机案例
不能有效应对危机可能导致：
声誉损害：负面宣传和公众的强烈反对会损害组织的声誉，使其难以恢复信任。
财务损失：危机往往会导致财务影响，包括法律费用、收入减少和补救措施的成本。
运营中断：正常运营中断可能导致生产力损失以及产品或服务交付延迟。
利益相关者失去信心：股东、客户和员工可能对组织应对挑战的能力失去信心，从而导致长期损害。
法律后果：危机管理不善可能导致法律责任、监管罚款和潜在的诉讼。
了解危机管理的基本原理及其潜在后果对于公关和营销专业人士来说至关重要，因为他们努力保护他们的组织并引导他们度过动荡时期。
情绪仪表盘
情绪仪表板；资料来源：Determ
良好的危机管理案例
强生公司
危机
1982 年，芝加哥发生了一起令人痛心的事件，七人因服用了被氰化物污染的泰诺胶囊（强生公司生产的一种非处方药）而不幸丧生。遗憾的是，这一令人不安的事件仍未得到解决。尽管如此，该公司应对这场 塞内加尔电话号码资料 危机的方式留下了不可磨灭的印记，成为有效危机管理的典范。
回应
面对严峻形势，强生公司迅速采取全面应对措施，暂停所有产品广告，向医疗机构和其他相关利益者发出多达45万份通知，并主动向消费者发出安全警告。
值得注意的是，尽管有证据表明有毒物质是通过商店货架意外进入的，这是公司无法控制的因素，但强生公司并没有试图掩盖这一令人不安的事实。相反，该公司开始生产防篡改包装。当时的首席执行官詹姆斯·伯克甚至事后表示后悔，因为在事件发生后没有迅速转向更安全的胶囊包装。
重点
泰诺及其母公司强生公司的应对措施被广泛赞誉为历史上最出色的危机管理策略之一。它成为当今企业仍在借鉴的模板。总体而言，媒体称赞强生公司在管理局势和帮助泰诺品牌复苏方面所采取的行动。从这个例子中得到的关键教训是，透明度和诚信是渡过危机的宝贵资产。
Aldi 的 Caterpillar 与 M&S 的冲突
危机
最近，一个关于危机管理技巧的案例是两家超市 Aldi 和 M&S 因巧克力毛毛虫蛋糕而展开的竞争。M&S 的 Colin the Caterpillar 是英国历史悠久的零售主食，当德国折扣超市 Aldi 推出自己的版本，名为Cuthbert the Caterpillar时，M&S 发现自己面临竞争。事态升级到 M&S 对 Aldi 提起法律诉讼的地步，要求将 Cuthbert 从超市货架上撤下。
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不能有效应对危机可能导致：
声誉损害：负面宣传和公众的强烈反对会损害组织的声誉，使其难以恢复信任。
财务损失：危机往往会导致财务影响，包括法律费用、收入减少和补救措施的成本。
运营中断：正常运营中断可能导致生产力损失以及产品或服务交付延迟。
利益相关者失去信心：股东、客户和员工可能对组织应对挑战的能力失去信心，从而导致长期损害。
法律后果：危机管理不善可能导致法律责任、监管罚款和潜在的诉讼。
了解危机管理的基本原理及其潜在后果对于公关和营销专业人士来说至关重要，因为他们努力保护他们的组织并引导他们度过动荡时期。
情绪仪表盘
情绪仪表板；资料来源：Determ
良好的危机管理案例
强生公司
危机
1982 年，芝加哥发生了一起令人痛心的事件，七人因服用了被氰化物污染的泰诺胶囊（强生公司生产的一种非处方药）而不幸丧生。遗憾的是，这一令人不安的事件仍未得到解决。尽管如此，该公司应对这场 塞内加尔电话号码资料 危机的方式留下了不可磨灭的印记，成为有效危机管理的典范。
回应
面对严峻形势，强生公司迅速采取全面应对措施，暂停所有产品广告，向医疗机构和其他相关利益者发出多达45万份通知，并主动向消费者发出安全警告。
值得注意的是，尽管有证据表明有毒物质是通过商店货架意外进入的，这是公司无法控制的因素，但强生公司并没有试图掩盖这一令人不安的事实。相反，该公司开始生产防篡改包装。当时的首席执行官詹姆斯·伯克甚至事后表示后悔，因为在事件发生后没有迅速转向更安全的胶囊包装。
重点
泰诺及其母公司强生公司的应对措施被广泛赞誉为历史上最出色的危机管理策略之一。它成为当今企业仍在借鉴的模板。总体而言，媒体称赞强生公司在管理局势和帮助泰诺品牌复苏方面所采取的行动。从这个例子中得到的关键教训是，透明度和诚信是渡过危机的宝贵资产。
Aldi 的 Caterpillar 与 M&S 的冲突
危机
最近，一个关于危机管理技巧的案例是两家超市 Aldi 和 M&S 因巧克力毛毛虫蛋糕而展开的竞争。M&S 的 Colin the Caterpillar 是英国历史悠久的零售主食，当德国折扣超市 Aldi 推出自己的版本，名为Cuthbert the Caterpillar时，M&S 发现自己面临竞争。事态升级到 M&S 对 Aldi 提起法律诉讼的地步，要求将 Cuthbert 从超市货架上撤下。